家電清洗接單不斷的秘密?
我們的生活中離不開家電,有些家電用久了就會很髒,家電髒了不僅不好看,連裡面的機能都會出現一些小問題。現在資訊時代,是一個以快打慢的時代,誰能把握市場市場潮流,佔得先機,迅速佔領市場,誰就能夠在行業中站住腳。家電清洗作為一個門檻低,投資小,見效快的行業,吸引了大量的創業者加入了這一行。
談及家電清洗服務,無外乎維修、清潔、保養。然而長期以來,印前幫據稱藍導家電清洗服務行業積弊重重,存在著巨大「誠信」危機。很多從業人員表示,現在許多小區裡的家電清洗專業服務更多流於噱頭,上門服務質量很難保證。家電清洗服務人員素質參差不齊,小毛病大修理,隨意要價等弊病,讓家電清洗服務行業成為「誠信」重災區,用戶體驗「窪地效應」明顯。導致家電清洗師傅受行業環境影響,家電清洗接單遇到困難。
可所謂「師傅領進門,修在靠個人」,技術學到手,能不能有自己獨到的營銷手段就需要自己去琢磨去研究了。藍導家電清洗說到底其實就是服務行業,它跟社會上早就存在的保潔,維修,月嫂等同在這個服務行業裡。那既然是服務行業,自己一言一行,言談舉止就顯得尤為重要。今天,我們就談談如果做好家電清洗這塊,讓客戶認同你的同時會主動幫你介紹其他客戶,讓你短時間內圍繞客戶形成小範圍的爆單。
01.家電清洗怎麼推廣接單呢?
(1)你可以發動親朋好友發朋友圈幫忙推廣,每一個有幫忙的小夥伴都獎勵一個小禮物,既能幫助朋友,又能得到紅包或者物質獎勵,這個很多人還是樂意去做的。
(2)平時可以到各單位機關、飯店酒樓等地方推廣,也可與品牌維修部約談合作項目。
(3)印好自己的名片,在自己的小區周圍發廣。同個小區的人可以從免費體驗做起,做好了再收費。
首先我們要有自己的目標群體,只要這些客戶穩定了,老顧客介紹新客服。家電清洗營銷的手段就要給客戶好印象,服務態度好。這樣第一次清洗往往能帶給你一個長久訂單,而他的親戚朋友、鄰居,都是你的潛在客戶群體。
02.接到訂單以後應該怎麼做?
服務貫穿整個家電清洗過程,服務是一種體驗,體驗來源於感覺!是貫穿整個家電清洗過程中給客戶帶來的體驗感,這個感覺決定客戶給出的評價,是否留下好的印象。優質的服務能夠得到客戶的信賴,無形之中塑造了品牌,獲取了口碑。
首先,從進入客戶家的那一刻起,你就要注意自己的言談舉止,開門說您好,進門穿鞋套,這應該是最普通的了吧。在開始工作前,一定要對客戶家的地面做好防護,不要隨意放置工具,放置前一定在地面鋪專用墊布,工具跟拆卸的零部件依次擺放,這樣也顯得非常專業正規。不要隨意使用客戶家的毛巾等物品,以免客戶心生厭煩。臨近飯點,有些客戶可能出於客氣,謙讓你在家吃飯,這個時候,一定要很善意的拒絕,這樣不給客戶增添麻煩,也為完工結帳創造好條家電清洗接單不斷的秘密? (4)件,「吃人嘴短,拿人手短」,老祖宗說的可要時刻謹記。
第二,在工作中要主動跟客戶去交流溝通,切勿一個工作過程中什麼也不說。主動跟客戶溝通好處多多,可以多接很多的單子,大多時候會額外增加清洗項目。前提是你的清洗效果及服務必須得到客戶的認可。
第三,清洗室外的太陽能時,必須添加客戶微信,在清洗過程中,隨時拍工作視頻發給客戶,讓客戶及時了解清洗情況,最主要的是讓客戶看到清洗出來的髒東西,只有這樣客戶才會覺得沒有白清洗,十有八九會主動給他的鄰居介紹,無形當中給你增加了潛在需要清洗的客戶。在一個單元樓頂清洗太陽能時,要主動去敲門,就說我們現在正好在樓頂清洗太陽能,太陽能情況不容樂觀,建議也清洗一下,多戶一塊清洗價格可以優惠。本來一戶清洗的單子,就因為主動出擊,一下子增加到五戶六戶。
常規業態都是按照從知名度到指名度的過程發展,如果大眾都不知道你的存在,何來業務之談?當然也許有人說自己現在的業務不錯,暫時不需要推廣,這就更加大錯特錯,要知道,你的競爭對手已經在做網絡推廣,當你等到業務量減少的時候再做,已經為時已晚,所以網絡推廣勢在必行,希望引起各位的重視。
口碑是建立在服務的基礎上產生的,你在為客戶服務的過程中,只有客戶滿意你的家電清洗服務,才會為你傳播,才有可能帶來二次服務。所以口碑傳播接近於指名度,只要你把服務質量提高上去,自然就會產生口碑效應。當然口碑的好壞決定於你的服務質量。
單子形成爆單的因素很多,關鍵還在自己的主動,不能坐等靠,一定多出去跑,多跟相關的同行,物業接觸。做好自己的技術,必須做到位,效果實實在在的擺在客戶面前。
要想長久的贏得客戶的認可,必須對自己的技術徹底升級,只有對家電進行全方位的全拆,才是長久之計。質量是市場生存的核心。而質量來源於設備與技術,專業的設備搭配嫻熟的技術無疑就是質量的保障,其操作簡單,清洗效果顯著,得到客戶的好評。當然,無論是服務還是質量,有很多提升的方法。其一是就是自我學習,借鑑他人之長集於己身,不斷自我提升。
藍導家電清洗綜上所述,從網絡推廣著手,建立良好的口碑,不斷提高專業技術和服務質量,突出自身的特色,企業定能健康的良性發展,業務接單自然會越來越多。