電視問政現場
□楚天都市報記者 王榮海 實習生 徐童 通訊員 武治庸 攝影：楚天都市報記者 鄒斌
外觀漂亮的母嬰室卻被鐵將軍把門，無法正常使用；銀行開設的窗口過少，市民等待時間長。28日晚8時30分，由武漢市治庸問責辦主辦武漢廣播電視臺承辦的《電視問政：每周面對面》第十四場開考，聚焦窗口單位文明創建工作落實不到位的問題。
部分商超母嬰室無法使用
【暗訪短片】
近日，巡查員隨機走訪發現，部分商超內空置的購物車隨意停放，收銀臺處的一米線形同虛設。在商超休閒區，有市民躺臥休息，翹腿脫鞋，還有市民吸菸卻無人勸導阻止。部分大型商超沒有按要求設置無障礙衛生間和母嬰室，就算有也無法正常使用。在漢口一家超市內，母嬰室外觀漂亮卻一把鐵將軍看門，一個無障礙衛生間設在兩層臺階上，另一個則被鎖死。
【問政現場】
針對部分大型商超無障礙衛生間、母嬰室不能用，室內吸菸無人管等多個問題，武漢市商務局局長姚彬說，內心感到愧疚和自責，這反映了市商務部門的監管工作還沒有到位。有些工作開了會、發了文件、也做過檢查，但缺乏釘釘子精神。他表示，當晚就制定整改措施，次日一定把曝光的問題都整改到位。
部分銀行一米黃線成虛設
【暗訪短片】
近日，巡查員對市區部分銀行網點、通訊窗口進行走訪，發現部分場所存在無障礙通道使用有阻礙、服務群眾態度不好等問題。
在青山區沿港路的漢口銀行，銀行標註的無障礙停車位被私家車佔用；東西湖區二雅路的中國民生銀行門口，無障礙設施被提示牌阻擋。在不遠處的中國工商銀行網點，無障礙設施被一排車位地鎖侵佔。
在漢口銀行黃浦支行，前來辦理業務的市民未按一米黃線排隊，都扎堆站在櫃檯前，而佩戴志願服務標識的工作人員並未上前維持秩序。
【問政現場】
有市民在現場追問：「為什麼有人不願在一米黃線處排隊，而是扎堆站在櫃檯前？為什麼那麼多櫃檯，卻不全部開放？」中國人民銀行武漢分行營業管理部工會主任楊青表示，銀行需要按照中國銀行協會的行業文明服務公約，做好網點服務工作。銀行既是城市文明的臉面，也是窗口，下一步中國人民銀行武漢分行營業管理部將組織銀行機構負責人開會，銀行機構要成立督查組，儘快把影響文明創建的短板問題解決好。
據長江日報>>
《電視問政》曝光窗口單位文明創建落實不到位
無障礙通道 使用有障礙
《電視問政：每周面對面》第十四場，聚焦窗口單位文明創建工作落實不到位的問題。長江日報記者詹松 攝
長江日報訊（記者楊榮峰）8月28日晚8時30分，由武漢市治庸問責辦主辦、武漢廣播電視臺承辦的全媒體監督類欄目《電視問政：每周面對面》播出第十四場，主題聚焦窗口單位文明創建工作落實不到位的問題。
問題短片《創優服務有差距 商超加油站需努力》中，部分商場、超市存在雷鋒服務崗無人值守，看不到文明志願服務引導員，未按照行業服務規範對工作人員進行培訓，未落實疫情常態化防控要求，對吸菸等情況不加勸阻，未按要求設置、管理無障礙衛生間和母嬰室等問題。部分加油站存在站內空間被非加油車輛佔據，非機動車借道加油站抄近路，未勸阻加油車輛加塞、插隊，未設置無障礙衛生間等問題。
問題短片《對標創建不給力 服務仍需加把勁》中，青山區沿港路的漢口銀行、東西湖區二雅路的中國民生銀行和中國工商銀行網點、舵落口大市場的郵政儲蓄銀行、漢口銀行黃浦支行、中國電信八大家營業廳、中國電信陽邏營業廳、中國移動八大家營業廳、中國聯通香港路營業廳、聯通智慧生活館光谷廳存在無障礙通道使用有障礙、服務制度和服務標準沒有上牆公示、服務群眾態度不好等問題。
