京東PLUS遭投訴 京東:補差額運費券

2021-01-21 聯商網linkshop

2月24日晚間消息，針對黑貓投訴平臺上多名消費者關於PLUS會員運費調整的相關投訴，京東客服今日首次進行回應並給出解決方案。

京東客服表示，目前PLUS會員正在運費權益優化升級，升級完畢後訂單金額低於49元的訂單，可以繼續享受6元基礎運費。在此之前，會為受此次運費調整影響的、訂單金額低於49元的PLUS用戶補差額運費券。

日前，多名消費者通過黑貓投訴平臺反饋稱，京東在PLUS會員生效期間未通知的情況下，多次修改會員權益條款，消費返利比例改變、將郵費優惠券的名字免郵券改為「運費券」等。

有消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，「本人在京東開通PLUS會員到現在、京東方在PLUS會員生效期間未通知本人的情況下，多次修改會員權益條款，修改內容包括:1.消費返利比例改變：從購買時PLUS會員時承諾的數碼1%，變成0.5%；2.會員返利上限從購買時PLUS會員時承若的2000元改為500元，減少了1500元，權益受損75%！3.會員享受電子書免費閱讀權益取消4.將郵費優惠券的名字免郵券改為「運費券」。2018年2月14日零點運費改為15元、免郵券面值6元不變，那麼，現在用戶需要疊加三張運費券去免除郵費。導致由原來的每月5次全品類免運費，變成了每月只能免1次運費。權益受損80%。」

京東客服回應表示，「為了更好地提升PLUS會員體驗，目前PLUS會員正在運費權益優化升級，升級完畢後訂單金額低於49元的訂單，可以繼續享受6元基礎運費。在此之前，我們會為受此次運費調整影響的、訂單金額低於49元的PLUS用戶補差額運費券。」

（來源：新浪科技）

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