福建法院12368訴訟服務熱線平臺全新升級上線運行

2021-01-14 福州新聞網

　　福州新聞網4月2日訊（福州晚報記者 葉智勤 通訊員 周瑞壬）記者從福建高院獲悉，1日起，福建法院12368訴訟服務熱線平臺全新升級，並在增加人工接聽服務後正式上線運行。群眾撥打12368可以進行法院信息查詢、訴訟查詢、案件進展查詢並聯繫法官，還可以對法院工作提出意見和建議。

　　12368訴訟服務熱線採取人工接聽和自助語音兩種方式並行，每天24小時提供自助語音服務，每個工作日的八小時工作時間提供人工服務。坐席員主要採取直接答覆、研究答覆、工單轉交答覆和轉接四種方式辦理來電，對於涉及案件實體處理的相關問題不予解答。

　　為了做到事事有答覆，件件有回音，福建高院對全省法院辦理來電情況的時限和程序作出了嚴格規定。群眾來電諮詢起訴、上訴、執行、申請再審、申訴以及案件管轄、訴訟費用、司法救助等程序性問題，坐席員對於可以直接答覆的事項應當即答覆來電人，對於較為複雜的問題則諮詢值班法官，由法官指導回答。對於訴訟服務熱線平臺研究後難以回復的事項，將轉交相關部門或相關法院研究確定後回復。對於轉交處理的事項，訴訟服務熱線平臺在當日向承辦人、承辦部門或承辦法院派發工單。工作人員接到該平臺轉交的工單後，應在3個工作日內作出相應處理，並將處理結果直接答覆來電人，同時需將辦理結果反饋至該平臺。

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