來源：北國網
日前，iTrust網際網路信用評價中心和12315.com滿意度測評中心聯合發布「2018年國內在線教育行業學員滿意度十大品牌」，青少兒在線教育品牌vipJr入選，並以91.3％的客戶滿意度在少兒外語品牌中排名第一。
此次評選活動以「創造誠信價值、增進學員信任」為宗旨，依據GB/T19038、GB/T19039、ISO10004和iTrust大數據滿意度測評模型，從網站系統、課件質量、教學效果、教學管理、學員體驗、價格和品牌知名度等七個維度進行測評，其數據主要來源於抽樣調查、網絡口碑、企業資料及媒體公開報導等。同時，為了提高網民互動度、活動透明度和品牌曝光度，評選小組還開通了微信投票、電腦投票和網絡投訴舉報。
學員滿意度十大品牌評選活動自2016年啟動以來，已成功舉辦了三屆，已然成為完全由獨立第三方專業機構組織且具有一定影響力的消費意見發布平臺。
近年來，教育培訓行業迅猛發展，尤其是青少兒在線教育更是一路高歌猛進。在行業高速增長和激烈市場競爭的同時，學員的權益有時卻得不到充分保障， 虛假廣告宣傳、招生陷阱等問題也時常出現。這一方面嚴重損害了用戶權益和用戶體驗，也不利於在線教育企業和整個在線教育行業的健康發展。
作為青少兒在線教育行業的知名品牌，vipJr始終高度重視用戶體驗和口碑，把學員滿意度作為一項重要指標。在課程方面，vipJr逐步深化學科布局，從在線青少兒英語切入市場，陸續上線了數學、語文、編程等課程，讓孩子能夠一站式學習。同時，vipJr從學科教學向家庭教育延展，特別開設公開課家長頻道，希望用專業的「親子教育」內容與家長一起搭建有利孩子成長的家庭教育體系，幫助孩子更好地成長。
在服務方面，vipJr每一個員工在入職培訓時都要接受關於客戶服務理念的教育。值得一提的是，與多數線教育機構把學習者稱為「用戶」不同，vipJr把學習者稱為「客戶」，老師稱為「顧問」，所有的工作都圍繞學員這個「客戶」展開：客服部稱為「客戶保護部」，IT支持部門則叫作「客戶體驗保護部」。
看似只是部門名稱的不同，但傳達出的是vipJr對於用戶評價的重視。在vipJr，老師不是高高在上的，而是為學員服務的；老師的職責也不僅僅局限於解決學員學習上的疑問，更重要的是「保護學員的學習機會」，隨時隨地解決學員的問題；IT技術部門則是基於底層技術保證學員獲得優質穩定的在線學習體驗。
vipJr母公司iTutorGroup創始人、董事長兼CEO楊正大博士表示，客戶保護部門是公司的「天下第一部門」，發給其他部門的工單永遠在所有工單中最優先處理，再微小的問題也有解決時限，絕不拖拉推諉。他經常向員工們強調：「在客戶服務上，我們不提倡將『大事化小』，而是『小題大做』。」
憑藉卓越的產品服務和管理理念，vipJr在iTrust網際網路信用評價中心的測評中榮獲「客戶滿意度五星證書」。在「第二屆中國客戶服務節」上，vipJr又獲得2018年中國客戶聯絡中心行業「最佳服務案例」和「『感動中國』感動組織」兩大獎項。此次vipJr以91.3％的客戶滿意度領跑2018年國內在線教育行業學員滿意度十大品牌，其「保護客戶」的理念再次受到廣泛認可。
vipJr隸屬於iTutorGroup，致力於打造K12全學科在線教育平臺。iTutorGroup成立於1998年，是全球在線教育「獨角獸」企業，獲阿里巴巴、淡馬錫、GIC、中俄基金、高盛、銀翎資本、啟明創投等知名企業和頂尖機構投資。iTutorGroup旗下品牌包括TutorABC、vipJr、vipabc等，現擁有2萬多名外籍顧問，每年提供超過3000萬堂在線課程，服務人次超過1.8億，客戶遍及全球135個國家和地區。