近期一些市民反映,購物時商家發的百世快遞到了濰坊奎文八部,卻遲遲收不到。
記者來到位於鳶飛路玄武街北百世快遞奎文八部站點,發現大門上鎖關閉。記者從狹小的門縫裡看到了裡面有一些貨架,和幾輛快遞車,目測範圍並沒有看到快遞包裹。
在這裡,記者遇到了前來找件的一些市民,市民王女士表示她近期一共有六個百世快遞,20號顯示已經到了奎文八部,但是遲遲未收到。昨天打開信息一看,有的上面顯示站點異常客戶拒收,有的顯示站點異常積壓較多,正全力清倉請勿催件。她按照客服提供的地點來到這裡,發現大門緊閉,很是著急。
「我來找兩個快遞,一個是紙尿褲,一個是足療按摩儀。打聽了好多人才找到這個站點,來了後卻關著門,急人。」市民嶽女士也來到這裡找快遞件,嶽女士說,百世快遞的客服給了這個快遞點的電話,但是電話關機,聯繫不上快遞點的人,來這裡一看門也關了。
據附近其他快遞公司的快遞員介紹,之前這裡堆滿了件,也有不少市民來找,有的翻出來了,有的沒翻出來便走了。後來有車把積壓的快件拉走了,據說是拉到了轉運中心。
隨後記者輾轉聯繫到了百世快遞濰坊轉運中心的工作人員,客服張女士告訴記者,現在奎文八部確實存在快件積壓未派送的情況,目前未派送的快件已經運到中轉中心,她們接到通知把這些快件操作成退件,市民可以從網絡購物平臺申請退款或者申請重發。對於新的發貨訂單,她們暫時申請了系統攔截,攔截後發件人打單子打不出來,便會換別的快遞。
目前相關負責人也聯繫好了新的站點接手,不過需要進行人員培訓,培訓好了,新站點啟用,系統便會恢復正常。