來源：北大縱橫王璞
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海爾董事局主席張瑞敏
1、什麼叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好，就是不簡單；什麼叫做不容易？大家公認的、非常容易的事情。非常認真地做好它，就是不容易。
2、堅持每天提高1%，70天工作水平就可以提升一倍。
3、企業說到底就是人，管理說到底就是借力。
4、作為一個領導，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。
5、世界上最無價的東西是人心，要贏得別人的心，只有拿自己的心去交換。
6、企業家只有兩隻眼睛不行，必須要有笫三隻眼睛。要用一隻眼睛盯住內部管理，最大限度地調動員工積極性；另一隻眼睛盯住市場變化，策劃創新行為；第三隻眼睛用來盯住國家宏觀調控政策，以便抓住機遇，超前發展。
7、要給用戶意想不到的驚喜。
8、事前反覆研究，慎之又慎；一旦做出決策，必須堅決執行，不容含糊。
9、在新經濟時代，什麼是克敵制勝的法寶？第一是質量，第二是質量，第三還是質量。
10、市場比作一塊蛋糕。我們不過分地在現有市場搶佔份額，而是去另創造一個市場，即另做一個蛋糕——另做一個蛋糕獨享。
11、與狼共舞，必須自己成為狼，而且變成「超級狼」。
12、有缺陷的產品等於廢品。
13、我們不是「居安思危」，而是「居危思進」。
14、每一個人都是責、權、利的中心，「人人是經理，人人是老闆」把每個人的潛能釋放出來。
15、我能在冬天的嚴酷環境中生存下來，可能我會在春天是最漂亮的。
16、永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰。
17、賣信譽，而不是賣產品。
18、能者上，庸者下，平者讓。誰砸企業的牌子，企業就砸誰的飯碗。
19、抓反覆、反覆抓，抓重點、抓提高。
20、核心競爭力是什麼？我認為是在市場上可以嬴得用戶忠誠度的能力。
21、在位要受控，升遷靠競爭，屆滿要輪換，末位要淘汰。
22、部下的素質低，不是你的責任；但不能提高部下的素質，是你的責任。
23、說了，不等於做了；做了，不等於做到位了。
24、對員工忠誠，員工反過來就會對你忠誠；對員工負責，員工反過來就會對你負責。
25、上下同欲者，勝。
26、在網際網路時代，企業生存的關鍵是速度。
27、下棋找高手。
28、生產一代，研製一代，構思一代。
29、有記者問：「你在企業中應當是什麼角色？」張瑞敏答：「第一，應是設計師；第二，應是牧師。」
30、盤活企業，首先盤活人。如果每個人的潛能發揮出來，每個人都是一個太平洋，都是一座喜馬拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。
31、所有成功的企業必須有非常強烈的企業文化，用這個企業文化把所有人凝聚在一起。上百年的企業，不知道有多少東西都變化了，惟獨它的企業精神百年不變，這非常能夠說明問題。所以企業文化就是企業精神，企業精神就是企業靈魂，而這個靈魂如果是永遠不衰、永遠常青的，企業就永遠存在。
32、「日事日畢，日清日高」的OEC管理模式，其含義是全方位地對每個人、每一天所做的每件事進行控制和清理，做到「日清日畢，日清日高」，每天的工作每天完成，而且每天的工作質量都有一點兒（1%）的提高。（日事日畢，解決基礎管理問題；日清日高，解決速度問題）。
33、人人是人才，賽馬不相馬，給每一個願意幹事的人才以發揮才幹的舞臺。
34、打價值戰，而不打價格戰。
35、否定自我，創造市場。即趕在別人之前否定自己。
36、領導者需要完成的重要工作之一就是預測變化，規劃未來。而要做到這一點，領導者必須具有洞察力和趨勢分析能力。
37、市場永遠不變的法則，就是永遠在變。「變易，不易，筒易」《易經》上這樣說。
38、只有淡季的思想，沒有淡季的市場。
39、永遠比對手快一步。
40、我想引用美國歷史上唯一位連任四屆總統的羅斯福的名言來回答你：「我們唯一害怕的只是我們自己」。
41、高標準，精細化，零缺陷。
42、企業強大難，保持長盛不衰更難；重要的不是個別人，一部分人，而是全體人員，即每一個細胞都充滿活力才行。
43、「鯰魚效應」——即通過內部競爭機制，把每個人的活力激活起來。（挪威民間傳說：漁民捕沙丁魚通常很難活著返港。偶爾一次發現有一艘船的沙丁魚全活著返回。秘密原來裡面有一條鯰魚，它的存在使沙丁魚們驚恐萬狀，左衝右突，結果反而都保全了性命）。
