近日，本報服務熱線接到了南京市江北新區趙女士的投訴，稱其在網購平臺「京東國際」購買的澳大利亞LUCAS木瓜膏是假貨，且平臺有偽造物流信息的嫌疑。
5月24日，趙女士在京東國際的「丸屋免稅店海外旗艦店」購買了澳大利亞LUCAS木瓜膏一瓶，當時京東頁面顯示，該商品為跨境進口商品，將從香港特別行政區發貨至南京。5月28日，當趙女士查看物流信息時發現，該商品在5月23日時已經發至廈門，並且已被籤收。也就是說，在趙女士購買之前，商品就已經發貨。
商品的物流信息讓趙女士對其真假產生了質疑，而收貨對比之後，趙女士更加確信這就是假貨。「京東買的這瓶和我之前在國外正規渠道購買的幾瓶相比，無論是顏色、長度、字體還是做工都不一樣。京東的顏色偏紅，瓶身偏長，字體較細，瓶嘴螺紋的傾斜度傾斜角度更大。做工上與正品相比也十分粗糙，我在國外購買的幾支正品瓶蓋光滑無瑕疵，蓋頂部內陷自然過渡，而京東的瓶蓋頂面有明顯的凹陷過度，蓋內做工粗糙，有注塑殘留。」趙女士告訴記者。
隨後，趙女士聯繫京東客服，並將商品對比圖片上傳，客服隨即表示可以退款，或從澳洲免稅店重新發正品過來，但否認該商品為假貨。當趙女士表示要求提供發票、報關手續等相關票據時，京東客服表示票據屬於商業機密，不能提供給個人。客服人員的回答，讓趙女士無法接受：「正規的商品為什麼不能提供票據呢，這不擺明是假貨嗎？」
記者瀏覽京東國際「丸屋免稅店海外旗艦店」發現，趙女士購買的這款澳大利亞LUCAS木瓜膏目前已經下架，但該旗艦店客服及京東平臺客服仍否認售假。京東客服表示，京東國際上的商品均為正品行貨，無論是京東自營還是第三方商戶均能保證是正品，第三方商戶通過嚴格審核才能成功入駐，第三方商戶的所有商品均會由平臺進行審核，審核通過後才可上架售賣，商品質量可以保證。
但當記者詢問商品是否可以溯源、消費者買到假貨後平臺會如何處理等問題，京東方面均未給予回復。
是否如京東客服所說，平臺商品均為正品行貨？記者查閱資料發現，京東曾因售假、誘騙消費者等事件被處罰。
天眼查信息顯示，2019年7月10日，北京京東世紀信息技術有限公司因經營者（銷售者）在商品（產品）中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品（產品）冒充合格商品（產品），被北京豐臺區市場監督管理局處罰。上月，北京京東世紀信息技術有限公司又因"利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易"，被北京市市場監管局警告並罰款50萬元。
「我只是隨意買了一個木瓜膏就遇到了假貨，現在正處618大促期間，訂單量那麼大，很難說京東會不會以假充真、以次充好。」趙女士對京東的商品質量再次打了問號。
江南時報全媒體記者 康旭陽