據英國《鏡報》4月14日報導，有旅客向媒體求助，反映旅行社拒絕退還因新冠病毒取消航班的費用；該旅行社告知旅客，只能更改航班日期或置換等額價值的旅遊產品劵。
來自蘇格蘭的24歲女子莉安娜之前在一家國際旅遊公司上預定了3月份出發前往東南亞的套票（價值1100英鎊）。
隨著疫情愈發嚴重，莉安娜與旅行社再次取得聯繫時，卻被告知她的旅程要被取消。
3月24日，莉安娜向旅行社發送了一封電子郵件，要求全額退款。該旅行公司拒絕了莉安的退款申請，並告知利安娜她只能選擇置換等價值的旅遊產品券或更改出行日期。
儘管莉安娜的旅程符合英國旅行商協會的保護要求，但該旅遊公司仍然拒絕她的退款申請。
據悉，英國法律規定，如果客戶因新型冠狀病毒大流行而取消行程，則有權獲得全額退款。
上周，該公司發表了聲明稱可能會為客戶提供退款信用票據，而非立即現金退款。該信用票據可用於預訂另一個假期，該假期過程中消費者的權益仍受英國旅行商協會保障。
目前，莉安娜已根據英國《消費者信貸法》第75條的規定，向信用卡提供商申請退款。
業內人士認為，儘管旅遊業承受著巨大的壓力，但如果運營商無視法律並拒絕為旅客退款，這可能會給社會帶來財務壓力。與此同時，應該鼓勵度假者考慮重新預訂或接受優惠券的選擇，但度假套餐銷售商必須告知客戶其退款權利，並在首選時處理退款。航空公司和酒店還必須將取消假期的客戶錢退還給代理商和套餐供應商。
（老吳，審校：申肇）