傳統照相館需要轉型這是毫無疑問的,隨著客流減少,運營成本高,相應的利潤就少,正處於不改革就會被革命的尷尬場面。
照相館的轉型取決於照相館老闆的認知和魄力,認知的升級才有可能帶來思維的升級,從而才會有行業的升級。
照相館老闆想成功轉型至少得有以下認知:
01 流量來源是多樣化的
過去我們選擇去消費,一般都是就近原則或者去自己熟悉的地方。
而現在,第一反應是拿出手機,搜一下附近的商家,看下別人的評價,最終決定去哪裡。
也就說,客戶在沒有經過你的店之前已經完成了選擇,店面已經不是引流的主要場所了,商家之間的競爭已經從線下轉移到了線上。
在移動網際網路背景下,流量來源已經從線下轉移到了線上,渠道已經碎片化,人人皆渠道,每個人的朋友圈就是一個天然的渠道。
多樣化的流量來源有:
1)來自於中心化平臺。例如大眾點評、美團這些中心化平臺。
2)來自於新媒體平臺。例如搜狐號、百家號,知呼號,網易號, 頭條號,一點資訊等等。
3)來自於微信系列的平臺。例如微信公眾號,小程序,朋友圈。
4)來自於百度系列的平臺之一。例如百度搜索,百度百家,百度知道等。
5)來自於各種知視頻平臺。快手、抖音、逗拍、微視、等平臺。
所以單純靠店面已經不能帶來客流,坐著等客無疑是坐著等死,照相館必須不斷拓展自己多來源流量渠道。
02 留客量應優於進入流量
很多照相館商家總會把注意力放在增加客流量的身上,在移動網際網路之前,這樣做什麼問題,但商業環境變化後的現在,僅聚集在這塊顯然是不夠的。
拿照相館來說,過去開業,發個傳單,做個免費體驗活動就能吸引來很多人進店,而現在客戶出去走一圈能收一沓傳單回來。
競爭大了,流量也分流了,所以一方面成交變得越來越難,另一方面,獲得新流量越來越難,越來越貴。
所以,新的商業環境下,留量比流量更重要,需要我們把更多注意力放在怎麼去留客鎖客上,去經營客戶的終身價值上,用有限的流量創造更多的價值。
簡約預約系統就通過預約為入口,將顧客流量引入關注照相館微信公眾號,方便對老顧客的下一步營銷,促進老顧客復購和轉介紹。
03 運營顧客關係為先
傳統照相館的每個商家都會想著怎麼樣把銷量搞大,跟誰都會說自己拍照的質量有多好,走哪都想著做廣告。
只是產能過剩和同質化的情況下,照相館商家之間的競爭已經不僅僅是比較誰的照片拍得質量更好,而是比的誰更能懂客戶,誰能有更好的用戶體驗,誰能更快更好的解決客戶的問題。
因此對於照相館來說,你最大的優勢,不是你的店面裝修,不是你的硬體設備儀器,也不是你的員工,而是你的顧客對你的信任與口碑。
現在你有一家100平米的照相館,儘管每個月能賺錢,但是哪天店面一旦關掉,你的店一文不值。
但是,如果你的朋友圈裡有1000個好友,這些人都來過你的照相館消費,在線下和你見過面說過話的,對你有信任有好感的人。
哪怕你的店隨時關門,你不管做任何生意,依然不愁賺錢。
因為,任何生意,掏錢的都是人,你有客戶基礎,客戶對你有信任基礎,做什麼都會有人支持你!
所以,你的照相館的優勢不是在於你的門店本身,而是基於在經營這盤生意時,你能和多少客戶建立信任。
做最懂您的客戶的商家,把更多的注意力放在客戶有哪些隱藏的需求沒有被滿足,考慮如何為客戶提供超預期的價值和體驗,如何建立好跟顧客之間的情感交流,將是你超越競爭對手的絕招。
04 爆品思維優於產品思維
你一定有因為一道菜而去進一家店的時候,你也一定見過一個店因為一個招牌產品而排起長隊的景象。
什麼是爆品?就是一個店的招牌產品!要麼性價比超高,要麼品質超好。
最最重要的是,爆品可以帶來大量的流量,這些客戶除了性價比超高的產品以外,是不是同時多了跟你和你的服務接觸的機會,是不是會同時了解你的其他產品?
哪怕不買,我們是不是獲取到她的信息了,以後有活動是不是就能通知到她?
所以,儘管超高性價比意味著看起來不賺錢甚至虧錢,但是對一個照相館來講,她起到的意義是非常重大的!
對照相館來說,我們同樣也需要不斷的推出有這種爆品!
所以,我們需要爆款項目來引爆客流,一方面在短期之內聚焦人氣,另一方面,通過低門檻的項目來和客戶建立信任!
簡約網在推廣照相館預約系統時,運用的同樣的策略,通過免費一年,讓照相館商家了解簡約網的系統與服務,讓照相館商家用上通用的功能,從而有機會讓簡約網提供更高價值的附加功能。
05 終身價值優於一次性交易
以往信息閉塞,商家都不重視誠信,都追求暴利,撈一筆是一筆,好的產品不愁賣,而流量獲取卻很容易,大部分人都抱著賺一筆就跑的思想,大不了打一槍換一個地方。
現如今信息越來越透明,不能再這樣玩了,社交媒體比如微信的出現,商家和客戶之間的距離變得很近,和一個客戶做長久的生意變成可能。
所以經營客戶的終身價值比一次性交易得更加划算。
就照相館而言,每一個到店的顧客都是親自享受過你的服務的,他們都在你的微信裡,如果你跟對方發生過不止一次的交流與溝通,對方持續關注著你,對你的信任自然就非常強。
她除了拍照,在生活中還有其他與之相關的需求,對方是不是也需要理髮,是否需要形象設計,是不是需要提高自己的專業技能,再大點,對方是一個家庭的一員,他們的家庭是否也有相同的需求呢?
如果你只打算賺顧客一道的錢,那最多也就是以百計,而如果贏得一個人,那你賺的是一個家庭未來幾年的錢,那至少是以萬計,哪個價值更大,可想而知!
06 總結
照相館不是一個新興行業,但傳統的照相館需要轉型,運營者更需要轉變觀念,不斷的提醒自己,回歸商業的本質,以人為本,以價值為本,那生意在任何時候都能立於不敗之地。