家住在紹興的郭女士最近在網上買了一瓶香奈兒五號的香水，買回來之後用了後發現這瓶香水跟之前的不一樣，就像是花露水。於是，她就找到記者曝光了這件事情。
上個月24號的時候，郭女士就上網在一家專門賣香奈兒香水的店裡面買了一瓶香奈兒五號香水，花了大概750多塊錢，這比在實體店裡面買要便宜一半。買回來後，她就打開了包裝，試用了一下，感覺味道就像是我們最常聞的花露水一樣。
她告訴記者說，之前買的香奈兒香水早上噴一點，到晚上都還有淡淡的香水的味道，味道也很好聞;而這一瓶香奈兒五號有一股很濃的花露水味道，噴了之後半個小時之後，味道就消失了。並且她把這瓶香奈兒五號的香水拿給記者看，外面是一個白色的包裝盒，香水大概是50毫升的，瓶身上貼著一張白色的標籤，瓶底還印著幾行字母。由於記者對於女士用的香水也不太了解，也不能夠說出個所以然。
郭女士懷疑這瓶香水是假的，就聯繫這家店的客服，跟客服說要求退貨。客服告訴說由於郭女士已經拆開了包裝，而且也用了香水，按理來講是不能退貨的。除非郭女士能夠拿到憑證，證明這瓶香水就是假的，他們才可以按照流程來走。他們讓郭女士拿這瓶香水到檢測部門去檢測一下，看看裡面的成分到底是不是假的。
郭女士不得不拿著這瓶香水去了紹興一家商場，在商場裡找到專門賣香奈兒的店，讓店員拿了一瓶香奈兒五號出來做對比，還把整個過程拍下來了。銷售人員就拿了一瓶香奈兒五號出來和郭女士手裡的香水做了一下對比，發現這兩瓶香水在瓶子上有一些區別。
在這瓶香水的頸部有一個裝飾條，專櫃裡面的裝飾條上下是白色的，中間是黃色。而郭女士的香水卻相反的，它是上下是黃色，中間卻是白色。但對於裡面的香水，到底跟專櫃裡面是不是一樣，銷售人員並沒有給出一個準確的說法，也不知道郭女士的香水是不是假的。
看著裝飾的條子不一樣，郭女士又聯繫了客服，要求退貨。客服不同意，仍然堅持說賣出去的產品，只要客戶拆開了，都是不能夠退換的。
郭女士就想把這一瓶香水給退了，記者就把這個情況反映給了浙江地區蘇寧易購的一位負責人，這個負責人在第二天就給了郭女士還有記者一個說法。負責人說他把郭女士手中的香水拿去檢測了，檢測結果說明這個香水是正品。
另外他也諮詢了香奈兒的一位專業人士，據香奈兒的專業人士說，香奈兒的香水可能會有一種像花露水的味道。很多顧客就算在專櫃買的時候也會問這個香水是不是假的，實際上都是正品。關於包裝袋不一樣的問題，他說因為產品的批次要是不一樣的話，廠家也是不一樣的;做出來的產品可能在外觀上會有一些區別。
其實說實話，在生活中我們也會經常遇到這樣的問題，發現是同一款產品，在專櫃跟在網上買的多少都會有一些區別。最好的情況就是我們自己去實體店，這樣我們可以看到物品實際是什麼樣的;也可以通過試用裝看看，了解一下。在網上買雖然比在實體店裡面買要稍微便宜一點，但是我們看不到它真正的樣子。要是買回來了之後打開包裝使用了，感覺不是我們想要的，就不能再退貨了。對我們來講會造成很大的損失;對於比較貴重的東西，我們一定要考慮清楚，最好能夠在專櫃店買。