「某種程度上說，買房就是買物業。好的物業能讓業主的居住品質大大提升，幸福感和滿意度更高。」
「從這次疫情可以看出，物業與業主的關係是個大學問。我認為，物業與業主理想的關係就是將心比心，相互支持。」
「於法於理，物業費都應當按時足額交納。它是保證物業服務品質，激勵提升服務水平的重要因素。」
3月19日下午，都市時報·一點關注「金牌物業說」直播活動在昆明市新聞中心如期舉行。雲南省房地產業協會物管分會會長、昆明市物業管理協會會長張儀姬、雲南俊發物業服務有限公司總經理彭莉，業主代表，雲南凌雲律師事務所律師孫文杰，就「防疫期間，你對你家小區物業服務滿意嗎」進行了熱烈討論。直播吸引到8.3萬人次在線觀看。
討論中，張儀姬對疫情期間雲南近30萬名物業從業人員的表現給予「90分」的高度評價。與會嘉賓認為，疫情對物業服務是一次考驗，業主也得以重新審視與物業的關係。另外，物業行業也從這次抗擊疫情的過程中總結出許多有益經驗，這將對提升精準服務、線上服務等提供方向上的指導。
雲南俊發物業服務有限公司總經理 彭莉、業主代表、雲南凌雲律師事務所律師 孫文杰、雲南省房地產業協會物管分會會長、昆明市物業管理協會會長 張儀姬（從左至右）
物業人堅守崗位
履職盡職，令人感動
雲南省有近30萬名物業從業人員，覆蓋全省6000多個居民小區。這次疫情來得突然，許多物業沒有準備，防疫物資缺乏，但面對未知的疫情形勢，物業人和物業企業沒有後退，而是勇敢衝在前面，八成以上的人都堅守崗位，履職盡責。
今年元宵節，省物業管理協會發出「致全省物業工作人員的一封信」，對工作在抗疫一線的人員進行鼓勵；同時想辦法為各會員單位籌集測溫槍、防護服、口罩等急需的防疫物資，並積極收集來自一線的聲音，迅速向各相關部門反映。
省內一些有疫情發生的小區，物業工作人員做了大量工作，盡力確保業主的正常生活。還有物業企業之間的互幫互助，一些物業採購不到防疫物資，其他兄弟企業主動分享部分物資，這種危急時刻齊心協力抗擊疫情的舉動，非常令人感動。雲南物業人棒棒的！對於物業在防疫抗疫期間的表現，我打90分。
當然，疫情期間也有一些物業做得不到位，業主不滿意，認為還有改進空間。物業協會認為，物業與業主的關係就像婚姻關係，可能會有磕磕絆絆吵吵鬧鬧，但日子是要過下去的，要相互包容，相互成就。
應當指出，物業與業主的矛盾，有些是物業自己確實沒有做好工作，業主維權合理合法；有些是權利與義務沒有釐清，一些本來不屬於物業職責的事，卻讓物業來背鍋，引起業主的誤會；這就需要物業改進工作方法，加強溝通和解釋，同時盡力幫助業主解決問題，做好「橋梁」，幫業主分憂解難。
物業與業主的關係應是
「魚水之情 共生共贏」
對於俊發物業來說，這次疫情既是一次考驗，也是展現企業能力的機遇。疫情剛剛發生時，俊發物業就迅速籌劃購買防疫物資，並投入了大量的人力和物力準備應對。正月初三，俊發物業的管理團隊已經全員上崗，小區開始進行封閉式管理，組建志願者服務隊，為業主代購生鮮和生活物資，並發放口罩給一時買不到的業主。
物業團隊感受到了疫情的挑戰：一是防疫物資緊缺，二是由於採購物資和增加員工福利等開支，成本增加了近30%；三是全國防控期間員工到崗遇到困難，一線員工的心理壓力大；四是業主出現惶恐和緊張的情緒。
疫情期間，俊發物業設法讓業主的生活保持常態，過年前就推出了代購服務，只要提前告訴管家，從蔬菜生鮮到生活用品和藥品，都會及時採買，配送到家。同時，許多業主對物業也給予了大力支持。
疫情結束後，俊發物業一些受到肯定的做法會延續，例如設置「社區服務門店」，解決服務業主的「最後一公裡」問題；志願者團隊繼續保持。
