導讀：
苗建信息自2020年4月開始發布《鄭州市房地產企業微博口碑報告》。
本報告以購房者在購買房屋、居住體驗、維權訴求過程中基於實際感知而產生的微博情感信息表達為研究對象，選取鄭州市現有的四十家有較大影響力的房企品牌微博口碑進行監測，將監測數據劃分為房企品牌、建造施工環節、營銷推廣環節、交房環節、物業服務、樓體品質、公區品質、小區配套、公共配套9個主要維度，以及32個細分標準業務場景進行口碑分析。
概述：
1.地產輿情：本月，鄭州市房地產微博負面輿情集中於樓體品質維度，「房屋工程質量」是最主要的負面聲音。此外，營銷推廣、交房環節亦是鄭州市房企負面問題頻發的「重災區」；在華瑞地產的維權現場，工作人員處置不當造成次生輿情的發生成為本月鄭州地產行業最典型負面輿情。
2.行業動態：本月，契稅繳納補貼成為鄭州熱議話題，多個地區發布《關於商品房契稅繳納獎勵辦法的通告》以緩解經濟壓力；鄭州市人大常委會議通過《鄭州市房屋使用安全管理條例》規範住宅使用；南國置業擬吸收合併電建地產引發關注。
01
6月鄭州市房企輿情概述
1.1 輿情趨勢
根據苗建信息輿情監測數據顯示，本月微博網民對鄭州市房地產討論音量達53584條，負面音量為878條，佔比1.64%，負面音量較上月環比上升51.11%；涉及28個地產品牌，五月中旬為負面輿情的高發期。
從影響力上分析，本月負面輿情引發46842次網友互動，微博博文覆蓋人數達1.37億+。
02
房企品牌美譽度及網民投訴內容分析
華瑞地產、鄭州萬科及鄭州綠地的負面輿情指數本月較高；
2.1 鄭州市房地產企業微博負面口碑排行榜-品牌榜
苗建信息數據研究部門對選取的40家主要鄭州市房地產企業本月的微博輿情數據進行了監測和分析，下圖為本月負面輿情指數前二十的品牌。
（註：榜單中指數計算涉及互動量、音量維度）
從投訴個案數來看，華瑞以325宗投訴個案數排名首位，綠地與萬科分別以85、81的投訴個案數順次位列二、三位；
從互動量來看，引起網友熱議TOP3品牌分別為華瑞、萬科以及綠地，其中，華瑞品牌涉及互動量佔本次涉及全部品牌互動量總和的78.88%，本月鄭州微博網民討論事件參與集中度較高；
從覆蓋人次來看，華瑞的負面投訴覆蓋人次達9825萬+，佔本月鄭州市房企負面輿情總體覆蓋人次的71.58%。通過進一步分析可以看出，華瑞紫韻城業主維權引發的系列報導是造成這一現象的主要原因。
2.2負面輿情涉及房企細分業務場景分析
苗建信息數據研究部門通過先進的數據挖掘和智能語義分析技術，基於歷史存儲的地產行業負面信息語料資料庫，對主要9個維度進行了投訴內容細分擴展，產生了32個細分業務場景。
本月，消費者對鄭州市房地產行業負面情緒集中表現在樓體品質、營銷推廣以及交房環節方面，這三個房產維度的負面輿情音量最高。
互動量方面，引起網友熱議的業務場景分別為樓體品質、營銷推廣與工地管理。從網友廣泛參與互動的TOP3維度，不難看出，房屋工程質量依然是剛需業主最主要的維權內容，房屋工程質量出現問題極易引發業主投訴、維權等行為。
從房企品牌表現看：
華瑞地產在房屋工程質量方面引發的負面聲量最高，主要話題為「華瑞紫韻城漏水房業主維權事件」。維權過程中存在的現場工作人員處置行為不當、相關責任人推諉拖延以及深夜「威脅」業主等次生輿情發生。隨當地媒體持續報導而引發輿論關注，在整體傳播過程中，華瑞整體品牌形象傳播面臨嚴重危機；
本月，綠地在交房環節引發業主大量質疑投訴，綠地璀璨天城交房延期是本月鄭州綠地被微博網友投訴音量最高的項目，交房延期，項目停工是引發業主不滿的主要因素，現有問題的積壓會導致綠地品牌在鄭州地區口碑的持續下滑；
萬科在營銷推廣方面引發的負面聲量最高，主要話題為「萬科美景魅力之城維權事件」，在前期銷售人員宣傳項目與交房現場實際存在的房屋不符成為業主不滿並訴諸投訴的主要原因，此外，萬科城項目被曝精裝質量問題是本月鄭州萬科的另一主要負面事件。
苗建信息觀察：
本月，在華瑞地產負面事件傳播過程中，地方電視臺民生類欄目靈活運用融媒體特點，借用直播的形式在多平臺進行傳播。在推動輿情發酵及事件解決上起到了中流砥柱的作用。在與民生息息相關的維權事件中，地方電視臺媒體欄目客觀、理智的發聲為其餘電視臺媒體在自媒體時代如何充分利用自身媒體優勢，擴大影響力提供了思路，這也或將成為未來一段時間內，各電視臺媒體探索的方向。
