11 月 15 日,在 2019 中國移動全球合作夥伴大會上, 「移動特權」支付寶小程序(又名雙V會員)升級發布。
「雙V會員」是中國移動與支付寶共同推出的聯名會員產品,用戶開通後,每次使用支付寶在線下支付、充話費、水電煤繳費等場景支付時,都會獲得移動流量。自 2018 年 12 月上線支付寶小程序後,「雙V會員」首月便收穫 1000 萬會員,目前累計會員數已超過 4000 萬。
本次移動「雙V會員」升級至2. 0 版本,最顯著的特徵是進行了會員的分層深度運營。例如,新版「雙V會員」分為免費版與尊享付費版,二期將上線的體驗版,分別對應不同權益,滿足不同的用戶需求。
其中,尊享付費版基於支付寶的輕會員能力打造,使用方法是:經過芝麻信用及花唄綜合評估後,用戶無需先支付1. 99 元會員費,保持正常在網,便可提前享受諸多會員權益,包括每月10G的流量日包、專屬定製移動特惠通信福利以及天貓超市優惠券、淘票票代金券等阿里系權益。
據了解,輕會員是支付寶推出的一款會員營銷工具,此前已有星巴克、考拉海購、大潤發、屈臣氏、鄉村基等等 2500 家企業接入了輕會員,覆蓋了餐飲、零售、快銷等 10 大行業,近 20 個細分行業。數據顯示,輕會員幫助商家平均提升客單價55%,消費頻次60%。
隨著 11 月「攜號轉網」的全面落地,以及5G技術洶湧而來,面對「增量不增收」的困局,各大運營商都開始紛紛摒棄只追求大規模、高速度的發展模式,轉向提供更高的服務質量,更豐富的服務維度,將用戶轉化為會員,進而挖掘會員的價值增量。
而此次中國移動藉助輕會員對「雙V會員」進行產品升級,就是藉助支付寶商業能力,在會員深度運營方面的一次創新嘗試。