編者按
2019年是愛樂奇成立15周年。在這15年間，愛樂奇已逐漸成長為中國領先的K12英語教育科技公司和新教育的賦能者。如今，全國有1500家機構的1萬個教學點，1500萬老師和學生在使用我們的產品和服務。
我們特別開闢了《我和教育行業這十五年》專欄，邀請身邊的校長、老師、家長以及各方面關心和投入教育的人士，來談談自己和愛樂奇以及中國教育行業的故事。
本期邀請的是昂立教育集團常務副總裁王曉波及其團隊成員。昂立在不同時期有著怎樣的發展策略？面對新政策、新需求、新技術，機構又該如何應對？希望各位校長能從昂立的發展歷程中獲取心中的答案。
2005年，當王曉波第一次見到說寶堂團隊的時候，他開玩笑地稱這個由海歸創立的公司為「夢之隊（Dream team）」——CEO是MIT博士，CTO是史丹福大學博士，投資人是全球知名網際網路之父。王曉波說：「這已經集中了一切把事情做砸的因素。」
簡言之，王曉波擔心說寶堂不夠接地氣。但他很快發現說寶堂的CEO潘鵬凱不僅智商好，而且情商很高，其利用語音識別技術來支持翻譯學習的產品具有很高的科技含量。於是，昂立採購了說寶堂的「口譯寶」，提供給其成人口譯學生。
當時，昂立是華東市場的Local King，以成人外語為主要市場。王曉波擔任老師的口譯課更是火爆。「當時（昂立的）教學模型還只是一個平臺。招生也沒有運用什麼營銷手段，主要靠貼海報和發傳單。」王曉波回憶說：「但是每個班幾乎都是幾十個人一起上的大班課，我教的口譯班要麼是150人班級，要麼是220人。」
然而，到了2010年下半年，成人市場大幅下滑。 「之前高校英語學習資源匱乏，再加上當時上海市發布了緊缺人才培訓項目，其中包括口譯項目，於是大家一窩蜂地去報名口譯。」王曉波說。然而，這個小眾市場的泡沫最終被戳破了，再加上新東方等其他英語教育機構的兇猛來襲，招生變得極為艱難。昂立外語不僅停止了和說寶堂的合作，連自身的未來都搖搖欲墜。
「當時昂立全面轉型少兒領域，提出了一個『2+2+X』的戰略，」王曉波說：「昂立外語就是那個X。實際上的意思是『你們要自己找出路』。」
王曉波和團隊採取種種招數去招生，包括到各地去做演講，但收效甚微。正當大家一籌莫展之時，幾名初中生家長敲響了王曉波的門，希望定製一個初中生的口譯班。
「我當時第一個反應是，不可能。因為口譯對人的綜合素質要求高，這對於初中生來說太難了。」但測評發現，部分孩子的英語水平甚至遠超大學生。隨後，昂立外語推出了中級口譯班，吸引了很多上外附中以及嚮往上外附中的學生報名。此後，昂立外語又應家長要求，相繼開設了基礎口譯、新概念、小學英語等課程，不斷往低年齡走。
王曉波將這次成功轉型形容為「大逃亡」。「從2010年、2011年上海逃出來兩隻主力部隊，一個是昂立外語，一個是愛樂奇，都是從成人英語落荒而逃，並且後來都活得很好。」
昂立決定轉型少兒英語的時候，再度遇上了潘鵬凱團隊。此時，說寶堂已經更名為愛樂奇，並同樣進入了少兒英語的賽道。
這一次，愛樂奇帶來的是互動在線作業平臺——愛樂奇虛擬世界。孩子們可以通過在平臺上做作業，賺取足夠的「金貝」到虛擬世界裡玩遊戲。作業平臺還提供自動批改以及數據分析的功能。昂立根據自己的課程定製了作業平臺。
愛樂奇的線上作業
「我們班級的孩子，一放學就非常期待做作業，因為每做完一部分，每闖過一關就會獲得相應的金貝獎勵。利用金貝就可以去玩虛擬世界中的遊戲。」昂立外語幼兒分院的教研負責人說，在線作業大大調動了孩子學習英語的積極性，這一點對於啟蒙階段的孩子尤其重要。
「這個項目對昂立來說是非常重要的一步——通過技術手段，在很大程度上提升了做題的有效性。」王曉波補充說。
