半島記者 馬正拓
近年來，島城公交駕駛員的服務水平不斷提升，公交車上熱情服務特需乘客、拾金不昧、見義勇為等好人好事層出不窮。記者從青島公交市北巴士公司獲悉，今年上半年，市北巴士公司接到熱線表揚電話709起，收到表揚信及感謝錦旗40餘件，不少駕駛員被島城市民冠稱為「網紅駕駛員、最美駕駛員、公交暖男」等。半島記者梳理了近期在車上發生的三宗「最」，回顧一幕幕暖心時刻。
「最精準的服務」
一位女乘客推嬰兒車搭乘公交困難，好心的公交司機和熱心的乘客紛紛伸出援手，全程護送上下車。這暖心的一幕發生在361路一輛公交車廂內。7月2日上午，361路線公交車駕駛員劉磊駕駛車輛由恆星學院站開往唐河路站。8時38分，車輛行駛至周口路站時，一位30歲左右的女士推著嬰兒車準備上車，劉磊遠遠看到他們，連忙將車子後門對著他們停穩。此時，坐在後門附近的一名白衣男乘客主動起身，幫助女乘客將嬰兒車抬進車廂。女乘客上車後，劉磊連聲囑咐她照看好孩子，扶住嬰兒車、避免滑動，另一名灰衣男乘客主動起身，將附近的座位讓給女乘客。
8時42分，車輛到達開平路站，女乘客準備起身下車，劉磊從後視鏡看到後，連忙解開安全帶，快速走到後門，與之前幫忙的白衣男乘客一起小心翼翼抬起嬰兒車。此時，孩子坐在嬰兒車裡有些害怕，「別怕、別怕，不要哭。」劉磊不斷安撫孩子情緒，直至嬰兒車安全平穩的到達站臺上，十米車廂，小小善舉，溫暖人心。
「最耐心的等候」
為了讓一位手拄拐杖、步履蹣跚的老人安全通過路中間的斑馬線，公交209路駕駛員萬洪敏在斑馬線前專門停車，耐心等候了1分17秒。這暖心一幕，被公交車的車載監控視頻完整記錄下來。
7月2日早晨，萬洪敏駕駛209路車由淄川路返回洛東小區，6時52分左右當車行至瀋陽路內蒙古路車站上完客後，她看見車前方斑馬線中間有行人通行，於是她停車讓行人通過。監控視頻顯示，從6時52分23秒起一直到6時53分40秒，一位年約八九十歲的老人，手拄著拐杖步履蹣跚通過了長達10米斑馬線，直至老人安全平穩的踏上站臺她才駕車離開。其間，萬洪敏一直都是將車停在斑馬線前，耐心等候。
記者了解到，萬洪敏駕駛的209路從洛東小區發往大港客運站，線路長、路況複雜，日常駕駛中，經常需要禮讓斑馬線上的行人。哪條斑馬線老人多，哪條斑馬線學生多，駕車多年她都摸得一清二楚。萬洪敏說：「禮讓行人是一種美德，而且老人年紀大且行動緩慢，多一分鐘耐心的等待,換來的是行人安全通過斑馬線，公交駕駛員理所應當地為禮讓斑馬線做出表率。」
「最貼心的翻譯」
6月30上午11時左右，2路駕駛員魏克嬌駕駛車輛由金壇路發車駛往西鎮方向，在始發站金壇路上來一名身材高大的外國男子。這名外國男乘客一上車便拿出一張畫報，指著上面啤酒街方向用英語詢問魏克嬌怎麼去，且不停地打手勢，車上乘客都不知道外國男子嘰裡咕嚕一大堆說的是什麼意思。
魏克嬌見此禮貌地問他：您好，您會說中文嗎？小夥子連連搖頭，繼續說著英文。魏克嬌意識到這名外國男子只會說英文，便不慌不忙地用英語對外國男子說了句「CanIhelpyou？」聽到此話，外國乘客意識到這位司機會點英語，緊皺的眉頭舒展開來。魏克嬌突然想起來陪兒子學英語時，知道啤酒的單詞是beer，於是她問到這名外國男子您是想去beer嗎？然後用手一邊說著一邊用手指著畫冊上的啤酒街這個圖案。外國男子滿意地點了點頭，並豎起大拇指，微笑著對司機連聲誇獎道：「Youaregreat！ Good!」當車行駛到臺東車站時，魏克嬌按下報站器，並提醒外國男子下車。下車時，外國男子再次用英語感謝，並向魏克嬌豎起了大拇指。
幫助外國友人、斑馬線前禮讓老人、為乘客提供更精準的服務.....公交駕駛員做好事已蔚然成風。青島公交市北巴士公司黨委書記李青表示，不斷提升服務水平是公交行業永恆的主題，多年來該公司堅持把提高駕駛員的服務水平作為中心任務，對於平時湧現出的文明駕駛員都給予一定的嘉獎，鼓勵廣大駕駛員繼續服務好市民出行，力爭崗位建功。
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