打造優質listing，經濟使用FBA，與大賣互動暢聊如何提升單量。
2017-08-31 09:16
好不容易熬過淡季的愁雲，剛想衝刺亞馬遜旺季卻遇封號潮來襲？
最近這封亞馬遜警告信是不少賣家心中不能言說的痛！
要點翻譯：您使用了亞馬遜支付系統在相關帳戶中創建交易，這違反我們的政策，因此，您可能不能繼續在亞馬遜上銷售……
今天我們就以此為案例，來講解一下亞馬遜帳號申訴的大體思路吧!
一、仔細研讀警告信，全方位多維度分析封號原因
明顯，案例中的警告信屬於觸犯了銷售政策的情況。可此信僅寫明是因使用Amazon Payments system導致關聯卻並沒寫明需要提供的資料，信息偏含糊。這時為分析出更精準的原因，我們所需做的就是給警告信中的相關部門寫郵件進一步詢問原因。(雖然很多時候此舉屬於然並卵，但是盡你所能，能採取的行動都試試吧。畢竟，姐夫雖給你關了一扇門，但是還是仁慈地留了一個明晃的橘色的Appeal按鈕滴!)
從亞馬遜相關人士處得知可靠消息，此警告信是因為刷單導致的。下面是以前刷單留評的警告郵件進行對比：
要點翻譯：你好，我們就產品人為操控評論問題聯繫到您，因為您目前仍在人為幹預產品評論……
如希望在亞馬遜上銷售，請回復此消息時候提供以下資料：
1、您發布或者獲得客戶評論的方法的詳細描述
2、您所僱傭的第三方刷單公司的聯繫方式(姓名、郵件和網址等)
3、刷單留評的產品連結
4、將來如何避免刷單留評的方案
根據內部信息和警告信中Amazon Payments system這一關鍵信息點，大體可推斷出：可能之前亞馬遜通過刷單留評賣家的舉報以及FB群組釣魚執法等方式搜集了海量違規買家帳號，再通過這些買家帳號的購買支付信息反查到了相關的賣家來了一輪大規模的絞殺……至此，原因基本查明。
賣家朋友收到任何類型的警告信，一定要仔細研讀，對於像案例中這種信息含混的警告信一定多個信息渠道全方位多維度了解清楚具體原因再行申訴，不要心急盲目下手。
二、自行評估運營狀況，詳實列出相應違規行為，提交所需證明材料
原因一經確認，就需對自己的運營狀況進行一次審視了。大部分的警告信中其實是清晰表述了違規原因和所需文件的，對於這一類，大家按照要求詳實提供文件誠實反饋即可。
可對於案例中這種信息含糊的，我們儘可能在申訴郵件中明確解析出哪些行為觸犯了亞馬遜的規則，動機如何。就案例警告信而言，通過兩封刷單警告信對比，可得知此次警告信中並無要求羅列具體刷單的訂單以及服務商這些信息，那麼提交申訴時候儘量避免自曝其短。據小編得知，已經有不少賣家或者申訴服務商根據刷單留評的要求去申訴，結果敗北而歸。對於案例中的警告信，大家很想知道成功的申訴理由是不是?
哈，那些正因此問題而苦惱頭疼留鼻血對角線懵逼找不到方向的朋友們，注意了，小編放大招了↓↓
聯繫姐夫，裝無辜，說原來不太懂政策，以致通過**方式免費送出不少產品以期待獲得品牌知名度的提高和長期客戶的培養，沒想到違反了相關支付系統政策。(注意，請大家自行多想理由，不要一概抄襲，以上理由我們已經有成功申訴回帳號的經驗，但是，你懂的，全部用一樣的理由必死!請大家開下腦洞，順著這個思路拓展!)
三、針對違規行為，列出具體可行的行動方案
針對評估結果列出一個行動方案，切記要具體可行(這是影響成功率的主要步驟)。
最好能羅列出精準的數據，不要泛泛表述，儘可能詳盡，不要說「很多」、「一些」、「部分」、「偶爾」等不確定的詞。
提供證據表明你已經做了一些事情來改善不足，以及還將如何繼續改進避免類似事情再次發生。比如案例中的情況便可以說目前已經停止了所有違規推廣，以後決策時候會更為謹慎，不會再急於求成避免觸犯亞馬遜規則一類的話。
申訴信中還可引用觸犯的政策的原文，體現你已經研究並明白，將來的計劃要切實可行，讓亞馬遜放心再次與你合作!
行動方案，申訴決勝必殺技!請切記，申訴完畢，帳號找回後請避免同樣情況的發生!行動方案一定要執行到位!
最後，還是希望各位賣家朋友多多熟悉亞馬遜的平臺規則，「治未病」，防範於未然，避免收到申訴信，才是重中之重。
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