2020年，按照「一站式」多元解紛和訴訟服務體系建設目標，湖南法院為進一步提高訴訟服務信息化、專業化、規範化水平，不斷拓展訴訟服務的深度、廣度，推進實現12368熱線「一號通辦」，將服務群眾、服務社會與服務法官辦案、服務審判管理相結合，發揮更大作用。
湖南法院積極響應「一站式」多元解紛和訴訟服務體系建設要求，旨在不斷提高人民法院化解矛盾糾紛和訴訟服務能力水平，大力推進12368一號通辦服務的落實，率先實現全國12368免區號服務。
12368讓人民舒心的號碼
「我一看到來電是0531開頭的固定電話，以為真的是法院的工作人員，他們說我被捲入了一起網貸詐騙案件，有一張我的傳票……」
長沙市嶽麓區的李女士接到了這通看似法院的電話，讓她輾轉反側不能入睡。經好友指導後，撥打了12368，仔細詢問工作人員後才得知，原來是詐騙電話！李女士表示：現在法院統一使用12368號碼來電，真是為老百姓送上了安心和放心。
真正實現12368統一呼入,統一呼出
「陽光橋」—陽光司法離不開高效便捷的訴訟服務，
「溝通橋」—諮詢溝通離不開互聯暢通的
12368熱線。
現在老百姓接聽法院號碼統一顯示為12368，
具有很強的辨識度和權威性，
而且通過撥打12368
就能進行法院所有訴訟業務的
諮詢、查詢、預約、服務預受理
以及辦理，
真正實現了
「百姓有所呼，法院實時應」。
工單報告轉辦使得聯繫法官so easy
為方便當事人聯繫法官，12368熱線接到當事人來電後，及時將來電記錄及當事人訴求生成工單報告，通過法院專網的cocall軟體以及手機簡訊的形式發送給法官，法官在規定時限內答覆辦理，坐席員也會將法官答覆的內容通過簡訊同步給當事人，切實解決了當事人找法官難的問題，幫助司法為民架起了暢通無阻的「溝通橋」。
12368全國免區號轉接平臺
過去，
群眾跨省市撥打法院12368訴訟服務熱線，
必須加撥當地的區號，
這往往需要群眾掛斷電話，
到處查詢區號後再次撥打,
對於有跨區域訴訟需求的當事人和律師而言，
十分的不便！
現在，湖南法院率先接入全國統一12368免區號轉接平臺，與最高人民法院、河北省高級人民法院等12368平臺共同實現了組網互通，人民群眾再也不用加播區號和重播即可直接接入到全國免區號轉接平臺的任何法院，讓12368訴訟服務熱線更便捷，更暖心。
長沙市某公司法人王某，經常出差處理工作，其公司因故捲入了一起經濟糾紛案件。近日，王某在外省購買飛機票時，顯示法院限制無法進行購買，情急之下直接撥打了12368訴訟服務熱線。
經12368查實，王某在失信被執行人版塊有一個案件信息，案件號為***，所屬法院是長沙市芙蓉區人民法院，執行案件還未履行完畢，在12368全國免區號的轉接幫助下，王某聯繫到案件的執行法官，並進行了相應的處理。
湖南作為全國統建平臺省份之一，
將依託以ICC（網際網路呼叫中心）為核心的
全場景呼叫中心系統，
全面提高法院智能化服務水平和服務效率，
打造訴訟諮詢服務
一體化、集約化、智能化。
12368也將在現有的業務基礎上，
不斷地實現升級，
使得法院和人民的訴求得到更好的滿足，
為人民法院訴訟服務體系的建設，
貢獻一份堅實的力量。
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