貝殼找房科技有限公司（以下簡稱「貝殼找房」）的戰略打法，已將競爭維度從品牌與品牌之間，轉移到門店本身的效率提升。
自2018年4月誕生，貝殼找房通過科技賦能產業網際網路，打造了新居住品質服務平臺，並持續夯實交易服務的線上化閉環。
在成立兩年後，貝殼找房已進駐全國110個城市，入駐合作新經紀品牌超過250個，連接經紀門店超過4萬家，服務超過37萬經紀人。
無論規模還是效率，貝殼找房都為行業創造了極大的價值，成為居住領域產業網際網路的標杆。
2020年4月，兩歲的貝殼找房已站在聚光燈下，自信而從容地接受著來自行業和公眾的審視，並交上了一份兩周年的「貝殼找房答卷」。
從競爭型思維轉變
到合作型產業思維
疫情背景下，各個行業的商業模式和運營理念都得到不同程度的重塑，尤其是「線上化」的加速推進。作為技術驅動的品質居住平臺，貝殼找房的核心理念是什麼？它給這個產業帶來的核心影響是什麼？又是如何通過充分釋放過去在「線上化」領域積累的能力，來提升服務者效率，從而助力行業升級的？
近日，在以「數字新居住 產業共生長」為主題的2020年貝殼找房新居住大會上，貝殼找房董事長左暉回答了這些問題。「產業網際網路和銷售網際網路有很大差別，我們從來不會寄望於貝殼找房在整個居住領域所佔份額，像美團在外賣領域、滴滴在出行領域裡那樣。今天，貝殼找房連接了約4萬家店面、30多萬經紀人，一定會給產業帶來一些變化。變化的核心到底是什麼？今天，終於有人開始以門店為基礎核心來運營整個產業鏈，這是真正基礎的變化，門店從來沒有像今天這樣處在整個產業鏈的軸心位置，貝殼找房希望通過所有門店，來提升服務人員、店長、店東、經紀人的能量。」
「傳統經紀領域的核心操作思路較為注重短期效益，長期以來，行業運營核心並非圍繞門店展開。」在他看來，過去多年來，行業整體獲得了數倍成長，但有很多品牌依然在當「獵人」，只看短期不看長期，還在拼規模和效率。作為行業基礎價值單元的門店來說，尚未得到有效發展，效率依然低下，在整個產業鏈上處於非常弱的地位，並未受到關注。
數據顯示，貝殼找房平臺連接的門店，在過去18個月間，效率得到了穩定提升，這給了左暉和貝殼找房信心，按照產業網際網路發展的核心理念走下去，店面只要連接進平臺，按照規則協作共贏，大概率會有穩定提升。
左暉表示，行業應從競爭型思維轉變到合作型產業思維。投射到貝殼找房，原來門店都是信息孤島，貝殼找房希望通過有效率的方式將門店組織起來，幫助門店獲得成長。
根據行業大數據分析，門店年均GMV（成交總額）5000萬元是達到溫飽線，年均GMV1億元以上則達到中產線，而行業方差很大，門店作為基礎價值單元值得成為運營軸心。據左暉介紹，貝殼找房以「提效」為原則定了個「小目標」——希望2020年助力實現中產線的門店數量達到1/4，約1萬家；達到溫飽線的門店數量為1/2，約2萬家；2025年，90%的門店可躍過溫飽線。
貝殼找房的戰略打法，將競爭維度從品牌與品牌之間，轉移到門店本身的效率提升。
「不要抗拒競爭，競爭才剛剛開始，所有基於門店維度的競爭均被拉升，但這種競爭對於整個產業和所有消費者都是有利的。」左暉表示，如果門店得到發展，沒有哪一方會受損，整個行業生態建設也將得到大幅提升。平臺的價值就在於，讓任何一名服務者能夠活下來、活得好，並不斷獲得成長。以「人店」為核心進行產業鏈建設，整個產業才有希望。未來這個行業就是長期主義對短期主義的基因戰，而長期主義背後就是ACN（經紀人合作網絡）文化的基礎，堅持對客戶好、對經紀人好、合作共贏和線上化。