44、人無我有，人有我優，人優我奇。
45、顧客的難題，就是我們開發的課題。
46、沒有十全十美的產品，但有百分之百的服務。
47、求才，識才，容才，用才，培才，育才，護才，將才，「八才」。企業必須關心人、理解人、尊重人、愛護人，即把人當作「人」而非「非人」。
48、管理無小事，「天下難事，必作於易；天下大事，必作於細。」（老子所言）可謂「成也細節，敗也細節」。
49、斜坡球體理論：企業在市場所處位置，如同斜坡上的一個球體，需要強化內部基礎管理，才能產生強有力的止動力。否則，球體肯定會向下滾動。
50、領導在與不在，企業照樣良性運轉。
51、管理有模式，無定式，這是管理的藝術性和科學性。
52、有記者問：「您的最終理想目標是什麼？」張瑞敏回答說：「成為一個真正的世界品牌，不管走到全世界任何地方，大家都知道海爾是一個非常好的、我喜歡的品牌。」
53、人的素質過去是海爾成功的根本，今後我們面臨的挑戰也是人的素質問題。
54、80/20原則在我們集團管理理念上是一個重要的原則，即關鍵的少數制約著次要的多數；幹部對出現的問題，無疑要負主要管理責任。
55、學歷有上限，不是越高越好；其次是動手能力強；此外，人際關係還要和諧。智力比知識重要，素質比智力重要，覺悟比素質重要。
56、企業文化培訓有三個層次：企業文化精神，企業文化制度和企業文化物質。
57、只要派出一位主要領導人以及一個管文化的、一個管財務的、一個管質量的人（指海爾兼併一個企業後，派出四位這樣的幹部，就能激活這個企業）。
58、沒有思路，就沒有出路。
59、企業只有一項真正的資源——人；管理就是充分開發人力資源，以做好工作（世界管理之父德魯克名言）。
60、在任何時代，能滿足人最深層、也是最本質需要的不是金錢和物質，而是自我價值的發現和實現（生理，心理，安全，尊重，自我實現）。
61、要麼不幹，要幹就要爭第一。
62、一旦你產生了一個簡單的堅定的想法，只要你不停地重複它，終會使之成為現實。提練、堅持、重複，這是你成功的法寶；持之以恆，最終會達到臨界值——通用電氣公司總裁韋爾奇名言（全球二十世紀最優秀經理人）。
63、海爾的價值觀是什麼？只有二個字，創新。創新就是要不斷戰勝自己。也就是確定目標，不斷打破現有平衡，再建立一個新的不平衡；在新的不平衡的基礎上，再建一個新的平衡。
64、素質究竟是什麼？是一種自我的約束能力。
65、周瑜號稱「一步三計」，卻總失算於孔明的「三步一計」。計不在多，而在高。
66、改善是無窮的。
67、佛經上說：「要想一滴水不乾涸，唯一的辦法就是把它放到大海裡。」
68、如果拼了命，什麼問題都沒解決，就說不上卓越。
69、海爾格言：
海爾理念——海爾只有創業，沒有守業；
海爾精神——敬業報國，追求卓越；
海爾作風——迅速反應，馬上行動；
海爾管理模式——日事日畢，日清日高；
海爾人才觀念——人人是人才，賽馬不相馬；
海爾用工制度——三工並存，動態轉換（三工：優秀員工，合格員工，試用員工。三者之比為4/5/1）；
海爾市場觀念——「市場唯一不變的法則，就是永運在變」；「只有淡季的思想，沒有淡季的市場」；「賣信譽，而不是賣產品」「否定自我，創造市場」；
海爾名牌戰略——要麼不幹，要幹，就要爭第一；國門之內無名牌；
海爾質量觀念——高標準，精細化，零缺陷；優秀的產品是優秀的人幹出來的；
海爾國際戰略——先難後易；
海爾資本運營——東方亮了，再亮西方；
海爾售後服務——用戶永遠是對的；
海爾發展方向——創中國的世界名牌；
（所有這些格言和口號，表達了海爾的核心價值觀，它們代表了海爾的基本信仰和準則，為所有員工指明了共同的方向，為他們的日常行為提供了指導方針。它們無休止地在海爾傳播和擴散，不斷積累起來，最終深入人心，形成了其強烈而又獨具特色的企業文化。）。
70、從某種意義上說，企業就是人；因此企業應有靈魂，否則無異於行屍走肉。
71、領導者要有威信，必須言必行，行必果。
72、祥雲瑞雪，慎言敏行。
73、我做事是有目標的，不達到這個目標我不走神，「將軍趕路，不追小兔」。
74、人都有七情六慾，一件事幹成了，總是非常興奮；但興奮之餘怎麼保持冷靜，就是大問題。
75、如果能使每個海爾人都願意奉獻自己的愛給海爾，那麼還有什麼力量能阻擋我們前進的步伐。
76、歡迎我的是53份請調報告。上班八點鐘來，九點鐘走人，十點鐘時，隨便往大院裡扔一個手榴彈也炸不死人。到廠裡就只有一條爛泥路，下雨必須要用繩子把鞋綁起來，不然就被爛泥拖走了（指1984年張瑞敏上任之初）。
