淘寶購物發生質量問題退貨，採用菜鳥裹裹上門取件，實際發貨快遞為圓通單號【菜鳥】YT4230123579077_現金支付運費，但菜鳥裹裹告知現金支付運費不可賠付運費險，要求報警過聯繫315處理，且堅持確認為此單退款是線上支付，並認為賠款八元已經抵扣實際運費，剩餘費用為線上支付，要求其出示哪個帳戶付款告知無法查詢，煩請相關同事核查，現金支付運費為何不能獲取賠付，如拒收人民幣，為何菜鳥裹裹上門取件依舊收取現金呢?
很遺憾費用僅為12元，但無法獲得相應的賠付，且在淘寶關聯的信息上依舊顯示，他人代付或現金支付單獨電話聯繫客服獲得賠款，此舉屬實搞笑，菜鳥客服告知聯繫快遞揀貨員核實是否為現金交易，快遞方說沒有印象，就判定無法理賠，試問現金支付該怎麼證明呢?
無法時刻保持要反舉證的心，因為信任才使用菜鳥，淘寶使用十多年，加起來的退款十指可數，第一次感受運費險的保障，也真的讓人失望。