新媒體語境下，電視民生類新聞選題與來源更為豐富、傳播形式多元發展、交互性與實效性持續提升，用戶在觀看時的參與感與體驗性得到顯著增強。而這樣的特質又促使傳統媒體從業者逐漸調整工作理念與工作方式，將自身定位從新聞播報者向多元參與者方向轉變，通過在抖音等短視頻平臺的直播形式將新聞工作者與觀眾隔離的現象徹底打破，用戶及受眾的想法、意見和需求得到了全面的重視。
在現有媒體報導中，主持人採用聊天交流的方式播報新聞，實時插播一些具有代表性的觀眾留言，這使得觀眾更樂於接受新聞，充滿親和力、現場感染力的報導拉近了彼此的距離，節目影響力與傳播覆蓋性從而得到了根本性提升。這也對地方企業在應對來自權威類媒體的負面報導時，提出更高的要求。
2.3負面輿情用戶畫像
從參與用戶分類上看：本月涉及878條負面微博中，普通用戶發布496條，佔比達56.49%；橙V用戶發布282條，佔比32.12%；藍V用戶合計91條，佔比10.36%；金v用戶合計9條，佔比1.02%。
本月涉及的負面投訴多為普通用戶發表，是鄭州市房企本月具體負面信息的主要來源，傳播特徵為音量大、互動弱；
大V等有影響力的帳戶在多項負面事件中參與程度相對較高，視角集中於房屋工程質量維度。
2.4鄭州市房地產企業微博負面口碑排行榜-項目榜
苗建信息數據研究部門對選取的40家主要鄭州市房地產企業旗下618個項目本月的輿情數據進行了監測和分析，下圖為本月負面輿情指數前十的樓盤。
（註：榜單中指數計算涉及互動量、音量維度）
03
6月鄭州市房企主要負面輿情事件
3.1 華瑞紫韻城漏水房業主維權事件
3.2 萬科美景魅力之城維權事件
本月，萬科美景魅力之城收房時期引發業主集體維權，交房現場存在的綠化減配、樓體品質降低、房屋裝修不合格等問題引發業主強烈不滿，該項目負面指數高達1075.2，屬於高風險輿情，是鄭州本月房產維權的主要內容之一。業主負面情緒明顯，主要訴求集中，銷售前期的宣傳賣點與實際交付的房產不符是本次輿情事件的主要矛盾點，在購房回歸住房剛需屬性，現實與預期偏差越大，負面輿情口碑爆發的風險越高。
3.3綠地花語城交房現場維權事件
本月，綠地花語城維權事件持續發酵，涉及規劃變動、綠化減配、虛假宣傳等問題仍是業主主要訴求，整體事件負面指數達928.0。業主聯名致信鄭州市政府，對綠地開發商承諾的學校交房未兌現，小區綠化未達標，消防設施不完善，小區單元口鋪柏油瀝青路，很多業主未拿到合同已通知收房，不讓業主驗房先霸王條款收取物業費及電費，整體小區嚴重減配等一系列問題進行匯總，且存在向當地權威類媒體欄目《小莉幫忙》尋求幫助的行為，該事件仍保持有較高的輿情風險。
3.4 鄭州萬科城被曝精裝質量問題
本月，鄭州萬科城7期精裝修質量問題引發業主投訴，且在交房現場，相關工作人員的不作為服務行為亦引起業主不滿。該項目負面輿情指數達926.4，博主@鄭州樓市那些事兒對該內容的爆料引發網友最多人次互動。此外，該項目在營銷環節已有銷售人員服務違規行為以及公寓「公改住」相關信息露出。鄭州萬科品牌形象維護有待提升。
3.5 綠都瀾灣事件
本月，鄭州綠都瀾灣即將交付，被曝項目為趕進度，不顧工程質量，將部分產品減配，石材也變成塗料了，甚至鋼筋都是外露的。有消息表示，業主對此在售樓部維權時被打，存在次生輿情發酵風險。受疫情影響，項目停工延期可以理解，但涉及到減配、房屋質量安全等業主自身利益密切相關的問題，極易引發業主維權。在沒有強力的監管規則制定或政府部門為事件進行說明之前，不排除業主繼續維權的可能，輿情有持續發酵的風險。
04
鄭州市房地產企業微博輿情傳播總結
本月，華瑞地產漏水房業主維權及相關內容是鄭州市地產負面輿情傳播最為廣泛的事件，關於樓體品質方面的負面音量為鄭州市本地房企主要輿情構成。
鄭州市房企在應對業主現場維權時處置不當是本月顯著特徵，尤其以華瑞地產現場應對媒體處置不當為典型。社交媒體平臺上流出有現場維權時「推搡鬥毆」「推諉拖延」「蠻橫耍賴」等逃避行為以及深夜上門「協商」問題的視頻帶來了相當程度的傳播擴散，當地電視臺的持續參與報導加快了維權事件的推進，對房企品牌負面形象擴散帶來了不可控風險，已披露信息對品牌形象的實質傷害巨大。
