江蘇淮陰新渡供電所打造「全能型」供電服務窗口

2020-12-23 光明網

　　江蘇省淮安市淮陰區新渡供電所為進一步強化供電服務工作措施，規範窗口人員服務行為、理順服務流程、提升服務水平，全力打造「全能型」供電服務窗口。

　　淮陰區新渡供電所提出嚴抓營業窗口建設，注重營業廳內外環境的整治，要求營業大廳崗位人員按照公司規定的統一視覺識別系統標識進行布置，定期檢查客戶意見簿、營業廳內外環境保持整潔、衛生等情況，並對檢查結果進行現場點評，做到業務場所無雜物，室內布局合理、舒適、安全，服務櫃檯及大廳內各類物品、用具擺放整齊，嚴禁擺放與工作無關的物品和用具等。同時要求窗口人員堅持「你用電，我用心」的服務理念，實行首問負責制，在接待、會話、服務、溝通中注重文明服務，做到接待客戶熱情周到、來有迎聲、去有送聲、有問必答、百問不厭，弘揚優質服務正能量，充分展示窗口服務人員新形象。

　　此外，淮陰區新渡供電所還對重點業務、重點環節的規範服務進行了重點關注，積極查找優質服務和窗口建設中存在的薄弱環節，對發現的問題和隱患做到及時發現、及時整改，以持續提升營業窗口人員的服務能力，實現服務一流、業務全能。(孟兆清)

[ 責編：戰釗 ]

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