數據是工具，是知識和技能，數據一定會改變產業，數據可以讓消費者和服務者相互更懂。「但這件事不是一蹴而就的。」在左暉看來，中國有一句古話叫「倉廩實而知禮節」，對於今天的貝殼找房來說，順序也可以反過來，「知禮節」必「倉廩實」，個體遵循ACN文化，堅持長期主義，不僅能夠獲得自我成長，也將最終提升整個行業的效率。
科技數位化和服務者
是相互定義的過程
居住服務行業關乎民生，涉及的交易鏈條十分複雜。從整個產業來看，貝殼找房通過長期數位化積累和線上化運營，賦能產業網際網路，打造了新居住品質服務平臺。
2019年提出新居住戰略後，在居住交易服務全面實現線上化閉環、服務者全面進化的背景下，2020年，貝殼找房CEO彭永東用VR攝影師、店東、貝殼找房CA（客戶賦能經理），以及品牌商圈經理四種人物故事給出了關於新居住更清晰的闡釋。在他看來，任何一個宏觀變化背後都有行業微觀的、個體的變化，它們的變化更容易定義什麼叫「新居住」。
當今時代，數據科技的力量給產業帶來了巨大變化，但同時，如何看待數據、工具、VR等帶來的影響同樣值得深思。
在彭永東看來，數位化和服務者是相互定義的過程，他認為科技存在價值觀，「所有的科技和工具得以成立的原因，是背後有一波人，他們有價值觀、有價值選擇，他們在設想如何通過線上化幫助消費者有更好的體驗，幫助服務者更好地提高效率，而恰恰是因為這樣的價值選擇，才重新定義了服務者。」
事實上，在經紀人行業，像VR這樣的工具，到底會讓經紀人的價值變得更高還是更低，是一直以來被探討，且存在爭議的問題。
彭永東對此表示，不是因為工具本身能夠改變價值，而是工具放大了所有經紀人的價值。「使用工具的人對每個房子越了解、越熟悉，他越能把這個房子的優點、缺點，以及購買建議告訴消費者。」工具用得好、能力好、操守好的經紀人將越來越有競爭優勢，科技本身給人賦能，這是貝殼找房一直堅信的關於工具的倫理和價值觀。
他總結表示，新居住有兩條永遠交錯、相互迭代、相互定義的主軸：一是科技；二是服務者。一方面通過數位化將數字空間與物理空間進行連接和重塑；另一方面給新居住服務者以新供給，中國第一代職業經紀人已在路上。
總結過去一年的數位化戰略成果，彭永東認為，貝殼找房走完了房產交易線上化的「最後一公裡」，實現了房產交易數位化閉環。2019年下半年到現在，貝殼找房陸續上線了VR售樓部、租房及二手房在線籤約、線上貸籤、資金存管等功能。
基於此前在VR技術上的深刻積累，在技術全面賦權消費者的背景下，「VR+一切」成為可能，截至目前，貝殼找房掃描和重建VR房源400萬套。VR重構的數位化場景在家裝設計領域有了新延展，貝殼找房正式發布AI設計，基於如視VR所擁有的近十萬套室內設計方案和百萬真實三維空間的家裝理解，結合深度學習能力，能為用戶提供包含平面方案設計、硬裝軟裝搭配、三維裝修效果在內的自動化完整室內設計服務。用戶可在百萬真實戶型中選擇自己的戶型、偏好風格、家庭成員等，1分鐘即可獲得可展示、可遊走、可交互的個性化設計方案。
在居住領域多業態上，貝殼找房發布了全新家居服務平臺——被窩家裝。在被窩家裝APP上，用戶既可選擇獨立設計師，又可選用局裝、整裝等不同套餐來構繪理想的家，而施工交付環節則統一由被窩精工提供標準化服務，以確保交付質量。
貝殼找房長期積累的數據技術——樓盤字典此次全面升級為樓盤字典Live。在大會現場，彭永東通過樓盤字典Live展示了全國樓盤的實時動態，包含樓盤諮詢數、VR瀏覽數據、線下帶看數據等多個維度的動態數據。
技術之外，新居住中另一大重要變量和要素是服務者，彭永東表示，服務者的改變將帶來整個行業服務的大幅提升。
房產居住服務者是中國龐大藍領服務群體的重要組成部分，貝殼找房宣布2020年將發放10萬個校園招聘錄取通知，創造中國服務者新供給。同時，貝殼找房將為服務者提供更好的招募、培訓、學習成長服務支持政策，包括全年5000萬小時學習計劃，助力經紀人職業化。
