雙11即將來臨,所有的商家都在緊鑼密鼓的籌備中,作為循環時尚的龍頭企業衣二三也不例外。10月的某一天,衣二三電商杭州分公司的運營澤蘭像往常一樣打開手機釘釘,在商家專屬的釘釘店鋪群裡,查看智能工作助理提供的店鋪每日經營情況,與淘寶打通的數小蜜,每日都會第一時間把店鋪的數據同步在手機上,讓他隨時隨地方便查看。
當他掃過店鋪流量數據的時候,意外發生了:他發現從昨天到今天,店鋪的流量出現了暴跌的情況,近乎腰斬。於是他火速發Ding給產品和運營的負責人查找原因,最後發現,店鋪的庫存是跟App打通的,App在做活動,很多商品下架了,淘寶店鋪從單品進來,引流的商品被下架了,官方給到的流量就會自然減少。在多部門協調溝通,增加了庫存之後,當天店鋪的流量就恢復了。
「現在想想,如果當時釘釘沒有提示我店鋪的數據有異常,如果沒有通過釘釘快速拉群、溝通,找到相關的負責人,估計店鋪就要涼了。畢竟雙11快來了,時間就是金錢。」想到之前處理數據異常的經歷,至今他依然心有餘悸。「店鋪流量掉了50%,如果你自己不主動發現,沒有一款產品能夠告訴你數據有異動。」澤蘭說,以前每天早上要花1個小時看店鋪數據、分析數據,現在有了釘釘推送10分鐘搞定,不用開電腦在路上也能看,有經驗的老運營瞄一眼,就能全盤了解店鋪交易情況,當流量有異常時,還可以隨時收到釘釘通知。
南通夫妻檔:進群3個月銷售翻1倍
作為一個資深的電商專家,在加入衣二三之前,澤蘭做過阿里小二、開過天貓店、開過淘寶店,可以說是把電商的模式玩了個遍。在他看來,淘寶賣家最大的痛點,就是開了淘寶店之後不知道做什麼。他的一個朋友,在江蘇南通開了一家淘寶店,夫妻二人一個做模特一個做運營,一年也能有1000多萬的流水。按理說也算是個比較厲害的店鋪了,但是雙11的新玩法的新規則,比如什麼白地圖、微淘等等,夫妻二人還是一竅不通,更是不知道還有淘寶大學這樣的機構,就連每次雙11到什麼時間節點要做什麼,什麼時間節點能夠有大促的報名,這些最基礎的信息,都只能通過澤蘭人肉同步給他們。
「以前中腰部的淘寶賣家,是得不到任何行業的資訊的,只有KA商家、頭部商家才能有資格進入賣家群,了解行業資訊、規則調整公告、人脈圈子,跟行業運營直接交流。所以對於很多偏遠地區、電商氛圍比較差的中小賣家來說,獲取信息的渠道太閉塞了,身邊做電商的人也不多,他們會用最基礎的手段去搜索如何開淘寶店,結果往往被忽悠到一些機構裡面,教給你的並不是基礎的運營知識,而是刷單技巧。」澤蘭說。
而淘寶官方商家群的出現,似乎能夠讓這些問題迎刃而解。今年雙11,釘釘和淘寶共同打造了一個官方組織,把釘釘數位化的工作方式賦能給淘寶商家,讓商家能夠跟一線的淘寶小二直接建立溝通聯繫,也能在釘釘上做店鋪的日常管理,給商家和商家之間打造了一個交流溝通的陣地,並且助力商家迅速了解規則和玩法,成長和學習。
「其實大部分的中小賣家他需要的並不是多麼高深莫測的理論,而是最基礎的一些運營的經驗和技巧。」比方說,一個今年開年剛開的淘寶店,如果沒有人通知,他就不會知道原來3月份有新春上新的活動,如果不在釘釘上,是不大可能知道這個消息的,但是只要加了商家群,就會有大促消息的推送,就像日曆一樣,商家終於知道去哪裡看這個日曆了。
在澤蘭推薦的釘釘的幫助下,這家夫妻店3個月的銷售額翻了1倍,現在不僅業績蒸蒸日上,而且還甩掉了浮誇的「網紅」店的影子,開始發揮餘熱,做起公益,他們僱傭了一位身體略有殘障人士的員工來做淘寶客服,為社會創造更多就業。
「沒有官方指導之前,這家店鋪的銷售額是下降的,因為運營的經驗、技能太重要了。有了商家群之後,我把他們都拉進群,在官方指導下,他們很明確就知道要做什麼。雙11要開始了,每天都有重要的消息推送,可以做什麼,該做什麼,再也不用別人提醒了。現在你把活動連結丟給他,他自己也會有意識,去翻一下有哪些內容。進到組織裡之後,也會主動找行業小二,找同行交流,這些渠道原本都是封閉的,他們根本不知道還可以這樣玩。」澤蘭說。
