38. B2U4L4-1 Manners maketh man

2021-02-15 EFY職程英語

"Manners maketh man."這句話該怎麼翻譯？我們可以借用孔子《論語》中的說法「不知命，無以為君子也。不知禮，無以立也。不知言，無以知人也。」我們也可以理解為「禮儀成就不凡之人」。我們再來分析一下這個句子。首先，maketh是動詞make的(古英語) 第三人稱單數，相當於makes。其次,manner是可數名詞, manners是它的複數形式。Oh my god, 「Manners maketh man」是有語法錯誤的句子啊！正確的句子應該是Manners make the man。原來在英文中有一些名詞它本身就是複數(grammatically plural) 。

比如說Scissors, 無論是一把剪刀還是兩把剪刀，你都可以說是Scissors。

Those scissors are sharp. (可能是一把剪刀, 也可能是好幾把剪刀。)

That scissors is sharp. (強調是一把剪刀。)

上面的兩個句子都是正確的。

原來manners是一個披著複數外衣的單數名詞啊。類似的還有Shakespeare的名句:Clothes maketh the man. （人靠衣裝）

 

Let’s get down to business.

今天我們要來講一下面對顧客的投訴，公司該如何有效地解決並重新贏得顧客的信任呢？（老規矩，文末有福利！）


案例一

顧客投訴：冰淇淋派全化掉了！

解決方案：公司馬上做出了真誠的道歉(We’re sorry to hear that…)，而且提供解決辦法（share your experience with all employees），最後還要做出承諾（This won’t happen again. ），當然還不能忘了那句金句（Customer service is our top priority.服務客戶是我們的首要任務）。

 

案例二

顧客投訴：知名公司不應該有拼寫錯誤(typo)啊

解決方案：我們已經馬上開始行動(swing into action)，不再把coming soon拼寫成comming soon. (是手寫字體喲)，快速幽默的解決了這個投訴。

如果公司能夠聯繫到當事人，一對一的交流，這樣更能有效的解決問題。以下這位顧客因為公司通過郵件(via email)與他溝通，感覺到如沐春風啊！ 

在郵件中應該如何解決投訴呢？還是要真誠優雅地道歉。

案例三

開門見山就要說：First and foremost, I would like to apologize for any inconvenience we may have caused you. 不便之處，我們深表歉意。

提出解決方案(learn more details about your case and be able to make things right.)

 

案例四：一段對話

Salesman: I'm really sorry about the mix up.

Customer: Obviously! So you'll be sending me a replacement （替換）ASAP?

Salesman: Err… well that's thing… I'm really sorry to let you down but…but… we haven't got any more products in stock（庫存） to send you.

Customer: Oh no!

Salesman:Look, we're really sorry to disappoint you but we will send you an extra 1,000 as compensation（補償） next month.How does that sound?

Customer: That’s a deal.

 

老話說的好：要花很長的時間才能建立起顧客的信任，毀掉它卻是分秒之間。

It takes time to build trust with your customers, but it takes only seconds to lose it.

所以我們一定要學會真誠優雅地道歉，因為

Manner can mend fences, build bridges, and restore trust.

 

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