問政現場，市商務局黨組書記、局長姚彬，中國人民銀行武漢分行營業管理部黨委委員、工會主任楊青，中國聯通武漢分公司黨委書記、總經理韓昌閃，以及相關部門負責人，就如何通過窗口單位為文明「增值」，將文明創建迎檢工作做實、做細等問題，與由人大代表、政協委員、企業代表、市民代表、特邀監察員、媒體觀察員等組成的「市民提問團」對話。武漢大學政治與公共管理學院教授上官莉娜進行了現場評析。
市民主動伸胳膊
商場測溫人員擺手拒絕
長江日報訊（記者楊榮峰）8月28日晚，《電視問政：每周面對面》播出問題短片《創優服務有差距 商超加油站需努力》。
短片顯示，部分商場、超市存在雷鋒服務崗無人值守，部分加油站存在站內空間被非加油車輛佔據等問題。
短片中，一位市民進入商場後，主動伸出胳膊，向測溫人員提出測溫需求，但測溫人員卻擺手拒絕。
問政現場，針對短片曝光的部分商超的問題，市商務局市場秩序處負責人楊晶表示，市商務局也發現過類似問題，雖然發現後向商超反覆提示、強調過，但問題依舊存在，說明督查、督辦存在短板，下一步，短片中反映的點位馬上整改，並加強檢查。
針對短片曝光的部分加油站的問題，市商務局市場運行處負責人韋萬明表示，加油站管理不到位，要嚴肅問責。
「說明我們自己深入一線檢查少了。」市商務局黨組書記、局長姚彬表示，市商務局的監管工作不到位，作風不實，缺乏釘釘子精神，缺乏較真的幹勁。下一步，市商務局將對曝光的問題進行整改，「明天整改到位」。此外，市商務局還要建章立制，讓商超、加油站把文明標準貫入日常。
顧客質疑不用叫號機反被吼
聯通武漢分公司：將調查、問責
長江日報訊（記者楊榮峰）8月28日晚，《電視問政：每周面對面》播出問題短片《對標創建不給力 服務仍需加把勁》。
短片中，聯通智慧生活館光谷廳，一位市民排隊半小時後，向大廳工作人員諮詢為何不用叫號機，該工作人員卻朝該市民吼「叫你站著排隊，你就站著排隊」。
問政現場，針對短片曝光的問題，漢口銀行青山支行行長程豔玲表示，部分工作在落實上存在偏差，管理上確實有問題，後期要加強管理。
針對營業廳內市民被吼等問題，中國聯通武漢分公司黨委書記、總經理韓昌閃表示，將對營業點工作人員進行調查，周六下午將召開會議，進行問責、動員工作，吸取教訓，認真整改。
「我們應該進一步加大力度，再動員再部署。」中國人民銀行武漢分行營業管理部黨委委員、工會主任楊青承諾，將召集全市各銀行及相關機構的負責人，要求成立文明城市督導組。人行武漢分行也將派出青年志願服務隊，採用「四不兩直」的方式，巡查各網點。進一步加強溝通，把發現的問題迅速落實整改到位。
接納未成年人
涉事網吧被停業整頓
長江日報訊（記者楊榮峰）8月28日晚8時30分，由武漢市治庸問責辦主辦、武漢廣播電視臺承辦的全媒體監督類欄目《電視問政：每周面對面》播出第十四場。本場問政對《電視問政：每周面對面》往期曝光的問題進行了追蹤。
8月21日《電視問政：每周面對面》第十三場聚焦文化、旅遊方面的不文明現象。
針對曝光部分網吧、文化場館存在疫情防控措施鬆懈、不文明現象無人管理的問題，節目播出次日，市文化和旅遊局負責人帶隊，對問政曝光的部分網吧，予以警告、停業整頓、罰款等行政處罰。
針對旅遊景區曝光問題，黃鶴樓公園等景區採取增加保潔頻次、增設垃圾桶、增加安保人員等措施，引導遊客文明旅遊，嚴格執行景區疫情防控各項規定。
市文化和旅遊局將加大力度排查整頓，加快補齊短板弱項，進一步提高文化和旅遊行業文明水平，迎接全國文明城市複評大考。