市民快件遲遲不派送,網點負責人聯繫不上
12月30日,不少市民向記者反映,百世快遞濰坊奎文區一部的不少快件積壓了五六天,遲遲不派送,非常鬧心。記者來到現場看到,網點內一片狼藉,包裹散落一地。幾名淘寶店店主表示,因為發貨量非常大,他們選擇預充單號的方式,但是錢卻被「抽」走,相關負責人周先生已經聯繫不上。
快件積壓五六天不派送,不知什麼情況
家住經濟區緹香美地小區的劉先生近日在網上購買了紅酒、茶葉、零食等價值3000元的物品,百世快遞物流顯示部分快件12月24日23時27分發往濰坊奎文區一部,可直到30日他也沒有收到。
「快件從顯示正發往濰坊奎文區一部後就再也沒有動過,已經五六天了,也不知道哪裡出了問題。」遲遲沒有收到快件,這讓劉先生非常納悶。
家住經濟區常青園小區的李女士也是同樣的遭遇。她12月24日從網上購買了一套洗髮膏,百世快遞的物流信息顯示25日早上就已經從濰坊轉運中心發出,正發往奎文區一部。「原本以為很快就能收到貨,沒想到左等右等也不見快遞員送件。這一拖就是五六天,不知快遞發生了什麼事情。」李女士說,想知道到底是什麼原因導致自己的快件被延誤,快件什麼時候可以恢復正常派送。
記者了解到,經濟區祥瑞家園、高速·仁和盛庭、花樣年華等小區的不少居民都遭遇到百世快遞滯留快件的情況。
家住高速·仁和盛庭小區的周女士從網上購買了一箱水果,物流顯示早已到達濰坊,卻遲遲沒有送到手中。「我買的水果估計已經爛了,錢已經付了,商家也按時發貨了,卻碰到了快件滯留,不知道這樣的情況該怎麼處理。」周女士說。
說明情況後,多數商家同意補發或退貨
在看到快件遲遲不動後,有市民聯繫了商家,說明情況後,多數商家表示同意補發或退貨,但也有部分商家沒有做出直接回應,表示會核實相關情況或建議買家繼續等待。
家住祥瑞家園小區的劉女士12月24日從網上購買了襪子,百世快遞的物流信息顯示27日就到了濰坊,卻一直沒有派送。30日上午,劉女士聯繫了商家。商家表示,他們也剛剛得知百世快遞濰坊奎文區一部的站點異常,對此造成的損失表示抱歉。經過雙方協商,商家在第一時間給她進行了補發。「雖然只是幾雙襪子,沒有多少錢,但商家處理問題的態度很真誠。」劉女士對記者說。
家住緹香美地小區的劉先生購買的物品較多,他挨個聯繫了商家,只有「三隻松鼠」在了解情況後,第一時間進行了補發,紅酒、茶葉等物品的商家沒同意補發,讓他再等等看。
「用哪家快遞發貨是商家的選擇行為,因此造成的損失,不應讓消費者買單。」劉先生說,不管是什麼原因導致的快件滯留,快遞公司應首先保證派送,實在派送不了的,應與商家做好溝通,重新給予發貨或退貨,這才是解決問題的辦法,而不是無限期拖延。
網點內一片狼藉,快遞包裹散落一地
12月30日上午,記者來到泰祥街與月河路交叉口附近偏涼子工業園內的百世快遞濰坊奎文區一部看到,有十餘名淘寶店店主、部分百世快遞的員工在現場,但網點內一片狼藉,辦公設備不見蹤影,快遞包裹散落一地。
房東告訴記者,這間廠房租給百世快遞已經一段時間了,還沒有到租期就搬走了,應該是29日晚上搬走的。雖然不欠房租,但還欠著一個月的電費,有7000多元。「我們也不知道這處快遞網點出了什麼事,現在有淘寶店店主來找我,我只能向他們一個一個解釋。」該房東說。
現場的幾名百世快遞的員工表示,他們也聯繫不上該部的相關負責人周先生,幾名員工的工資還被拖欠著。對於目前該部的狀況,幾名員工也並沒有正面回答。
預充的錢被「抽」走,淘寶店店主報警
一名淘寶店的員工袁女士告訴記者,他們的淘寶店是製作防風被的,發貨量非常大,因此選擇預充單號的方式,誰知在不知情的情況下,裡面的錢被「抽」走了,總計116000多元。
「我們和百世快遞奎文區一部合作快一年了,相關信息在系統裡都能看到,因此我們感覺不對後立即與該部的相關負責人進行了溝通。」另一名淘寶店員工趙先生說,他們當時也提出疑問,對方也承認了,之後,奎文區一部的相關負責人周先生還給他寫了一張欠條。
記者看到這張欠條上面寫有「2019年12月25日百世快遞濰坊奎文區一部負責人周××欠趙××116797.63元整,如後期帳單出現問題,趙××多退少補。」後面有周先生的手印和百世快遞濰坊奎文區一部的相關印章。
趙先生表示,如今發的貨也不知道在哪,這讓他們傻了眼,於是選擇報警處理,但是至今沒有一個確切答覆。「現在也不知道該怎麼辦,貨和錢都不見了蹤影,相關負責人周先生一直聯繫不上。」趙先生等人無奈地說。
另一家淘寶店的店主劉先生表示,他們幾個人的經歷都非常相似,因為店裡走貨量非常大,因此都是選擇預充單號的方式,誰知現在該部的負責人聯繫不上了。
記者撥打了百世快遞濰坊奎文區一部相關負責人周先生的電話,可是一直無法接通。
已經啟動應急預案 協調附近網點派送
隨後,記者聯繫了百世快遞總部客服。工作人員表示,目前濰坊奎文區一部網點確實存在異常,無法正常派送快件,市民如有急件可聯繫商家進行補發或退貨。對於導致快件滯留、積壓的原因不清楚,會聯繫當地相關負責人進行答覆。
隨後,百世快遞山東客服中心一名彭姓工作人員致電記者表示,濰坊奎文區一部屬於加盟店,因老闆拖欠員工工資,快遞員出現集體罷工行為,導致快件積壓、滯留,給客戶造成的麻煩表示歉意。目前這一問題已經得到上級部門相關領導的重視,並趕到濰坊處理。
「我們已經啟動應急預案,後期也會追究老闆的主要責任。」彭姓工作人員說,他們已經協調了附近網點,分撥人員派件,市民預計會陸續收貨。如果買家購買的是急件,等不及的話,可以選擇與商家聯繫,按照買家意願,進行補發或退貨,補發的快件統一用順豐發貨,保證買家及時收貨。
記者又聯繫到了百世快遞濰坊奎文區二部的一名相關負責人。對方表示,他們暫時還沒有接到總部的通知,不過奎文區一部已經有人接手,預充單號、快件等問題應該都能及時得到解決和處理。