讓小區充滿尊重，讓生活提升品質——
喜看舒欣物業感動業主的真功夫
2018年新春佳節將至，菏澤市1200多個小區400多萬業主的物業管理與服務好壞優劣，事關這個龐大的群體幸福指數的高低。可讓記者感到無比欣慰的是，走進舒欣物業所服務的十幾個小區，和業主們交談所見所聞，發現他們每天都生活在尊重之中、感動之中，生活品質得到提升。
「物業關乎你我他，相親相愛是一家!」舒欣人是這麼說的，更是這麼做的。該公司在四年前掛牌運營伊始，牡丹區人大代表、公司總經理彭春雨就以「創新物管，高點起步，打造品牌，感動社會」為經營理念。他們招聘員工，選拔項目經理，既看業務素質，更看道德品質，上崗前要經過應知應會培訓考試，合格後方可錄用。在物業管理服務上，他們更是講究創新突破，提升服務品質。在所轄十幾個小區，相繼推出大門口天天列隊站立20分鐘以上，恭迎業主上班高峰服務，且從點到面在所轄十幾個小區全面推行物業員工門口列隊站立迎賓服務。無論酷暑盛夏、三九嚴寒，一年365天堅持，形成了感動業主、感動社會、提升物業服務品質、陶冶物業人和業主的情操，加速和諧小區建設的一道亮麗的風景線；各小區物業辦公室座機電話，物業值班人員堅持做到一天24小時「時時通」、「分分通」。電話鈴響3下之內必須接聽，若超三聲接聽，公司巡檢巡視人員會對值班人員進行批評或處罰。如此一來，業主們或白天或夜間有任何憂愁煩惱、大事小事需要物業相助，只要撥打座機電話，均能「一撥通」、「馬上辦」；物業人員入戶為業主維修水管、下水道、門窗、暖氣片、電線等，工具包內必備鞋套、垃圾袋，產生的垃圾隨時收拾乾淨，做到文明禮貌服務；每逢春節來臨，舒欣物業員工還自發捐款，買來米麵油等年貨，送到特困業主的家中。感動得一些老弱病殘業主熱淚盈眶，說：「舒欣物業就是我們的親人，就是我們的依靠。」
尤其令人感動、更能充分展示舒欣員工「一切為了業主、為了業主一切」服務精神的還是在他們遇到突發緊急情況、業主生命財產瀕臨危難之際，物業員工奮不顧身衝向事發現場的場面。2017年12月24日濱河新城小區一業主出門拿東西，一陣風將入戶門關上了，業主沒有鑰匙，而廚房裡生火的油鍋失控，霎間燃燒起火、濃煙滾滾，該業主和上下左右鄰居驚慌失措。物業經理宋新軍立即帶領三名員工攜帶滅火器趕到現場，有的立即關閉天然氣總閥門，有的破門而入，用滅火器滅火，在消防車到來之前把火撲滅，業主的生命財產都保住了。2017年11月13日，大學嘉園小區一業主洗臉時，價值6000多元的金項鍊，從洗手盆裡順水而下，業主頓時傻了眼，不知所措。當她趕到物業辦公室，正在吃午飯的晁學敏等四名工程人員丟下碗筷，立馬趕到現場。他們一節節卸管、一層層往下尋找，終於在一樓下水管底部找到金項鍊，物歸原主。濱河新城小區自來水管道在深夜被凍裂，無法供水，物業員工連夜花高價找來打井隊，掘開凍土層，當夜打井，當夜供水，第二天業主生活安然無恙；最最感人的還是康馨雅苑小區一名女業主出門後，大風把門颳得鎖上了，兩歲的小兒子睡覺被關門的聲音驚醒，哭著要找媽媽，欲從窗戶向外爬，當娘的卻進不去門。十萬火急之時向物業求助，又是物業管理員崔海強腰中繫上繩子，從上層樓（13層）的窗戶懸空而下，冒著生命危險下到該業主的窗戶進入室內，解救了正欲外跳的孩子。
就這樣，舒欣物業公司員工在短短的三年內，就收到業主送來的表揚信215封；送來的錦旗186面；更有58名物業員工獲得公司頒發的見義勇為獎、拾金不昧獎、為業主排憂解難獎、敬業愛崗獎和寧可自己受委屈也要讓業主滿意的委屈獎。
陳 奇