疫情來臨，各大企業出錢出力，展現出高度的社會責任和擔當。一段時間以來，湧現了很多表現突出的企業，出現了大量優秀的案例。接下來，如何更全面、更高效、更精準抗疫，是對一家企業核心能力提出的更高要求，蘇寧在這方面的多重表現可圈可點。
全面抗疫，一線後方齊發力
企業抗疫有兩大方向，一方面保障湖北抗疫一線的物資需求，另一方面還要穩定全國後方的生活物資供給和物價水平。自疫情爆發以來，蘇寧在這兩方面同時發力，發揮了重要作用。
一線抗疫方面，最緊缺也是最直接的就是醫療物資。疫情之初，蘇寧緊急調動全球供應鏈資源籌措醫療物資，短短一周時間就將77萬雙醫用手套、50噸消毒水、42萬隻口罩以及若干防護服等緊缺醫療物資捐到湖北武漢等地。
醫院床位不夠，是武漢抗疫期間要解決的重要問題。為支援定點醫院建設，蘇寧向火神山醫院捐贈了辦公電腦、殺菌消毒燈以及醫護人員所需的食品和飲用水等物資，向雷神山醫院捐贈了價值200萬元的家電等物資，向方艙醫院捐獻價值百萬的飲水設備……
一線支援，除了物資，人力也很重要。蘇寧在武漢有家樂福、蘇寧小店、蘇寧易購旗艦店等幾十家門店，其中尤其是家樂福的大賣場，在抗疫期間承擔著保障市民「米袋子」「菜籃子」供應的重擔。春節期間，武漢的所有家樂福門店全部堅持正常營業，並保證新鮮蔬菜、水果的平價供應。在這背後，是蘇寧眾多武漢一線員工的堅守。
疫情之下全國生活物資供應和價格穩定是全面抗疫的另一大戰場。春節前夕，蘇寧就對蘇寧易購全站上千款健康商品進行全面梳理，並下發通知承諾，不管是蘇寧自營還是第三方商戶，口罩、洗手液、消毒液等健康商品決不允許漲價。蘇寧物流也奉行著多年來春節不打烊、不漲價的傳統。
為了保障市民的「菜籃子」，家樂福春節期間緊急加購、及時補貨。截至2月8日，家樂福全國51個城市209家門店，緊急加購及時補貨，已為市民累計提供蔬菜11000噸，豬肉1340噸，水果3800噸，雞蛋900噸。
此外，蘇寧小店聯合野裡河全國備貨800噸小店專供大米，聯合福臨門全國備貨1050噸米麵油，聯合金龍魚全國備貨700噸米麵油。蘇寧菜場從年初三開始，蔬菜品類陸續增加供應，菜品可以達近70種。淡水魚，海產品，肉類、各類水果春節期間均有供應。
目前，全國生活物資供應充足，價格穩定，居民心理踏實不恐慌，像蘇寧這樣的一批零售企業發揮了重要作用。
高效抗疫，追求一個「快」字
首先是響應快。面對疫情，蘇寧第一時間成立由張近東董事長牽頭的防疫工作領導小組，並在武漢成立支援工作小組，撥付專項基金用於急需物資捐助。層級夠高，響應夠快，這是蘇寧之後一系列抗疫行動的快速決策、有效執行的前提。
必須要強調一下物流快。春節期間，總計12000名蘇寧物流倉儲和快遞人員、5800多輛運輸車輛堅守崗位，實現了用戶從蘇寧易購下達的物流訂單，無特殊情況均能24小時內送達，這一點在春節加疫情期間實屬不易。
俗話說「有錢的出錢，有力的出力」，疫情面前蘇寧「既出錢，又出力」。疫情來臨，蘇寧物流第一時間成立綠色運輸專項小組，為湖北抗疫一線免費運輸物資。截至2月8日，已累計服務超過100個機構和組織，行駛裡程數超過12萬公裡，向湖北地區輸送500噸救助物資。
