∆ 臺灣 大學眼科 診所
∆ 杭州 太學眼科 診所
愛爾眼科也曾派20個醫院CEO來到我們這邊參觀，他們一看，診所面積才900多方，員工也才二十多人，門診量卻很大。怎麼做到小而精？怎麼讓流程更高效？我們的現代化眼科診所的經營戰略可以分為四個方面：前兩個部分是跟軟體有關係的，後兩部分是跟硬體有關係的。硬體做起來相對簡單。臺灣地區企業在軟實力上會做的特別精緻。在臺灣，我們是從怎麼樣做到小而美、小而精的方面去思考的。在管理方式上有 「三化」：標準化、簡單化以及專業化。非常多人都會談到連鎖一定要標準化，但怎麼樣去做到對患者照料的標準化？標準化：連鎖管理，能否做到每間診所左邊的第一個抽屜放同樣的工具，比如放剪刀、再放筆、再放紙，如果能夠做到，這就是標準化的一個關鍵之一。標準化的培訓方式，除了書面SOP文件之外，現在都是在談影音拍攝紀錄的方法。就裝修風格來說，我們是做眼睛相關的項目，用藍天、綠地等元素來呼應。簡單化：醫療是高深的，但是怎麼讓患者在體驗過程中，覺得專業、能清楚明了絕對是關鍵。我們談的概念叫KISS原則（Keep It Simple and Stupid）。像我們做白內障手術，可以用醫保，有很基礎的客層，有些老人不認識字，不會填表格，要讓最簡單對方法讓他明白流程。我們在杭州Medical Mall的門診部是做高端的白內障手術，對於這樣高端的族群，所提供的服務，同樣是要讓患者感覺到簡單。診間有三個熒幕：一個是給患者及家屬看的，眼睛哪裡有問題可以具象化；一個是寫病歷的；還有一個是專為患者設計的。我們做了貼心小設計，比如患者是乾眼，我們會將他眼睛透過裂隙燈顯微鏡投放在32寸大的熒幕裡，我們直接講解眼睛哪裡有問題。透過影音傳遞，能患者很容易就能明白問題所在，這也是臺灣地區細緻醫療的特色之一。專業化：如果要做近視雷射手術、屈旋光性白內障手術的就走另外的通道，做什麼樣的市場定位，我們就要有不一樣的環境。我們的特殊檢查區，只能看到所有的機器設備，看不到任何一條線。檢查設備都會有電線線路，裝修時我們把地板墊高，防止小朋友來看診會絆倒的情況發生。1994年臺灣開始推全民健保，相當於內地的醫保。當時公立醫院跟民營診所的服務量、床位數大概是分別佔80%、20%。2018年，臺灣地區公立醫院跟民營診所分別佔25%、75%。民營診所在臺灣地區相當發達，診所一條街是相當普遍的情形，一片欣欣向榮。臺灣地區經歷25年才讓民營診所發展起來了，內地政策現在開放的很快。從大學眼科2012年進到內地，看到很多政策的改變，變動的很快，國家大健康政策也對社會資本進行開放。政策的開放，伴隨著監管的力度也越來越大。但內地民營診所的機會非常大。像內地做白內障手術要住院兩天，白內障手術單以醫療技術本身而言，只需要10分鐘就可以做的事情，但是因為限於政策，要住院才能申請醫保報銷。臺灣地區政府把白內障手術醫保給付只給門診手術部分，當然也就沒有住院的問題。現在內地在推行日間手術，再加上醫保控費日後將是常態，這就要尋求怎麼跟著政策走。未來大多數眼科病房是多餘的。所以要能夠看得懂無刀無痛，快速修復矯正等是趨勢。我們始終相信要想把市場做大，要跟著政策走，也要接地氣。我們常碰到一個跳廣場舞的大媽做完白內障手術之後，她就帶著一個隊伍的人來看診做手術。有了好的口碑後，要運用各種工具使好口碑擴散出去，這一點也很重要。市場營銷，就是讓人知道你是誰，就像誰都知道茅臺酒一樣。我們在臺灣地區市場做了非常多的宣講及義診。我們在臺灣市場，已經做到將近七八成的人，問他們若眼睛有問題會去哪裡治療？會來大學眼科。內地有更熟透的市場營銷手段，就是做市場篩查。你來查一查，看到眼睛有問題，就可以談及後續的治療問題了。現在，內地談直播、談抖音的多，我們也必須要去了解。從傳統的媒體到官網粉絲團都要建起來，還有微信、微博，現在還有私域流量池都需要注意，這都是基本功。這個時代人人都會用到手機，兒童、青少年近視防控刻不容緩，未來中小學會全面進入視力篩查跟近視防控保健的時代。上市公司是有責任做公益的。我們紮根到了每個幼兒園，去做宣教。我們也要去了解什麼是過度醫療，什麼是過度行銷，這也是品牌的一部分。這樣以來，長期以後很多小朋友都知道眼睛有問題要來找大學眼科。在內地市場，我們還有很長的路要走，還是要布局品牌。完
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