家住寧波的劉女士在國慶假期的時候來杭州遊玩，但是卻發現自己的一枚在房間內不見了，而這枚戒指的價值近10萬港幣，劉女士在採訪中說到自己前兩天和丈夫來杭州遊玩，入住的是這個酒店，這個是五星級酒店，劉女士定的房間是江景大床房，每天的房費差不多在1200元左右，前兩天劉女士出門的時候將自己的戒指放在了床邊的梳妝檯上面，但是等的她回來之後就發現放在梳妝檯上的戒指不見了。
劉女士稱：那天下午兩點多的時候出去吃了個飯，就把戒指卸下來放在臺子上還是用一張紙巾墊著，但是回來的時候發現房間已經被打掃過，而上面的戒指也不翼而飛。這個戒指是劉女士與老公的結婚戒指，去年在香港花十萬港幣買的，那麼就有人問了，這麼貴重的戒指為什麼會脫下來呢？原來是劉女士當天跟老公鬧了矛盾，就把戒指卸了下來還用紙巾墊著，劉女士想著這個酒店是個五星級酒店，應該不會有類似於偷盜的事情發生，而且劉女士明確要求不用進房間打掃。
劉女士坦言，將戒指拿下裡就是想讓老公看見戒指意識到自己還在生氣，而另外一個很明顯的細節就是劉女士跟酒店的保潔人員叮囑過，這個房間不用打掃，但是當劉女士回來的時候發現這個房間是打掃過的，所以劉女士認為酒店的房間保潔員有很大的嫌疑，劉女士說，從他們離開酒店與回來的這頓時間只有兩人，一個是打掃的阿姨，一個是進來檢查衛生狀況的經理。隨後記者找到了酒店的相關負責人，而負責人表示，如果客人明確表示過不要打掃的話那麼情節人員是絕對不可能進入房間的，但是當記者想要跟保潔人員核實的時候卻被酒店拒絕了。
酒店的總經理稱，酒店一般有自己的工作流程，而劉女士反應的相關問題相信警方已經了解，接下來就是等待警方的調查，具體情況還是要他們來說明。而劉女士說當時她沒有按請勿打擾的提示燈，但是她明確告訴過保潔人員不用打掃的，而針對這件正在調查的事情，總經理表示，很抱歉對於劉女士的居住體驗，所以在事發當天的房費以及餐費免費，但是之後的居住天數還是正常收費。對於事情的後續發展，劉女士表示會配合警方的調查工作。