之後，愛樂奇在課件、視頻外教等多個業務的合作中，和昂立一起反覆打磨，增強了對教育機構的理解，積累了豐富的定製經驗。
這一合作，也打開了愛樂奇的定製業務。許多中大型教育機構發展到一定階段，往往會選擇定製課程以凸顯差異化，而愛樂奇被視為最靠譜的教材定製和開發者。
到2012年昂立試水少兒啟蒙英語的時候，愛樂奇推出了多媒體數碼課件。
雖然電腦和網際網路開始興起，但當時的英語課堂裡依然是黑板、粉筆加紙質課本。多媒體課件則通過動畫故事、歌曲、互動遊戲等等，創造出一個有趣的課堂。
王曉波覺得，愛樂奇真正是為孩子設計產品。「昂立身上還有很強的培優精神，做到英語啟蒙階段，在某種意義上也是愛樂奇陪伴我們成長。」
昂立決定專門成立一個班級——哈佛少兒英語，推出配置有多媒體課件和線上作業的英語班。哈佛少兒英語2012年第一期不到10個孩子，到今天已經達到數千人。至此，昂立和愛樂奇跑通了少兒英語培訓這條賽道。2013年，愛樂奇獲得C輪融資。2014年，昂立教育上市，成為中國A股市場中的教育第一股。
上市之後，昂立外語遇到了第二個挑戰：在線教育。
2014年，被稱為「在線教育元年」。VIPKID、一起作業、學霸君等多個在線教育企業異軍突起，和傳統培訓機構爭奪學生的時間。
王曉波回顧，當時有不少提供在線外教的供應商找上門來，希望和昂立合作。但是昂立很謹慎，希望找到一個靠譜的合作方。2015年，昂立外語決定和愛樂奇合作，試水視頻外教。
和純在線的機構相比，昂立從運營到教學模都有差異，因此做線上外教課也得摸著石頭過河。
比如，在線外教主流是一對一的約課制度。這種制度靈活，運營便捷，家長體驗也好。但是王曉波覺得並不適合昂立。「1對1，孩子的壓力會很大；而且從商業角度來說，財務跑不通。」
昂立最後推出1對3，25分鐘的視頻外教小班課。上課的學生本來就是線下班級同學，就不需要重新去適應新的班級環境。
昂立也沒有採用約課制度，而是確定了固定時間、固定夥伴的排課制度。「自主約課看似自由度很高，但學生自制力不強，包括家長，覺得我這周有點事情就不上課了，慢慢就以後也不上了。」王曉波說。
然而排課在運營方面的挑戰遠大於約課。最開始，從簡單地取消課、換課，到中途插班、換班及臨時調整，都必須手工處理。愛樂奇的外教客服主管王妍回憶說，早期的排課都放在excel表格裡，由她和昂立的班主任一起排。她每天都會搜集問題，然後向產品和技術部門提需求，「我們都非常痛苦，眼巴巴地等著排課系統儘快上線。」
排課系統兩周後就上線。經過不斷迭代，現在已經實現了「傻瓜式」操作。老師只需填入學生的姓名和手機號，再選擇相應的課時，系統便會自動匹配符合學生英語水平的外教。家長可以手機上及時收到上課提醒和課後報告。
技術問題解決了，但是真正的考驗來了——家長會買單嗎？
合作之初，昂立外語信心滿滿，結果消課率遠遠低於預期。一千人的招生規模，幾周下來只用掉了十幾個課時。「這個狀態持續了三個月。我們的壓力非常大。」昂立外語事業部副總經理長王思超回憶道。
不少線下機構為了避免浪費課時，會讓家長自願選擇是否上視頻外教課。但是昂立直接把線下課和線上課綁定，要求學生必須上外教課。好處是學生長期堅持上課，效果會非常好。但是這也意味著昂立把風險背在了自己身上。
「就是靠執行，用盡所有方法推課，把自己逼到絕境。」王曉波說。昂立不僅舉辦了多場家說會，去推廣視頻外教課，還讓班主任一一給家長打電話，催促學生上課。很快，視頻外教課的消課率迅速上升。
除了銷售綁定，昂立也把線上外教和線下中教課的教學內容和老師監督也綁定了。