77、訓練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做；而訓練一個中國人，開始他會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以；到最後索性不擦了。中國人做事最大的毛病是不認真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久，就成為落後的頑症。
78、首先，作為企業的領導要有善於把握大局的能力。在眼前一大堆事情裡，你能不能找出一個最關鍵的問題來,找出制約發展的根本問題來；在解決這個問題時，會不會對其它問題產生什麼影響。這種很快抓住主要矛盾的能力，是企業領導必須具備的。另一點，作為企業領導，要有一種對一件事一抓到底的韌勁。我們的做法是，一件事從頭到尾抓出一個模式來，再把這個模式推而廣之，成功率非常高。有時候必須抓得非常具體。當然是屬於帶全局性的、趨向性的問題。
79、重要的不是個別人、一部分人，而是全體人員，即每一個細胞都充滿了活力才行。因為每個人都具有不可估量的能量。
80、不論做什麼事，假如有一個人有牴觸情緒，那麼派上10個人去管他也沒用。我們追求的是全員自主管理，追求進入自覺狀態，而不是嚴格地執行哪種制度。變「要我幹」為「我要幹」。
81、大不是美，小不是美，能夠從小到大才是美。
82、只有把每個員工的積極性調動起來，成為噴湧的源頭，企業才會充滿活力。在市場經濟下，企業與員工的關係應該是「源頭噴湧大河滿」。
83、企業內部市場鏈——索酬、索賠和跳閘。索酬就是通過建立市場鏈，為服務對象做好服務，在市場中取得報酬；索賠體現出市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序和下道工序間互為咬合的關係，如不能「履約」，就要被索賠；跳閘就是發揮閘口的作用，如果既不能索酬也不能索賠，笫三方就會跳閘，「閘」出問題。
84、一小步、一小步地跑，才能有大的進步。
85、預則立，不預則廢；沒有傳奇的過程，卻有傳奇的結果。
86、高質量的產品是由高素質的人生產出來的，這就是管理哲學的核心。
87、消費者給予企業無任何企圖的讚揚，有口皆碑，這就是美譽度。這種美譽度是無價的，是最可貴、最可靠的市場資源。
88、搞企業，如不能先謀幾著棋，贏的可能性不大；「善奕者，謀勢；不善奕者，謀子。」
89、現在如同在爬雪山，如果你堅持住，爬也就爬過去了；但一停下來，就會窒息倒下。
90、要做大事，不要做大官。
91、一個真正的領導必須同時是兩種截然不同的大師：他是思想的大師，善於把握高度抽象的思維邏輯；他也是行動的大師，善於處理最精細的實際事務。
92、海爾一旦決策失誤，也許就象坦泰尼克號，頃刻沉沒。「我每時每刻都存在危機意識，其強烈的程度遠遠超過那些批評我的和總為我擔憂的人所提醒的」。「詢問任何一個在微軟工作過的人，他都會告訴你，如果他們只有一個優秀品質的話，那就是他們始終認為自己是失敗者。『如果我們不堅持這種看法，我們的競爭對手就會吃掉我們的午餐』」。孟子云：「無敵國外患者，國恆亡。」
93、我們是集體企業，沒有大山依靠。事先必須做好心理準備，提前穿好禦寒的衣服。來了寒流，別人感冒了，我們卻抗過去了，這時不但身體更強壯，而且抓住機迂，趁別人「生病」的機會，向前緊趕幾步。
94、機迂和努力是缺一不可的。機迂一定要抓住，而努力之後才可能有機迂。
95、可以說我一分鐘、一秒鐘都沒有想別的事，就是想企業的事。中國沒有一代人的犧牲，辦出優秀的企業不可能。美國是不是犧牲了一代人？日本是不是犧牲了一代人？德國是不是犧牲了一代人？創業這一代人都犧牲了。
96、創新，首先是觀念的創新；其次是運作模式的創新，包括制度、組織結構等；新技術的創新排在第三位。
97、目標一定要遠大，既要堅定不移地向這個目標邁進，又要有穩健的作風。對待每一件事情都認為很有可能失敗，才會有最後的成功。如果沒有精細的局部，就不可能有波瀾壯闊的全局。
98、我們的目標是成為世界五百強，目前可能差距很大，但只要我們找對了路，就不怕路遠。
99、我經常思考這樣一個問題：改革開放為海爾帶來的最本質、最核心、最打動人的東西是什麼？想來想去，比來比去，我以為就是四個字——觀念革命。就是觀念、思維方式的徹底、全新的變革。
100、面對加人WTO，中國企業怎麼辦？我想講三點：第一是怎麼想？笫二是怎麼做？笫三是怎麼嬴？怎麼想？我認為必須成為狼；怎麼做？應該做出一個國內、國外市場相互呼應的市場體系；怎麼贏？使每個人成為一個策劃事業單位。