據《中國建設報·中國房地產》了解，針對店東群體，此次大會上，貝殼找房還推出了三大計劃提高店東和門店效率：
「花火計劃」，今年有超10%的店東和店長能夠被認證成為中國第一代職業店東和店長，這意味著，未來3年，有3萬名店長和店東成為中國第一代職業經紀人；
「領航計劃」，2020年，幫助超過兩萬家門店實現超越年5000萬元的GMV；
「深潛計劃」，幫助1000家門店實現規模翻倍。
另外，作為本次大會的新亮點，貝殼找房還宣布推出社區生活小程序，進一步深化面向社區場景的便民居住服務。今年3月，基於門店發生的社區連接和服務就超過40萬次。門店是整個行業的基礎設施，未來每家貝殼找房門店都可以更好地提供社區服務。
要在不確定中
作確定的選擇
隨著線上線下融合速度加快，新居住有了更深厚的理論和業務支撐。今年，基於新居住的內核和外延，眾多國內外行業領袖圍繞數位化、平臺經濟、產業網際網路等主題分享了行業前瞻的理論和觀點。
針對數位化，北京大學國家發展研究院BiMBA商學院院長陳春花提出了六個關鍵認知。第一，數位化背景下，一切都在轉化為數據；第二，連接比擁有更重要；第三，必須做到可信、開放、協同；第四，從競爭邏輯轉向共生邏輯，企業要不斷創造新需求，尋找更多合作夥伴；第五，生產者也是消費者，消費者也是生產者，只有真正回到顧客價值創造上，才有機會讓發展變得更明確；第六，堅持長期主義，要在不確定中作確定的選擇。
諾貝爾經濟學獎獲得者讓·梯諾爾（Jean Tirole）圍繞平臺經濟商業模式進行了闡釋。他從全球視角分析表示，近20年來，世界範圍內的平臺重要性不斷提高。平臺主要分為匹配平臺和技術平臺，前者解決經濟學中的注意力問題，後者提供更流暢的服務和體驗。他指出，很多平臺一開始沒有建立自己的生態系統，先自營，積累一定消費者後開始建立運營平臺，進而吸引第三方合作夥伴。貝殼找房就屬此類，從垂直整合到更加開放的生態系統。談及平臺的封閉還是開放，讓·梯諾爾認為開放將變得更加多樣化，能夠提供更優質的服務，給平臺帶來更多的客戶信任。
作為貝殼找房D+輪融資的參與方之一，高瓴資本集團（以下簡稱「高瓴資本」）始終對貝殼找房的前景充滿信心。本次大會上，高瓴資本創始人兼CEO張磊發表了主題為「產業網際網路創新應該是正和遊戲」的演講，他說：「過去五年，新技術紅利從消費網際網路轉向蓬勃發展的產業網際網路，大居住市場處在消費網際網路和產業網際網路融合前沿，需要構建一個全新的、線上線下一體化、透明、有序、健全的房地產交易基礎設施平臺。」提到投資貝殼找房的理由時，他表示，高瓴資本一直在尋找具有偉大格局觀的堅定踐行者，「貝殼找房始終在做難且正確的事情，堅守長期主義，做時間的朋友。」
作為產業網際網路領域的領袖人物，深圳市騰訊計算機系統有限公司高級執行副總裁湯道生就產業網際網路新生態發表了自己的觀點，他認為，在國家的戰略推動下，居住行業加速數位化，通過和產業網際網路深度融合，實現從傳統居住向智慧新居住的跨越。在湯道生看來，技術積累是產業網際網路的基石。數字基礎設施為產業升級帶來更大空間。雲計算、AI、大數據、5G網絡等新技術極大提高了行業效率，催生出新的商業模式。產業+網際網路要攜手雙打，共建技術能力池，打造一張產業服務網。
貝殼找房表示：「有尊嚴的服務者、更美好的居住，是貝殼找房的使命；消費者是貝殼找房得以存在的唯一理由，未來貝殼找房將連接100萬名服務者，全面滿足3億家庭買賣、租賃、裝修家居、社區服務等全類目品質需求，構築線上線下兩張網，打造新居住品質服務平臺，推動行業正循環。」