新京報訊（記者 趙朋樂）免費送護理、送面膜，這種以「免費」做噱頭推銷高價美容項目的行業套路，昨日被央視3·15晚會曝光。新京報記者梳理發現，被3·15晚會點名的可諾丹婷美容院，曾因消費欺詐等問題被多次投訴和查處，還有不少大學生反映被誘導「網貸消費」。目前，涉事可諾丹婷重慶門店已經停業整頓。今日下午，當地市場監督管理部門向新京報記者透露，執法人員已立案調查涉事門店。
執法人員對可諾丹婷美容院檢查現場。受訪者供圖
大學生成「小白鼠」，被誘導貸款消費據央視3·15報導，除了成年顧客，可諾丹婷美容院更喜歡「瞄準」涉世未深的大學生。央視記者在暗訪中參與了可諾丹婷美容院的大型拓客活動，店長為員工們傳授經驗稱，學生是最受歡迎的「小白鼠」。美容院的梁經理說「沒錢也有辦法讓她們花錢辦卡」，她們會推薦各種網貸讓學生借錢美容。新京報記者梳理發現，在黑貓投訴上，有不少大學生反映自己曾被可諾丹婷推銷人員「套路」。多是以體驗名義，進店後被忽悠借款消費並不予退款。投訴涉及該品牌在山東、山西、浙江等多地的門店。河南洛陽的學生小張告訴新京報記者，去年她到當地的可諾丹婷美容院體驗項目，店員告知她皮膚不好需要修復，禁不住勸的小張花5880元辦了卡。之後的消費中，店員又稱她胸部有腫塊需要治療，「當時院長、副院長四五個人圍著我，說情況很嚴重。」最終，在店員的引導下，她又通過網貸消費一萬多元。「第二天，我發現不對勁，店家卻拒絕退款，我向市場監管部門反映後，才退回部分錢款。」大學生小李也稱自己曾遇到類似情況。在可諾丹婷免費體驗護膚後，店員輪番來勸說，讓她辦了1600元的特價卡。小李錢不夠，店員讓她用花唄湊錢，還籤了「不退款」的協議。 宣稱產品可「治病」，門店多次陷糾紛央視的3·15晚會中，曝光了重慶可諾丹婷萬州萬達店的消費套路。一名消費者向新京報記者反映，自己曾在該店購買「能治病」的產品。重慶的劉女士告訴新京報記者，自己曾在重慶可諾丹婷萬州萬達店消費三萬多元。「店員還說我有囊腫，勸我花了兩萬多元購買他們店的草本凝膠排毒。」劉女士稱，這些錢都是店員幫她用網絡貸款消費的。之後，劉女士諮詢醫生得知自己「無需治療」，多次要求店家退款未獲處理。武漢消費者盧女士曾因此類遭遇將可諾丹婷美容院告上法院。裁判文書顯示，2016年8月，盧女士被誘導進入可諾丹婷美容院體驗。過程中盧女士被店員告知身體有毒素，會引發炎症甚至癌症，恐懼之下盧女士購買了服務項目還辦了卡。在店員的宣傳下，盧女士為了「預防癌變」，又購買了美容院的內衣產品，花費近4萬元。之後盧女士因出現不良反應向當地工商部門投訴，調解未果後訴諸法院。後經法院判決認定，可諾丹婷美容院服務過程中，明顯存在誇大宣傳、誤導消費者的事實。判決可諾丹婷美容院退還盧女士兩萬元服務費。新京報記者查詢發現，早在2018年，可諾丹婷美容院合肥店就被媒體曝光以免費體驗誘引消費者，有消費者「開運眉」花費10萬元。 當地監管部門調查發現，該美容店在沒有取得《醫療機構執業許可證》就為消費者麻醉後文唇文眉，涉嫌非法行醫。
可諾丹婷針對央視315曝光的回應。微博截圖
涉事門店被立案調查，店員稱「曝光很正常」資料顯示，央視曝光的可諾丹婷美容院屬江西登雲健康美業互聯有限公司所有，該公司成立於2014年12月，2017年時宣稱已經服務超3000家門店。昨日晚間，針對央視曝光的問題，可諾丹婷官方微博發文稱，涉事門店已停業整頓。今日上午，新京報記者致電登雲美業集團工作人員，對方表示集團還不清楚央視曝光一事，之後電話關機。隨後，新京報記者多次撥打央視曝光的重慶可諾丹婷南屏萬達店，均無人接聽；重慶可諾丹婷萬州萬達店工作人員則回應新京報記者稱，「3·15曝光很正常，明星也會被曝光。」她表示，被曝光「可能是存在一些失誤」。今日下午，重慶市場監督管理局相關負責人告訴新京報記者，昨晚，執法部門已緊急出動執法人員154人，對全市11個區縣27家從事「可諾丹婷」美容的經營者進行全面執法檢查，對涉及虛假宣傳的店面進行立案調查。編輯 李明 校對 吳興發