接著上次說~
3.講方法。
我們有些同事，幹了很多的工作，挨了不少的累，但是工作效果卻沒有達到，遭埋怨。多數都是因為方法不當造成的，在這一點上，我們強調講方法。方法實際上是對問題進行細分，對問題的分解在於兩方面：
第一是，你的思想過濾問題，這個問題傳到你這裡和傳到別人那裡，反映在思想上就不一樣，有的信，有的不信，還有的信一半，這些都來自於思想過濾能力，了解問題首先要對問題進行過濾。
第二是，工作的解碼能力，問題擺在面前怎麼辦呢？有沒有辦法？有的時候問題指令越明確，辦得越好，一遇到複雜問題，傻了，不知道怎麼做了，有的呢，把複雜的問題分解得很詳細，這就是素質的差別。
比如，某公司的業績，一路下滑，下一步該如何應對？大多數人都能說：市場上出現了一個競爭對手，和我們的產品功能基本一致，但價格比我們低了許多，用戶現在都跑去買他們的了，所以業績才下滑。
在這裡，我們考慮一下，表面問題和本質問題的區別，以及如何發現本質問題。如果說，公司給你的業績目標是100萬，你做了50萬，那麼這就是個問題。但是，如果目標是100萬，你也做了100萬，那麼這就不是個問題。
問題就產生在：期望與現狀的落差部分。
如果你不知道目標在哪裡，也不知道現狀是什麼，自然就不知道有什麼問題，只是當一天和尚撞一天鐘，隨波逐流，一臉迷茫。我們日常工作中，往往在還沒弄清楚問題是什麼的情況下，就急於開始給出自己的建議。
比如，上面提到的，最近公司業績一直在下滑，作為業務人員，下一步打算怎麼辦？這個問題，其實就很模糊，怎麼算下滑？目標業績是多少？現在業績是多少？下滑的比例是多少？過去幾個月具體是什麼情況？是原來做100萬，現在變成30萬？還是原來做100萬，現在下降到80萬？雖然都是業績變差了，但這兩個問題，顯然是不同的問題，一個是要解決70萬差額的斷崖式下跌，一個是要解決20萬差額的業績波動，你給的解決方案當然應該不同。
如果是第一個問題，那可能就需要動大手術了，甚至是戰略調整，那麼做戰略調整的基礎是什麼？是你對現狀的深入了解，這個深入了解現實的工具，就是我們上面所提到的冷處理，也就是按預案辦事，在過程中不斷分析、總結動態變化的信息。這裡不展開講了，以後有機會可以專門和大家交流一下怎麼分析問題。
一個思想過濾能力，一個工作的解碼能力，構成了工作方法，這也體現了素質。
一是向理論學方法，二是向實踐學策略，看人家怎麼成功。
再舉個例子，一個小故事，乞丐去乞討，跟廚師說，我這裡有塊石頭，放在鍋裡煮，我喝一鍋熱水就能活命，廚師一聽，挺新奇，就燒開了一鍋水，把石頭丟進去了，後來有了共同話題，關係開始拉近，廚師主動把一些剩菜和主食也放進去煮，最後乞丐美美地吃了一頓麵湯。他就是對它的目標進行了細分，他採取了化長為短，化繁為簡的辦法，分段的把任務給拿下來了，這就是方法，這就是細分，經過了思想的過濾和工作的解碼。從複雜中找出簡單，從混亂中找出有序，從困境中抓住機遇。
在我們現實工作當中，兩點之間的距離，永遠不是一條直線，但總會有一條解決的簡明途徑，人才和庸才兩者之間的區別是什麼？庸才把簡單複雜化，人才面對複雜問題，通過解析，找出最簡明的解決途徑。方法正確，堅持下去，定能成功。（這是我們追求的理想目標。）
4.善於溝通。
協調最常用的手段是溝通，溝通就是要取得共識，取得共識後，最終達到第二個目的，建立同盟，來共享同盟中的利益。分三個層面：
（1）領導間的溝通。
由於領導們分工不同，站位不同，角度不同，他們經常會發生一些正常的意見分歧，我們講要求同存異，千萬不要擴大分歧，善於溝通化解分歧。
（2）部門之間溝通。
部門之間是商量辦事，要謙虛謹慎。現在民主意識盛行，民主的作風越來越鮮明，要和氣。前國民黨主席到大陸來，我當時比較關注，看了一些背景資料，其中有一點，值得注意，zx的父輩和叔叔輩都是國民黨的高官，他本人也是出類拔萃，在國民黨內很有影響，最終登上主席位置的這樣一個人。當主席之後，叔叔輩有人訓誡，「你要注意，要像騎自行車一樣，腳要不停地蹬，頭要不停的點啊」，這就是勤奮工作，謙虛做人。
（3）同事之間溝通。
要敬重，我請教過，怎麼處好這個關係，人人都怕敬，要學會尊敬人。心理學有個觀點，對於人類所有情緒當中最有價值的莫過於重視，對於同事之間溝通過的事情，我認為要做到三辦，熱心辦、馬上辦、辦得好。可以和我們前面講的，內部匯報時，要先說外部觀點，把對方的信息傳遞進來，而不是為了強調自己而故意屏蔽對方這種方法結合起來。工作中多點人情味（強調一下，不是人情），身上多一些大氣，我們的行為就會變成七彩的陽光。
未完待續……
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