2014-09-26
商報訊 （見習記者 史杭芝）對年紀大的人來說，床的軟硬會直接影響睡眠，吳女士為了讓父母晚上睡得舒服些，就買了一張雙人床，還有一張一面硬一面軟的席夢思，不過等到工作人員送貨上門後，她發現席夢思正反兩面都是軟塌塌的。吳女士說：「我體重只有90斤，一坐上去就會凹進去一塊，這麼軟老人睡了肯定腰酸背痛，而且床的靠背也不對稱，我懷疑是質量有問題，所以要求把床和席夢思都退掉。」由於協商未果，昨天，吳女士只好向12345市長熱線投訴。
床的牛皮靠背不對稱 席夢思太軟
8月下旬，吳女士在名皇專櫃，購買了一張雙人床和一張席夢思，一共3800塊錢，產品的牌子叫做杭寶。
「我給我爸媽買的，老人還是睡的床稍微硬點好，我就買了一張一面硬一面軟的席夢思，結果送來以後，發現正反兩面都軟得過分，而且是一坐上去就塌一塊的那種，真的是質量太差了。」吳女士說：「後來他們說送錯了，昨天晚上又過來換了一回，我們一看，表面都不平整，手一摸能感覺裡面彈簧有高低。」
吳女士告訴記者，自己收到的席夢思和她在門店看到的不一樣，並且標牌上寫的品牌為「穿越時空」，而門店賣的卻是「杭寶」。
「牌子對不上，看上去質量也不靠譜，床靠背兩邊不對稱，我爸量了下，左右大概差了五六釐米，感覺像是小作坊生產出來的不規範產品，所以我要求退貨，但他們不肯。」吳女士想要退貨的態度很堅決。
協商後消費者將席夢思退了
為什麼牌子會對不上，席夢思太軟是質量問題嗎？對此，記者採訪了該門店的負責人樊大姐。
樊大姐情緒頗為激動地說：「這個事情我也很頭疼，開始確實是送錯了，錯拿成兩面軟的席夢思，不過說實話，這個比她買的那個價格還要貴六七百元呢。後來第二次送過去，她又說不好，到下沙來回幾次，路費也要好幾百塊錢，我們師傅還給她搬到16樓。」
此外，樊大姐還表示：「現在生意難做，我們質量肯定是好的，也在大商場裡做過很多年了，所以可以去質檢部門檢測，如果是質量問題，我們不僅退貨，還賠償，但沒有質量問題的情況下，我們拒絕退貨。」
另外，該席夢思廠家的負責人陳先生解釋說，「『穿越時空』和『杭寶』都是我們公司旗下的牌子，這兩個牌子都在各個門店銷售，我們也承諾十年內保修，至於顧客說席夢思太軟，但那些產品都由機器定製，表面人工縫製，質量肯定可以保證，當然和上萬元的產品不能比。」
同時，陳先生提出，廠家方面一定會做好售後工作，如果吳女士認可門店內的樣品，也可以把樣品換走，但退貨還得再和門店協商。
經過幾番溝通，最終雙方各退一步，吳女士決定只退席夢思，而店主樊大姐也表示認可，並於近期為其退款。