在抗疫鬥爭取得階段性成效,全國各級學校、教培機構陸續復學、複課的當下,以及面對隨之而來的「後疫情時代」,教培企業該何去何從?創立近半個世紀的成人英語培訓品牌華爾街英語,面對近年來兩次業界洗禮,更加注重教育本質和企業內核。華爾街英語區域運營總經理Gloria強調:堅守初心,做好各階段的實質性工作,全力以赴。
「檢疫」是為了更好的「免疫」
2018年各級教育相關部門頻發嚴管政策及措施,使得部分「野蠻生長」的教培企業或整頓或結業,保障了教育事業的良性發展,也讓留存企業重新審視自身發展路線,尋求教學質量、配套服務上的新突破。緊隨其後,2019年底疫情「突襲」,全國教培企業受到了不同程度的衝擊,沒能抵禦住「寒冬」的教培機構在數月內紛紛退場,而堅實的老牌企業也積極轉戰線上,尋求出路。
華爾街英語區域運營總經理Gloria表示,2018年華爾街英語在課程和服務方面開展了一系列的升級工作,例如推出了分析更細緻的學員入學水平測試、線上閱讀課程,以及經過反覆測試最終在2019年年初上線的「哈佛管理導師」中國升級版課程,以滿足學員多樣化的學習需求。此外,還上線了新設計的中國官網,方便學員快速找到對應的服務區塊;成立了全國客戶支持中心,實現學員「一站式」服務,更持續提升核心課程的配套服務,增加了語音識別、學習裡程碑、單詞卡、跨中心訂課四項功能。
在疫情特殊時期,華爾街英語也迅速反應,從學員服務和內部管理兩個方面出發,及時調整,做好各項應對工作。Gloria表示,在學員服務方面,各部門聯動,第一時間開啟線上授課,中心工作人員也快速組建了包含學員、學習顧問、課程顧問甚至中心教學服務總監在內的群組,為學員創造便捷的渠道。各區域還開展了激勵學員的線上打卡活動,例如在華爾街英語上海學習中心從2月-5月開展的#ikeeplearning#活動,51天有內超過5萬人次參與。此外,從2月10日起,中心工作人員連續開展了超過50場的專項培訓,針對疫情期間如何與學員溝通、如何協助學員進行線上學習操作、如何敦促、調動學員學習積極性等。中心工作人員內部也開展了一些互動,保障各項工作都有序地推進。
「華爾街英語在中國已經歷經了20年,我從2001年加入華爾街英語擔任課程顧問起,在不同中心不同區域共從事了約10個崗位的工作,可以說華爾街英語見證了我的成長,我見證了華爾街英語的發展。這20年裡,華爾街英語一直堅守其創立之初教學服務的信念,以積極的狀態,轉變、升級的方式應對一切風雨,各部門務實工作沒有間歇,所以才能立定根本。在我看來不論是業內規範、市場轉型,還是類似此次疫情,都像是突襲的『檢疫』,而華爾街英語日常的努力就是有力的『疫苗』。」
迎接「後疫情時代」,時刻準備著
在全國各地教培行業實體機構陸續迎來複課的當下,防疫安全措施、複課後師資人員設置、課程和服務的質量等問題則成為檢驗教培機構的直觀標準。對此Gloria表示:應對疫情發生至今乃至將到來的「後疫情時代」,華爾街英語的信心源自團結、積極的員工,源自一刻不曾懈怠的實幹。
在實體中心課程活動暫停的數月裡,華爾街英語並未止步不前,一方面快速為學員開展線上授課和活動,另一方面則積極開展課程研發工作,為推出新課程做準備。在軟體方面,疫情期間華爾街英語要求VVIP授課老師自學「哈佛管理導師」中國升級版課程,並通過設置的測試取得證書;中心學習顧問為豐富線上英語角的互動學習內容,需拓展自己的知識面,從而超前準備充足的學習材料。Gloria 強調:「對於教培機構而言教學和服務是根本,從根本著眼才是站穩腳步,疫情期間華爾街英語的這些工作會得到時間的最終檢驗。」
除了與教學服務相關的工作外,華爾街英語全國的學習中心都開展了防疫安全工作,從宏觀管理方案的制定到具體的學習小工具的消毒清理,關係到複課後學員和員工健康安全的細節都不馬虎。華爾街英語制定了防控方案,並向所有員工展開防疫安全培訓,其中包括嚴格實施封閉管理、加強通風、規範衛生消毒制度、加強衛生健康教育、實行健康動態管理等。全國學習中心都儲備了足量的免洗消毒液,含氯消毒液,口罩,一次性手套,測溫儀等物資,在正門處設立了體溫檢測及信息登記專區,更在設置了臨時隔離室。此外,華爾街英語對中心員工近期的健康及出行狀況進行了全面排查,統一收集並核查員工健康碼,並根據部分地區政府要求進行全員核酸檢測。多項措施並舉,最大限度保障人員的健康安全。
「華爾街英語自創立以來,就始終堅持著教學與服務並重,協助學員達成目標,實現自我改變的宗旨,而且『尊重、責任和誠信』的核心價值觀也是華爾街英語工作人員所秉承的。內有熱愛教學工作的員工積極奮進,外有正能量學員支持『多元法®』教學模式、相信 『The Power to Change futures』理念,內外結合,華爾街英語接下來的前進道路動力滿滿。」