臨近春節，廣大消費者也在忙忙碌碌的採購年貨，為了更好地服務廣大消費者，西安國美特別通過培訓、人力儲備、流程優化等途徑，進一步強化服務能力，顧客在國美門店將享受到一對一全程服務、售後快速反饋解決方案等多種服務方式。而在西安國美臨潼店，這種細緻入微的服務得到了顧客的肯定，並親自送上了感謝信。
日前，顧客餘女士在國美臨潼店為家裡置辦整套家電，彩電營業員張峰接待了她，在與顧客交談中張峰熱情真誠，以專業的服務態度為顧客推薦產品，並給出了最優惠的價格，顧客第二天還帶著親朋好友來再次光顧。之後因為顧客家中預留尺寸有誤，無法正常安裝洗衣機，於是便聯繫了國美銷售人員，國美這邊第一時間進行處理，與顧客溝通並更換了尺寸合適的另一款洗衣機。在處理售後過程中張峰非常的用心，用真摯的服務感動了顧客。
餘女士對工作人員表示，十幾年來家裡的家電都是在國美買的，對國美也一直很信賴，這次家中購買整套家電也是第一時間想到國美，中途因為自己尺寸記錯，導致退換貨，國美工作人員盡職盡責，高效地溝通解決問題，讓她感到非常欣慰。
現在很多商家的銷售是在顧客交款交易完成後就結束了，而國美的銷售是在顧客交款交易完成的那一刻才剛剛開始。做好用戶服務的目的是為用戶創造價值。此次顧客送給國美員工的這封感謝信，不僅是對國美服務的認可，更是對國美品質誠信、真摯服務用戶的讚賞！也向大眾傳達了國美良好的服務意識。相信通過國美優質的服務，將提高與顧客之間的粘合度，同時在每一位消費者心中樹立起一個技術精良、服務規範的品牌形象。春節臨近，國美提前祝三秦父老新春快樂，願國美、家美、生活美！