2019年12月18日，國內在線旅遊網站攜程在上海發布國內首個「網際網路外幣兌換服務標準」，包括網點覆蓋、幣種豐富、超長預定、快捷取鈔、專屬票面、下單可退6項。
早在2015年，攜程就經國家外匯管理局特許，推出了外幣兌換服務，為出境用戶提供線上外幣現鈔預約支付兌換，線下網點提取，支持0至90天內取鈔。
據攜程外幣兌換CEO胡正茂介紹，目前攜程APP和網點支持的幣種增加到45種外幣，包括美元、日元、歐元、泰銖、英鎊、韓元等22種主流貨幣，以及捷克克朗、匈牙利福林、緬甸元、南非蘭特、尼泊爾盧比等23種小眾貨幣。
與此同時，攜程還設計了小票面組合的零錢包，包括美元、泰銖、日元、韓元、歐元、新加坡元、港幣、澳大利亞元、加拿大元、紐西蘭元、英鎊和瑞士法郎等12個幣種；還針對需要小費的國家設計了「小費包」，包含5種貨幣：美元、加拿大元、泰銖、馬來西亞林吉特和印尼盾。
除此以外，攜程外幣兌換服務還包括下單當日首筆訂單免費退訂、機場網點24小時取鈔、硬幣回收等服務。
預約90天內可取鈔，「T+0」和「T+1」需支付加急費
澎湃新聞（www.thepaper.cn）當日在上海某非機場攜程外幣兌換點用手機兌換外幣體驗發現，在前面沒有人排隊的情況下，從手機下單到窗口立等可取，花費的時間不到3分鐘。據澎湃新聞觀察，櫃檯窗口放著一個藍色的小沙漏，計時60秒。據澎湃新聞了解，沙漏如果都漏完顧客還沒有拿到鈔票，攜程內部會對員工進行一個考核扣分，對於客戶則會有一份小禮品或者結匯時的優惠。
不過需要注意的是，「T+0」和「T+1」取鈔需支付一定的加急費，市區網點「T+0」和「T+1」取鈔加急費都是15元人民幣；機場網點「T+0」取鈔加急費38元，「T+1」加急費人民幣15元。「T+2」以後取鈔不收取額外費用。
匯率方面，胡正茂在回答澎湃新聞提問時表示，攜程外幣兌換服務根據國際市場價格來定價，有時會比銀行的匯率高，有時會比銀行的匯率低，而在其「低價網點」，換匯的價格肯定比銀行低。另一方面，換匯的價格在不同場景也不同。比如在攜程位於機場的外幣兌換網點換匯，相對會高一些，同時立即取的匯率也會高一些。
「對我們來說我們也有成本，一方面機場的租金比較高，另一方面立即取的話，網點有庫存貨幣資金佔用和匯率風險，所以匯率會相對高一些，而市區的網點就相對低一些，和銀行差不多。」胡正茂解釋，而攜程的鑽石會員、超級會員兌換貨幣的價格甚至能保證這些網點比銀行更低。
胡正茂表示，攜程在這項業務中目前盈虧平衡，主要意在旅遊鏈條中為客戶提供一個跟完全的服務。而在把國內換匯網點擴大到全國各個城市的情況下，攜程近期也在對日本和韓國市場進行調研，希望能在境外開展相關業務。
截至2019年12月，攜程在全國範圍內共有194家網點，其中，上海的網點增加到102家，在全國網點中佔比超過50%。值得一提的是，攜程在上海還開設了全國第一臺「外幣兌換自助機」試點，可兌換12種貨幣。
上海外幣兌換規模全國第一，今年突破20萬筆
根據攜程調研結果顯示，九成攜程用戶出國前會兌換外幣，半數用戶習慣出發3-7天內兌換外幣，近6成用戶出國前會兌換3000-5000元人民幣的外幣，其中小面額產品的選購佔比達到35%。
從幣種來看，通過攜程外幣兌換業務換取的前十幣種分別為：日元、泰銖、美元、歐元、港幣、馬來西亞林吉特、韓元、新加坡元、越南盾、印尼盾。
除此之外，近年來，用戶對小幣種的兌換需求逐年提升。攜程外幣兌換大數據報告顯示，尼泊爾盧比、卡達裡亞爾和寮國基普兌換年增長率均超過1000%。其中尼泊爾盧比兌換年增長率2000%、卡達裡亞爾兌換年增長率1300%、寮國基普兌換年增長率1180%，其後是匈牙利福林的935.29%年增長率和波蘭茨羅提的742.86%年增長率。
從其他數據來看，通過攜程兌換外幣的年齡跨度在16歲到88歲，其中女性用戶佔比60.31%。此外，一年內單用戶最高訂單為25筆，單用戶兌換最多幣種為9種。攜程外幣兌換營銷總監汪穎透露，這位88歲的用戶一年兌換了4、5單。
根據攜程外幣兌換大數據報告顯示，上海人出境遊和外幣兌換規模位居全國第一。
截至目前，2019年上海地區使用攜程外幣兌換業務的全年兌換量突破已經突破20萬筆，上海地區全年交易額突破12億元人民幣。據攜程預測，2020年春節，攜程外幣兌換量或達5萬筆，交易額約2億元人民幣；明年「五一」的兌換量約4萬筆，交易額月1.6億元人民幣；明年暑假期間兌換量約8萬筆，交易額約3.2億元人民幣。 (本文來自澎湃新聞，更多原創資訊請下載「澎湃新聞」APP)