王思超介紹說，考慮到低齡段的孩子不太容易吸收外教傳授的新知識，昂立規定在線外教課教授的內容有90%都是線下中教已經教過的內容。到了新概念1、2，這個比例就降到了60%、40%。相應地，外教老師會增加拓展新知識。
在師資方面，昂立每周都會對外教的授課情況打分，包括上課的準時情況、發音、班級節奏的把控等等，以便愛樂奇及時調整，去管理和培訓外教。
通過課程售賣、教學內容以及外教監督三重綁定，昂立真正把視頻外教課變成了自己課程的一部分。
這樣做的效果非常明顯，2018年，昂立外語的視頻外教學生達到了數萬人。2019年，昂立外語幼兒、小學段主線課程全部搭配在線視頻外教。新概念2課程的在線外教課，應家長要求從25分鐘1對3的課程換成了50分鐘1對3。
今年5月份，昂立推出了新的班級——AI精準教育-智慧課堂。這門課以昂立的王牌課程（SBS和新概念）和王牌老師（昂立外語事業部副總經理王思超）掛帥，但賣點是愛樂奇與昂立合作推出的AI智慧課堂。
這門課的教室特別安裝了拾音器和攝像頭。系統可以通過人工智慧實時採集老師和學生的上課行為，對數據進行分析。課後自動生成兩份AI報告。其中的學生報告，會以可視化的數據，給出單個學生的開口說英語、專注時長、情緒及老師的授課和學生的知識掌握情況等。家長可以從手機收到老師發送的課堂報告。
為了讓家長及時了解孩子的上課情況，很多機構會在上課時專門安排客服去拍照片和短視頻，下課後發到家長群裡。現在AI報告可以自動生成每個孩子單獨的精彩短視頻和各種課堂行為數據，大大減輕了客服壓力，也提高了用戶體驗。
「人工智慧發展到今天，已經在教育行業落地了多個場景，我們不願意錯過這趟車。」他說。通過報告，昂立外語的老師和家長們都能清楚地了解到學生的學習進展。「AI報告的出現也降低了客服與家長溝通的成本，只要拿著千人千面的報告，家長自然願意買單。」
不過王曉波更看重的，是一份專供校長的班級報告。報告中，不僅有學生的課堂行為數據，還有老師的授課行為分析，比如和學生的互動，授課內容的比例等等。
「這也逼迫老師對自己的教學業務精益求精。就相當於為昂立400個老師配置了400個督導。」王曉波說。
在王曉波進入昂立的第13個年頭，昂立外語開始了新的徵程——走向全國。到目前為止，昂立已經在全國800多個城市擁有超過2000家連鎖學校。王曉波直接負責昂立的全國少兒事業部，進一步夯實和發展昂立全國加盟體系。
目前昂立已經在全國搭建了15個分公司，作為直營校做好主營業務，兼具區域輻射功能。王曉波表示，昂立將在今後建立教研中央廚房化，將教學培訓落地。
「非一線的城市，機構有很多痛點。他缺好老師、好的培訓師，以及把一般老師變成好老師的好老師。」王曉波表示，昂立將線上和線下師訓結合，並採用 「飛行臨檢制度」來進一步加強加盟校的教學水平。
2018年，昂立與愛樂奇成立了合資公司，以整合愛樂奇的在線技術和昂立的課程優勢，在全國推廣混合式教學模式。未來，昂立會通過視頻外教和標準化課程，幫助連鎖校擴大營收、提升教學技術和品牌價值。
從2004年的合作到今天，昂立已經從一家培訓學校成長為年營收20.9億元的上市公司。
王曉波說，這個過程中，昂立和愛樂奇是互相成就的。愛樂奇和1500家機構合作，「養分非常多，對昂立來說反而是很好的學習對象，可以一下子把你拉到非常高的水準，」王曉波說：「你就不用去踩那些坑了。」
酷愛跑步的王曉波把教育比作漫長的馬拉松，比的是毅力、體力和強大的執行力。在他看來，機構發展的秘訣就是堅持，以及不斷的嘗試各種變化，當然「你除了變之外，還要找到人帶著你一起走。」
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