天貓女鞋店:遺漏平臺規則 損失120萬
14年的時候,他自己開過一家天貓女鞋店,店鋪在行業裡是KA商家,有一年雙12的時候,店鋪把80%的貨品都上報到雙12參與大促活動,預留了20%的產品自己做折扣,結果雙12當天,官方的規定是晚上10:00第三方的打折工具就失效了,但是負責的同事並不知道這個情況,公司也沒有任何一個人注意到這個情況。最後,結果就是剩餘的20%庫存,沒有辦法打折,只能按照一口價的方式來處理,但是這還是會影響到用戶的轉化,因為用戶看不到打折前的價格並不知道真的打了折,結果直接導致了高達120萬的銷售損失。
「現在想想,如果當時有釘釘這樣的平臺,我們的損失完全可以被提醒和彌補,事故是大的,但是導致事故的原因是具體的。」澤蘭說,16年開始,公司引入了釘釘,跟一些需要翻牆、按人頭收費、缺乏第三方工具的平臺相比,釘釘不僅基礎功能免費,也不需要遵循看不懂的英文操作,而且有很多的如石墨文檔等等集成的第三方工具,「一個釘釘就夠了」。最重要的是,釘釘的釘任務功能,能夠把原本口頭分配的工作,全部落實到人頭,建立任務之後,直接安排責任人和完成任務的期限。「現在雙11之前,我們會逐一檢查各種細節,最細節的問題也會設置成任務,落實到釘釘上,責任到人,在關鍵的時間點上逐一排查。」澤蘭說。
衣二三:釘釘讓我們賺錢的效率更高!
除了任務分配外,溝通也是雙11的重頭戲。澤蘭說,雙11期間,所有平臺信息都集中爆炸的時候,群太多、消息太多,有時候真的不知道要看哪裡,還有不少垃圾信息。「一般店鋪的售後客服看到處罰信息,就會聯繫買家投訴取消,規則是如果買家撤銷就沒事了,或者如果店家主動賠付賠30塊錢,也不會扣分,但是如果剛好那條消息是晚上彈出來的,老闆不在電腦邊上,客服下班了也沒當回事,老闆也沒有收到任何提醒,那麼7天以後,店鋪什麼事情都沒做,就會自動被系統判斷成違規,又要賠錢又要評分下降,後果很嚴重。」
今年雙11,為了避免這種滯後的發生,衣二三把店鋪群都搬到了釘釘上,統一通訊只用釘釘來溝通,看到已讀未讀的消息,馬上用Ding來加速,爭分奪秒,審批、報銷也都搬到釘釘上來,格式規範了很多。幾乎所有的同事都感覺,用了釘釘之後,對方的反應速度大大提升了。現在,公司雙11所有對內對外的溝通都在釘釘上,文件也在釘釘上,畢竟「就算雙11公司伺服器爆炸了,也能再登陸一下釘釘把文件找回來。」澤蘭笑談。
雖然成立短短4年,衣二三已經是國內循環時尚的頭把交椅了。目前,衣二三已經擁有了2000萬的註冊用戶,在阿里D輪投資之後,衣二三不斷在支付寶、閒魚等體系內都發揮生態價值。去年雙11期間APP活動,月卡轉化率大幅提升,衣二三所引領的會員制包月租衣的模式已經逐步得到市場的認可。
而澤蘭認為,釘釘的出現,將會讓衣二三在循環經濟的大生態裡跑得更快。衣二三的理念看似簡單,但其行業的門檻非常高——他們需要自建倉庫、清洗工廠,每天有大量的衣服選品,每周的上新量也很大。作為循環經濟的倡導者,衣二三一直要求租出去的衣服怎麼租出去就怎麼回來,現在已經可以做到,用戶可以通過菜鳥物流上門取貨歸還衣服。其次,衣二三要保證用戶返還衣服一致,他們會給每件衣服都打上了特殊的電子標籤,背後匹配了單件衣服的詳細檔案,相應的租賃和清洗數據都有建檔。同時,他們保證每件衣服都會消毒清洗,給消費者更好的用戶體驗。「在更精細化的內部管理,組織內外生態層面的溝通、業務推進方面,未來釘釘和衣二三的合作,將會發揮非常大的價值。」澤蘭說。
據澤蘭講,他現在還保持聯繫的天貓女裝大賣家,基本都切到釘釘上了,比如一年銷售額超過20億的衣品天成,也把自己開發的平臺逐步遷移到了釘釘上。「天貓的頭部商家有很多平臺會帶著他們一起玩,釘釘可以有效促進他們的內部管理體系的搭建,而對很多淘寶的中小商家來說,尤其是下沉市場的中小商家來說,釘釘商家群的價值很明顯。至少今年雙11,他們不會像往常一樣,雙11大促結束之後才知道錯過報名了。」
（責任編輯：何一華 HN110）