地方電視臺靈活運用融媒體特點，充分利用自身媒體優勢，借用直播的形式在多平臺進行傳播，顯著擴大了事件影響力，讓人眼前一亮，這也或將成為未來一段時間內，各電視臺民生類新聞欄目探索的方向。而對於地產行業來說，地方電視臺欄目介入維權事件的持續報導值得引起關注與思考。地方電視臺欄目因其本身的相對權威性，更容易引起維權業主的認同與聚集，成為維權事件中的關鍵意見領袖，如何應對與處理因相關欄目的報導而產生的輿情，成為各房企應當掌握的必要技能。
鄭州市房地產行業要聞
（1）鄭州多地出臺契稅補貼通知
6月3日起，鄭州多個地區發布《關於商品房契稅繳納獎勵辦法的通告》，相關稅務專業人士評述稱，最近部分地區推出的契稅補貼政策，一方面有助於緩解符合條件的購房者因疫情帶來的經濟壓力，另一方面也可以促使契稅繳納周期縮短，有助於緩解區級政府財政壓力。
（2）《鄭州市房屋使用安全管理條例》通過
6月24日，市十五屆人大常委會第十七次會議表決通過了《鄭州市房屋使用安全管理條例》，進一步規範了我市房屋安全使用、安全鑑定、危房治理、農村房屋安全管理等內容。
（3）一季度巨虧陷入低潮 南國置業吞下電建地產能否脫離瓶頸期
6月8日，一起由小房企聯手大央企的合併案引發市場熱議，具體表現為，專注於商業地產的武漢小房企南國置業股份有限公司擬對央企母公司電建地產進行吸收合併。
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END
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分析背景
1. 數據時間：2020年6月1日-2020年6月30日
2. 數據來源：微博
3. 數據內容：以置業者在購買房屋、居住體驗、維權訴求過程中基於實際感知而產生的微博情感信息表達為研究對象，對選取的鄭州市現有的40家有巨大影響力的房企品牌網絡口碑進行監測，將監測數據劃分為房企品牌、建造施工環節、營銷推廣環節、交房環節、物業服務、樓體品質、公區品質、小區配套、公共配套等9個主要維度，以及32個細分標準業務場景進行口碑分析。
4. 監測對象：涉及中海、龍湖、新城、碧桂園、萬科、恆大、綠地、融創、華潤置地、金地、保利、世茂、陽光城、旭輝、中南、中梁、正商、建業、康橋、鑫苑、美景、正弘、永威、亞星、綠都、亞新、名門、裕華、和昌、天倫、瀚海、豫發、民安、盛潤、錦藝、新田、普羅、永恆、浩創、華瑞等40家地產企業品牌及其旗下在鄭州市的618個項目。（項目統計來源於樂居地產網）
5. 研究背景：在國家堅持「房子是用來住的，不是用來炒的」大政策與「一城一策」地方調控背景之下，頭部房企品牌憑藉其大體量、高品質的優勢使得其在地產行業的整合兼併中處於有利局面。然而，近幾年地產行業開發提速，在建築施工環節、地產銷售環節、交房驗房環節以及實際居住環節也暴露出越來越多的問題。如：精裝修、虛假宣傳、高價低配、物業糾紛、偷工減料等越來越多被曝光在公眾視野。選擇一家可靠的地產品牌成為潛在購房者的重要關注點，在社交媒體平臺尤其是微博平臺上各樓盤與生活息息相關的房屋質量、物業服務、公區配套設施等的實際體驗及衍生的訴求成為購房者在選擇住房前的必要參考。因此在實際房產銷售的過程中，房地產企業品牌在微博表現出的輿情態勢逐漸成為影響置業者購買決策的主要影響因素。
6. 研究目的：
微博作為我國最具影響力的社交媒體，在消費預警、信息傳播、數據互聯等領域都有著重要作用，已經成為消費者維權的重要渠道。
研究微博中購房者的消費反饋及維權訴求可以更好的幫助房地產企業以品質為指引，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，強化社會責任意識，提升產品和服務品質，滿足消費者的需求。
北京市苗建信息諮詢有限公司
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數據 | 苗建信息媒體/輿情監測平臺
分析 | 苗建信息分析團隊
插圖/封面 | Ruby