貝殼找房高級副總裁李文杰先生，在2020世界創新者年會·【房地產的科技魅力篇章】中進行演講，演講主題為【以創新科技打造「新居住」品質服務生態】。
2020年12月9日-11日，由億歐·EqualOcean主辦的「2020世界創新者年會（World Innovators Meet 2020, 簡稱WIM2020）」在線上順利舉辦。來自世界各地的創新者齊聚雲端，共同總結2020年世界科技與產業革新成果，放眼未來創新趨勢。
貝殼找房高級副總裁李文杰先生，在2020世界創新者年會·【房地產的科技魅力篇章】中進行演講，演講主題為【以創新科技打造「新居住」品質服務生態】。
演講的核心觀點有：
我們改變房地產交易信息的不對稱和服務的參差不齊，通過開放數據資源和技術，重塑人、房、客的交互，為消費者提供安全、可靠和有溫度的品質居住服務體驗。
以科技驅動，直擊行業痛點：運用樓盤字典、即時通信IM助手、線上簽約、VR看房與IoT等新技術，提供真、快、專、好的新居住品質服務。
從交易切入，以科技賦能，將消費者作為中心，協同經紀人、家裝公司、開發商、物業商，用合作連接開放、共生的新居住服務平臺生態。
以下是速記整理（有刪減）：
大家好，非常高興今天能夠在這裡跟大家分享貝殼科技的「創新科技如何打造『新居住』品質服務生態」。
消費者在住房消費過程中通常會遇到非常多痛點，從全流程看，消費者從選房、議價、談判、籤約、貸款、過戶、房屋交接、入住，整個消費的產業鏈是非常長的。同時在整個過程中，線上充斥著大量虛假房源，可能包括房源虛假、價格虛假、照片虛假，甚至有些VR也可能是虛假的，所以，在線上首先消費者就會遇到信息不真實的痛點。
另外，由於房地產經紀行業在中國的發展只有20年，根據貝殼研究院統計，經紀人普遍從業時間短、學歷水平相對較低，整個行業的服務素質不高，所以，在議價環節，消費者就會遇到經紀人炒賣房產、賺取差價，甚至提供不實信息。在籤約環節，由於房源本身的權屬不能被順利地查到，會涉及到房源查封、抵押等一些附著的權利信息等，這些都是消費者會遇到的問題。
這些都給新居住服務領域提供了機會。這些機會都是直擊行業痛點，重塑消費者體驗的。如何去判斷並且抓住這些機會？第一，從消費者最關注的可靠、安全和溫暖出發，房地產交易的不對稱性、低頻以及高總價是亟需解決的問題。第二，貝殼找房科技通過開放的資源、技術、人來重塑服務行業中的服務者、消費者與房和客的交互，一方面服務者為消費者提供更好的服務，同時為消費者提供安全、可靠、有溫度、有品質的居住體驗。這就是貝殼找房以科技驅動來重塑消費者體驗的初心。
如果從新居住的服務技術產品來介紹，傳統居住服務與新居住服務的差別分為四不：不真、不專、不快、不好。新居住服務領域，我們通過樓盤字典、IM即時通信、全流程線上簽約、以及VR、IOT新技術服務等，為消費者提供真、專、快、好的服務體驗。
從樓盤字典層面看，這裡面包含以下技術：第一，樓盤字典需要大量的資金投入、時間投入及線下人員投入。房屋的數位化要靠專人拿著專門的設備投入大量的時間在去線下一棟樓、一個社區去跑。所以，從2008年起到現在，已經積累了2.3億套房屋。第二，房屋基本介紹、小區的配套包括學區、商業、交通等重點資源，以及現在的圖片資源，能夠真實反映小區的基本情況。這些都是樓盤字典數位化信息，有這些信息才具備新居住在服務上具備數位化的基礎，能夠為我們的消費者提供真實的交易。
今天我們通過AI、大數據讓機器人提供專業的解答、及時響應，這個背後是需要大量的消費者和經紀人，以及我們基礎數據在平臺上的沉澱。經過AI大數據模擬，經紀人不斷地根據客戶提出的問題不斷地進行自我測試、自我測評，來提升他的能力。我們相信隨著經紀人能力的不斷提升， C端消費者在住房、消費領域的滿意也是不斷提升的，所以，我們看到AI不單單是應用高科技領域、製造領域，在居住服務領域通過IM助手、機器人提供專業的解答，也能夠提升我們的服務效率。
再來看線上簽約的功能，原有的過程一共是11個流程，一般需要1-2周才能完成，現在簡化為4個流程，大約3分鐘就可以完成籤約。我們在貝殼的APP上進行在線籤約、實名認證、人臉測試、合同信息、在線籤字，這個籤約在整個居住服務領域可以說是革命性的。線上簽約是基於我們的數位化基礎、科技能力向消費者提供的新居住服務的體驗，不僅縮短了籤約時間，而且提升了服務的體驗。
在看VR和AI技術，VR技術和傳統視頻看房最大的區別是它有交互，同時能夠便捷地看到在線房屋的模型、尺寸。通過科技，我們完全可以實現不限量的看房，疫情影響，很多社區的進出受到了限制，很多消費者就開始在家看房，2月份的VR線上看房大幅增加，我們原以為在疫情解封之後大概四五月份， VR數據會有所下降，但我們意外發現，從四五月份一直到三季度，VR看房又繼續快速地上升，這就意味著消費者已經養成了線上VR看房的消費習慣，
IOT的應用非常明顯的，除了智能家居以外，經紀人能及時響應。以房、人、店三個線關鍵觸點，我們的經紀人服務者不單是在代看，在家居和社區的場景中，他們可以隨時響應消費者，避免客戶打電話沒有人接，發信息沒有人回的問題。IOT的應用，讓經紀人線下代看更高效便捷，讓消費者的體驗更好。
從上面幾個領域我們看到，基於新居住領域的創新科技的驅動，貝殼找房從交易端切入，未來將搭建更廣闊的居住服務平臺生態。這些平臺生態也包括交易服務、物業、社區服務、品牌運營、開發商的合作夥伴、裝修、金融服務等。
我們認為在新居住服務平臺上，以創新科技驅動來為消費者提供更美好的居住，其實是以消費者為中心，利用科技、大數據和智能家居來作為基礎，來為消費者提供更多居住服務的生態。
謝謝大家，歡迎大家繼續關注貝殼找房，科技創新驅動我們消費體驗的不斷升級。
關於WIM2020
世界創新者年會(World Innovators Meet, WIM)（12月9-12日點擊可查看直播），是中國科技領域最有影響力的大會之一，也是全球創新領域的年度盛會，至今已成功舉辦六屆。大會組委會每年在全球範圍遴選並邀請最具代表性的「創新者」前來參會。
關於WIA
在世界創新者年會期間，WIM組委會整合億歐EqualOcean的全年產業和投資研究工作成果，發布年度重磅的World Innovation Awards (WIA) 榜單，即2020世界創新獎，並配套一系列的研究報告。
相比WIA2019，WIA2020也將有所升級，打通一二級市場，同步關注新銳企業和上市企業創新兩股重要的科技創新力量；不變的，是WIA2020依然是全球視野，全球企業榜單。 此外，WIM大會期間，組委會還會發布投資機構榜單和獎項，遴選全球範圍內的優秀投資機構，是他們引導資金支持優秀的科技創新企業，加速他們造福世界的進程。
歡迎大家通過億歐智庫和EqualOcean下載WIA2020系列中英文報告。