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常年臥床的老人需要在郵政儲蓄辦理業務
家人希望提供上門服務遭拒後
無奈用車將老人載至郵政儲蓄
由於老人腿腳不便，難以下車
工作人員便在車旁為她辦理了開卡業務
誰也沒想到
老人回家半小時後不幸去世........
死者家人 鄭師傅：「前天早上我和我爸到鎮上的郵政儲蓄所，我就問銀行的工作人員能不能上門辦理開卡業務。」
鄭師傅說，這陣子他們南鄭村的村民們開始領取失地補貼，錢會按月打進各自的中國郵政儲蓄卡內。而他之所以向銀行提出上門服務的請求，是因為奶奶已經89歲高齡了，今年年初做完心血管搭橋手術，意識清楚但臥床半年多了，實在沒法親自到銀行辦理開卡業務。
死者家人 鄭師傅：「銀行的人說，他們不上門。」
聽說銀行不能提供上門服務，當天下午，鄭師傅開著老年代步車，將奶奶帶到了西安市高陵區耿鎮的郵政儲蓄所，從這兒到鄭師傅家大約三公裡。
死者家人 鄭師傅：「我們連門都沒進，郵政儲蓄的工作人員在路邊給我奶奶拍了照，按了手印，我替我奶籤了字，辦理了開卡業務。」
鄭師傅心裡雖然不舒服
但事兒還算辦的順利
可接下來的情況卻讓他始料未及......
死者家人 鄭師傅：「從銀行一回來，老人就一直在流口水，大概十分鐘以後，老人意識就不清楚了，半個小時以後，我發現老人的指甲已經發青了。」
很遺憾，7月5日下午4點老人去世了，今天老人下葬。
在居民醫學死亡證明書上寫著：老人出生於1930年1月，死亡時間是昨天，死亡原因是腦梗。而對老人的突然離世，全家人都難以釋懷。
死者家人 鄭師傅：「我認為銀行如果能上門服務，我奶奶也不會這麼快去世，我希望銀行能給我個說法。」
在家人看來
老人年事已高，經不起折騰
銀行應視情況照顧顧客的意願
上門服務也不是過分要求
今天，針對上門服務的問題，記者聯繫了這家中國郵政儲蓄銀行耿鎮郵政所，工作人員的回答卻與鄭師傅聽到的不太一樣。
中國郵政儲蓄銀行耿鎮郵政所 工作人員：「我派兩個人把申請單拿上，到你家去把表填完，星期一我報給市局，等市局的審批表給我們返回來後就可以辦，但需要等幾天時間。」
對於上門服務
現在雙方說法不一
那麼中國郵政儲蓄其他網點情況怎樣呢？
1、中國郵政儲蓄銀行沙呼沱支行
中國郵政儲蓄銀行沙呼沱支行 工作人員：「開戶從來沒有上門過。」
記者：「什麼業務可以上門？」
中國郵政儲蓄銀行沙呼沱支行 工作人員：「就比如密碼重置，特殊情況要準備的手續特別多，開卡的話我們沒上門過，所以周一諮詢， 給您問問我們領導。」
2、中國郵政儲蓄銀行西八裡郵政儲蓄
中國郵政儲蓄銀行西八裡郵政儲蓄 工作人員：「上門只是我們核實情況，把紙質東西都寫完之後，還是要到櫃檯來辦，我們核實好情況之後，可以讓代理人來。」
3、中國郵政儲蓄銀行蓮湖路支行
中國郵政儲蓄銀行蓮湖路支行 工作人員：「比如老人意識不清，什麼都不知道，程序就比較麻煩了，老人不需要來，就需要你們開證明，手續特別多，直接我們上門給一開，老人只要會籤字，意識清楚就行。」
通過電話隨機採訪中
記者了解到每家銀行、不同網點
面對上門服務說法不一
1、中國工商銀行涇河工業區支行
中國工商銀行涇河工業區支行 工作人員：「你要辦理什麼業務，然後預約個時間，我們這兒有雙人上門服務，一般情況下讓客戶籤字、按手印，能清楚表達說他願意把這個事委託給誰去辦理。」
2、招商銀行西安長慶西路支行
招商銀行西安長慶西路支行 工作人員：「上門服務的話，這塊兒不行，因為我們這兒確實人比較少，人手不足，抽不出人給您做上門服務。
對於此事件
記者也採訪了律師
西北政法大學法學院副教授 焦和平
法律沒有明確規定銀行必須有上門服務的責任，但是銀行作為這個服務性的單位，最起碼要有這樣的社會責任，對出門不便的人，最起碼有社會責任去幫助他們上門服務。
新聞來源：《都市熱線》
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