學員們聚集在仁和培訓要求退學費（學員餘小姐拍攝於下城校區）
浙江在線杭州4月21日訊(浙江在線 見習記者/胡昕然 首席記者/施宇翔 編輯/沈正璽) 上周六，一些在杭州仁和會計培訓學校上課的學員們發現，原來給他們上課的老師突然「失蹤」，新老師都是陌生面孔，教學質量也大打折扣。加上長期對於學校的種種不滿，不少學員們對學校的信任徹底崩塌，紛紛上門要求退費。
「仁和會計培訓」是一家全國連鎖的知名會計培訓機構，註冊於武漢，在全國範圍內有200多個直營網店，僅杭州就有4個「校區」。然而，這個「業界知名」的會計培訓機構近期卻麻煩不斷。學員投訴其涉嫌虛假宣傳、超範圍經營、交學費不給發票，種種質疑將它推到了風口浪尖。
老師突然集體「失蹤」
學員們上門要求退費
4月17日，一些仁和會計培訓學校的學員發現，自己熟悉的老師在沒有任何通知的情況下都「消失」了，取而代之的是從未謀面的新老師，並且「上課質量遠不如從前」。
記者在採訪中了解到，仁和會計培訓機構在杭州的4個「校區」（中都、下城、西湖、拱墅校區）共有10名教師突然離職。
當天，學員的QQ群裡就炸開了鍋。「老師都跑了，這樣的學校會不會哪天也人去樓空？」懷抱疑慮的學員們紛紛來到學校，要求其把剩下的學費全數退還。
這幾天，要求退款的學員多達100多人，其中大部分學員集中在下城、中都校區。
前期促銷手段高明就讀以後發現上當
昨天，記者在位於杭州中山北路晶暉商務大廈14樓的仁和會計培訓(下城校區)看到，並不寬敞的前臺大廳已經擠滿了20多個神情苦悶的女性學員。
在杭州做行政工作的餘小姐報名參加了仁和的會計培訓。可如今，她後悔當初決定得太快：「他們的銷售手段太高了！諮詢的時候，工作人員說今天是促銷最後一天，明天就要多出好幾百，我當時沒多想就報名了」。
餘小姐當天就繳納了4000多元的學費。隨後發生的事卻讓她哭笑不得：校方口頭承諾的「課上一人一機」，竟然是「一人帶一臺電腦來上課」。
事實上，餘小姐早在去年11月就跟校方提出退學費的要求。因為餘小姐是在職人員，報名時學校口頭承諾她可以自由安排上課時間，實現「無限期滾動學習」。結果拿到聽課證的時她發現聽課證「有效期6個月」。「因為上班衝掉兩堂課，之後完全跟不上了。學校回應說可以等下一輪的課再補，但是等到下一輪我的聽課證已經過期了。」
除了「不實銷售」之外，學員還抱怨高昂的學費沒有對等的教學質量和服務質量，學校銷售時的熱情和交費後冷淡讓大家很不舒服。
有學員說，就算自己很久不去上課，校方也沒有任何提醒電話來提醒課程進度。還有人憤慨地表示：「都交了上萬元的學費了，上課的地方連杯水都不提供！」
仁和回應：
10名老師突然跳槽到競爭機構
據仁和會計培訓市場部張經理透露，這次在杭州一共有10名員工(老師)在沒有履行合規離職手續的情況下突然離職，公司事先也毫不知情。
張經理說，這些員工集體跳槽去了杭州另一家同業競爭機構，還合謀通過不正當方式給仁和會計培訓機構的學員發送不實信息，慫恿學員到校區退費。對於此事，他們已經向公安機關報案。
浙江在線記者了解到，仁和會計員工集體離職的事件已經不是第一次。在今年3月初，寧波仁和教育原有的教學團隊也集體跳槽去了另一家新的培訓機構，其中包括原先寧波的教學負責人，人數在10人左右。
最後，在當地教育部門的介入調查下，寧波校方給出了讓學員基本滿意的後續安排：如果學生願意繼續留在學校參加培訓，他們會在學費上給予一定優惠。如果對新老師教學水平不放心，學員也可以免費試聽新老師的課程，之後再作選擇。如果學員要求退學，他們也會全力進行配合，並按照學員們的報名時間、課程進度等因素，退還相應費用。
然而杭州校區的學員恐怕沒有這麼幸運了。針對學員提出的退費要求，張經理不願多談：「我們已經從武漢總部調了老師過來，教學目前一切正常，大家仍然可以來學校好好上課。學校只可能給那些只上了一節體驗課的學員退款。」
至於為什麼同一塊「仁和」招牌，對於相同類型的情況卻有兩種不同的處理方式，張先生表示因為每個城市的規定不同。
仁和被指超範圍經營
工商部門回應：正在調查中
採訪中，還有學員們對於仁和會計培訓的辦學資格提出了懷疑。
浙江在線記者在工商部門的官方查詢平臺查證發現，輸入仁和會計培訓總部的全稱「武漢榮昌仁和會計諮詢服務有限公司」後，在經營範圍內只有「會計諮詢服務」、「企業事務代理」、「稅務諮詢」和「企業管理諮詢」四項經營範圍，確實沒有和「培訓」沾邊的經營許可。
而張經理向浙江在線記者展示的杭州分公司經營執照上的經營範圍，也只有「企業事務代理」和「企業管理諮詢」兩類。
杭州市工商行政管理局下城分局朝暉工商所副所長梁京表示，從他們初步審查的情況看，仁和會計培訓註冊的營業執照上確實沒有「培訓」這一類，具體情況他們已經在調查之中。
梁京最後也建議學員們儘快平復心情，聚集在公共場所會擾亂正常經營活動，不但解決不了根本問題，還可能違反治安管理條例。
「一旦認定仁和的超範圍經營影響到社會利益，我們可能會採取行動。目前，通過集體委託律師走正常的法律程序是更好的選擇。」梁京如是說。
教育部門：
處於灰色地帶杭州難處理
在寧波仁和會計培訓的退費風波中，教育部門的介入，使得事情得到了圓滿解決。那麼對於杭州仁和出現的問題，杭州市教育部門是什麼態度呢？
杭州市下城區教育局民管辦主任王建慶對記者表示，目前成人非文化技能類培訓在杭州的管理屬於灰色地帶。我國民辦教育促進法規定，一般從事文化教育的培訓機構需要教育部門的審批，而技能類的培訓需要勞動部門的審批。
「我認為，從現有的法律來看，仁和會計不屬於文化教育類的培訓，不用到我們教育部門辦理培訓的行政許可。目前教育部門對此事雖然高度關注，但是礙於杭州地區沒有明確及詳細的法規，也很難進行處理。」王建慶這樣告訴記者。
截至今天上午，仁和會計培訓給學員的準確答覆是，對只上了一節體驗課的學員給予全額退款處理，其餘學生一律不退，歡迎大家返校繼續學習。
目前工商、公安等部門正在對事件進行取證調查。