「憑什麼先來拆我家門，你把全小區的鐵門拆完了，最後再來拆我們家的。」拆除居民私建鐵門，如何取得居民理解、爭取配合是創城工作開展的一大難題。在普陀區桃浦鎮雪松苑第二居民區，不到兩周的時間裡，61扇鐵門全部拆除，生命通道100%暢通，是如何做到的？這離不開一位「專攻」居民理解的「金牌調解員」。
提前摸情況：一鼓作氣，拆得徹底
4月中旬，小區治保主任徐更生，聽完居委會書記傳達的創城工作安排後，當晚就開始了片區內私建鐵門的排摸工作。「當時任務布置的是要在五月底之前，完成全部工作，但我心裡想著，還是要越快越好。」開完會的當天，吃完晚飯，徐更生就開始了排摸情況、上門溝通。
「徐主任是我們的衝鋒部隊，總是衝在最前面，有了他的前期協調和溝通工作，我們才得以迅速、順利地拆完全部鐵門。」雪松苑第二居委會書記唐群告訴記者，53幢樓、61扇鐵門，不到兩周的時間，徹底拆除。
拆除鐵門
從事多年社區治保與調解工作的徐更生，還有兩年就要退休了，他深知拆鐵門的重要性，「拆鐵門這件事一鼓作氣、再而衰、三而竭。」從片區內8個門棟開始，利用晚上的時間挨戶拜訪做工作，很快地，片區內8個門棟率先拆除，「拆鐵門這件事，對很多居民而言，他們並非不理解，而是都在觀望，害怕自己是第一個，但更害怕自己是最後一個，並沒多少人真正願意做『釘子戶』。」就這樣，提前排摸、示範拆門為全小區內鐵門拆除爭取了更多時間，不到兩周，全小區61扇鐵門全部拆除，日均拆門數4至5扇。
功夫在平時：曉之以理，動之以行
「你辦事，我放心。」雪松苑的居民們拍著徐更生的肩膀，笑著說。從小區建成，徐更生在這裡住了20餘年，自2017年11月調至小區居委會工作，「小區裡90%的住戶我都認識，也都很熟。這次拆鐵門，能如此高效順利離不開居民們的認可。」
雪松苑裡有一戶特殊的人家，曾經有過吸毒案底，現在離異獨居，剛剛花了一千多裝了新鐵門。「這樣的人員擱在原來，上門去說拆鐵門，怕是要被罵回來的。可現在，不僅二話沒說，還特別配合。」徐更生告訴記者，「功夫在平時，曾經他家裡意外失火，我們及時發現並幫助滅火，平時小區裡見到也都會打招呼，逢年過節還會去交流問候，有了感情基礎，當我們提出需求時，才有不說二話的配合。」
也有「不買帳」的「釘子戶」，連續一周天天上門去溝通，曉之以理，動之以行。「道理要說，更重要的還是讓居民們看到行動，帶著他們親自到拆鐵門的現場去看看，用實際行動去說服他們。」更極端地，徐更生也遇到過居民上門來鬧的，這位金牌調解員「撂」下了一句話，「咱們小區，最終有一扇鐵門沒拆的，再來和我鬧，讓我賠錢都可以。」
徐更生上門與居民溝通
擲地有聲的「打包票」給居民吃下定心丸、雷厲風行的行動力讓居民感同身受創城「新風尚」。100%暢通生命通道的背後，是和諧社區的理解與包容。