最終反映在消費者直觀感受上的，是配送快。春節疫情期間，人們宅在家足不出戶，通過快遞配送採購生活物資，家樂福和蘇寧小店對應的「1小時場景生活圈」服務訂單暴漲。數據顯示，春節期間，家樂福的到家訂單增長300%，蔬菜訂單量同比增長600%;依託蘇寧小店的蘇寧菜場，春節訂單量達到了平常單量的三到五倍，銷售規模較去年同比增長超過50%。
物流快之外，服務也要快。蘇寧幫客在春節期間始終保持30分鐘響應、24小時安裝服務。針對疫情特殊時期抗疫需求，蘇寧幫客採取多項特殊措施，包括每天檢測提問，佩戴口罩、手套、鞋套，和客戶保持距離，工具定期消毒等，解決消費者在特殊時期的緊急安裝、維修需求。
為支援武漢方艙醫院，蘇寧幫客三名安裝工程師，10小時內為方艙醫院緊急安裝20臺空調。在江蘇內江隔離區改造工程中，蘇寧幫客10名安裝工程師，連續兩天加班到凌晨，安裝102臺熱水器，6臺小廚寶。類似的案例還有很多。
精準抗疫，重在細微之處
面對疫情帶來的新挑戰，很多時候，需要精準施策，針對性解決問題。
疫情期間，大量企業推遲到崗復工時間，實施在家辦公。蘇寧在線辦公平臺蘇寧豆芽，宣布向社會免費開放。蘇寧豆芽是蘇寧自主研發的協同辦公平臺，不僅服務了蘇寧28萬員工，還包括超10000家的蘇寧零售合作夥伴及其他企業用戶，蘇寧豆芽在智能化企業管理、移動化協作辦公等方面具有行業領先水平。
數據顯示，免費開放3天內，蘇寧科技總計開通VPN帳號超13000個。2月3日遠程辦公首日，蘇寧豆芽新建群組數8000個，蘇寧豆芽消息條數中，關於武漢援助/民生保障的討論內容達到50萬條。
一年一度的春季招聘開始，如何在招聘過程中避免病毒傳播?蘇寧豆芽為蘇寧提供了遠程面試支持。按計劃，蘇寧2020年將招聘8000名新員工，包括1200名管培生和大量蘇寧小店店長、家樂福儲備店長，這些招聘將全部通過蘇寧豆芽網際網路面試進行，避免病毒接觸傳播。
隨著在線訂單的暴漲，一線分揀、物流、配送需求更為緊迫，蘇寧在物流、快消等多個領域開啟「人才共享」計劃，招募餐飲、院線、個體商戶等收到衝擊的行業人群，面試、培訓、體檢合格後，就近分配分揀、包裝、配送工作，短期上崗，疫情結束後，可隨時返回原工作崗位。
精準施策，雪中送炭。面對疫情，蘇寧金融緊急安排80億元資金，專項用於與疫情防控及人民生活保障相關行業的供應商、服務商、微小商戶提供融資支持，並特通過開闢綠色通道，做到業務全線上辦理。截至2月7日，蘇寧金融已陸續為藍月亮、滴露、威露士等7家疫情防控相關企業、經銷商發放了供應鏈融資超千萬元，切實保障金融服務順暢。
在一些更細微的領域，也能看到蘇寧精準抗疫的舉措。針對消費者關心的假口罩問題，2月7日，蘇寧上線了「疫情防護醫療用品生產企業查詢」功能。用戶可在蘇寧易購APP首頁的「宅家購物、送貨不斷」專題或選擇「我的易購」裡的「口罩查詢」工具，進入查詢頁面。輸入企業名稱/產品名稱/註冊證編號，就可以查詢到口罩的生產企業信息以及口罩的使用範圍等信息。
結語
這次疫情對各大企業社會擔當和核心能力，都是一次大考。蘇寧藉助產業優勢、全場景業態優勢，無論是一線支援還是大眾生活保障，始終搶先出列，爭做排頭兵。尤其快消和物流業務，為疫情時期的物資供應發揮了突出作用，獲得中央部委多次表揚。
同時面對一些新挑戰，蘇寧敢於嘗試、精準施策，推出了蘇寧金融支持、蘇寧豆芽免費開放、無接觸春招、共享員工、口罩防偽溯源等精準服務，真正做到了全面、高效、精準抗疫。