半島網12月8日訊 嶗山公安分局中韓派出所轄區共有20個農村社區、60餘個商品房住宅小區，還有海爾集團、山東電力三公司、中國海洋大學等大型企業高等院校的集體戶，常住人口105023人，暫住人口約10萬人。該所擔負著中韓派出所、埠東治安派出所、遼陽東路治安派出所三個派出所轄區的戶口管理工作，平均每日接待辦理戶籍業務約120件，平均每日受理群眾各種業務諮詢約60次，是全市公安派出所中辦理戶籍業務量最多的三個派出所之一。
「群眾少跑路」就需要提前把事情弄明白，這點上中韓派出所絕不含糊，認真對待每一個電話諮詢、網上諮詢、親臨諮詢，爭取把群眾對辦理業務所要提供的材料「一次性告知明白」；業務材料的準備上，中韓派出所可謂「應減盡減、減到極致」，還有個響噹噹的「一律」口號，就是能在工作系統和業務檔案中查詢到的事項「一律」不要個人提供，真正做到讓「數據和材料多跑腿」。
為確保群眾「一次交齊材料」,中韓派出所還提供現場免費複印證件服務。對於不方便到場的群眾，「人性化服務」也幫了大忙， 可以攜帶委託書辦理，民警通過視頻、電話現場核實，利用郵寄信件、電話溝通等措施「服務到家」。
全國第七次人口普查期間，7個農村安置社區居民住址由「農村號」變更為「樓房號」，中韓派出所避免群眾跑腿，堅持集中、精簡辦理。以社區為單元收取原戶口簿和相關材料，並建立民警和社區工作人員的「微互動」工作群交流工作情況，並在不影響正常工作的情況下，加班加點，一個月內時間完成了2000多份戶口簿換發，真正實現老百姓坐在家裡拿到新戶口簿。
提前上班，中午值班，推遲下班……
中韓派出所戶籍業務量大、辦事群眾多一直是戶籍窗口的難題，為避免群眾等候時間長，中韓派出所實行」預約服務「、「叫號服務」，辦事群眾抽號排隊等候、有序辦理，大廳還專門安排一名工作人員作為導引員，負責疫情防控期間辦事群眾的體溫測量、信息登記、查驗健康碼等工作，經常通風消毒，並且將工作關口前置，提前審核等待辦事群眾的材料是否齊備，幫助複印證件材料，指出需要補充完善的手續，為群眾減少不必要的等候，有效地提高了工作效率。
為進一步照顧廣大群眾的時間，2018年下半年，中韓派出所開始實行「5+2」延時錯峰工作制度, 安排一名民警、一名輔警每天上午提前半小時上班，中午有人值班、下午推遲下班，讓早晚來所辦事的群眾能夠及時辦理業務，縮短了辦事時間，也紓解了辦事群眾扎堆問題。
接件即辦，特事特辦，解你所難……
中韓派出所對群眾通過各種渠道反映的問題，堅持「接件即辦」，民警逐件梳理、逐層解釋、調查、反饋，爭取事事有落實，件件有回音，確保群眾滿意。轄區天林家園小區「編號」的歷史遺留問題給居民生活造成很大不便，中韓派出所接到反映後，對小區13個樓座554戶居民進行調查摸底，多次與嶗山分局人口管理大隊、房管局、社區居委會、物業管理部門研究協商，最終圓滿解決棘手難題。
不僅「接件即辦」，中韓派出所還堅持「特事特辦」。在疫情防控期間，能暫緩的業務做好解釋延期辦，因疫情造成過期的遷移證、準遷證等，疫情過後依照相關規定正常予以辦理，這樣既為辦事群眾提供了方便，又不為疫情防控添亂。
飲水機，老花鏡，消毒液……統統準備齊
中韓派出所的服務「軟實力」，也體現在「硬設施」上。大廳內設置了導引臺、辦理區、群眾等候區等，還增設了辦理居民身份證、戶口業務等工作窗口，便民桌椅、叫號機、飲水機、老花鏡、消毒液等便民設施也一應俱全。
除此之外，警務公開欄、意見箱、監督投訴電話、評價器等醒目易見，戶籍民警姓名、照片和警號等信息更是透明公開，還設置了「黨員示範崗」，主動亮明黨員身份，發揮好黨員民警引領、表率作用，自覺接受群眾監督，為群眾提供更好更優的服務。中韓派出所戶籍民輔警也時刻加強學習戶籍管理相關的政策法規和文件，熟練掌握戶籍政策和常住人口系統操作規範，人人成為戶籍崗位上的「一口清」和「行家裡手」。
軟服務、硬能力，為的就是讓群眾滿意，「為人民服務」中韓派出所戶籍窗口用行動踐行！
半島全媒體記者 紀豪傑
返回半島網首頁>>