物業有溫度、有黏度，業主的滿意度才會高。我們對門衛和管家有「晨送」和「晚迎」的要求，要求員工平時對業主進行拜訪和回訪，就是希望與業主儘量多地互動，消除陌生感，建立信任。
經過這次疫情的考驗，物業充分體現出了它的重要性，這對我們物業人來說既是挑戰，更是機會，這個行業未來將大有可為。
我們理解的物業與業主的關係，應該是「魚水之情 共生共贏」，希望消費者和業主能夠站在更客觀的角度上看待物業的工作。也請業主們理解、支持物業工作，及時交納物業費，讓物業繼續為大家提供更好的服務。
希望物業提供的服務
有更多「驚喜」
「物業費」是個談到物業就避不開的話題。之前有網友吐槽說「平時見不到物業人員，見到的時候就是喊你去交物業費的時候」，這話雖然有些誇張，但也反映出一些業主的想法，就是「物業費，我交得值不值」。
疫情期間，確實有很多物業員工不計辛勞，加班加點工作，付出很多。但不可否認，不同的物業提供的服務有差異，造成業主們的感受不盡相同。這時，提供更細緻的、更人性化的服務就顯得非常重要。例如，我出去買了很多菜，兩隻手都提滿了，進小區時物業人員看到了，但他並沒有幫我開門，而是採取了「無視」的態度。這雖然是一件小事，但它可能影響到業主對物業的觀感。
業主心裡有桿秤。每次交物業費的時候，作為業主，我們都會回想一下：「物業給我提供了什麼服務？我對這些服務滿不滿意？」有的業主覺得付出的物業費與得到的服務基本能成正比，心裡的「秤」就比較平衡；而有的業主覺得物業費交得不值，心裡的「秤」就失衡了，這樣，物業費的收繳率就有差異了。
業主其實都是普通人，人是會被感動的，有時候能被一點不起眼的小事打動。例如，我雙手提著菜的時候保安幫我開了門，我開車進小區的時候保安給我敬了個禮，或者勞累一天晚上回家的時候保安給我問了一聲好，這些小事都能讓業主看到服務的細節，能促進形成互信。正是這種互信，構成了雙方良好互動的基礎。
有一些物業公司沒有做好工作的細化，無論是處理與業主的矛盾，或是為業主送福利，都需要重視方法，好方法才能產生收益。
作為業主，我希望物業提供的服務中有更多「驚喜」，而不是「驚嚇」。有了更多的驚喜，交物業費就不會是問題。
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疫情後
對物業服務的需求或出現強力爆發
北京大學滙豐金融研究院執行院長、中國銀行業協會首席經濟學家巴曙松近日在一次演講中表示，疫情影響下，人們的觀念、生活方式、對所居住的城市在疫情和公共醫療方面提出了更高的要求，尤其是對物業服務的需求，在疫情之後應該會有一個比較強的爆發。他認為，一個專業、有效率的物業管理，不僅能提升小區的生活品質和公共服務能力，還可以附加很多金融、公共服務等等相關配套能力。「通過這次疫情可以看出，物業管理的效率高低、好壞與否，在應對衝擊方面都有天壤之別。」
「在疫情中積極作為的物業企業，將加深業主信任感，為家政、居家服務等最後一公裡的服務場景建立強連接。」易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進在接受媒體採訪時表示，這種信任和強聯繫，將與基礎服務的物業費收繳率正向相關，同時也利於培養增值性服務消費習慣。而且，物業的線上引流效果有利於後期「宅」經濟類的業務嫁接，開拓物業收入的新渠道。
中國指數研究院常務副院長黃瑜表示，此次疫情，物業服務企業的抗周期、抗風險、政策支持的屬性得到顯著體現，不僅贏得客戶認同，為物業費收繳與定價奠定基礎，而且在智能運用推廣、服務模式轉變上，也為社區增值服務的發展提供了契機。