錘子科技,請不要讓「理解萬歲」也淪為貶義

2020-12-17 虎嗅APP

「理解萬歲。」

這是在那場「改變世界」的發布會上演示出現問題時,羅永浩懇請觀眾能給予的態度。TNT 完成度不高,並且嘈雜的現場會影響語音質量,給予些理解看起來不算太過分。

但現在,錘粉收到 R1 以後,恐怕也要繼續「理解萬歲」了。

堅果 R1 在5 月 15 日發布會當晚即開始售賣,滿打滿算用戶到手的時間也不會超過一周,但已經出現了大規模的品控問題。許多用戶表示,堅果 R1 的後置鏡頭非常容易被刮花,甚至只是用紙巾擦拭,就留下了肉眼可見的劃痕。

圖片來源見水印

而且看起來似乎並不是個例。打開錘子論壇,零星有一些曬機體驗帖,但大部分都是關於攝像頭問題的吐槽。

針對此事,錘子客服給出了具體的解決方案——免費更換:遇到此問題的R1用戶,可直接聯繫官網客服,提供詳細信息,之後用戶自己將手機寄回北京總部即可。

並且,客服承認,堅果 R1 在鏡頭保護玻璃上沒有採用此前 iPhone 上採用的硬度更高的藍寶石,而是選擇了常規的大猩猩玻璃,還是第三代。

指責錘科「奸商」之前,我們先弄明白這「刮花門」到底是怎麼回事。

首先,目前網上的指責,大多數都是針對錘子科技為了節省成本,偷工減料,沒有採用藍寶石玻璃成了殺頭大罪。

從 iPhone 5 開始,許多中高端手機都用上了人造藍寶石作為鏡頭的保護材料,這種材料的硬度要強於玻璃,更不容易被刮花。

但問題其實並不在這兒,人造藍寶石雖然可以達到 9 的莫氏硬度標準,但代價就是強度更低(也就是不耐摔),且造價高昂。此外,相較於普通玻璃,人造藍寶石的折射率也大,如果用在鏡頭上就需要更複雜的鍍膜來保證成像質量,這又是額外的成本。

經過幾年的發展,藍寶石材料並沒有取得多少的進步。如今,把藍寶石玻璃引入手機的先行者蘋果,都在開始逐漸放棄藍寶石玻璃——從 iPhone 8 開始,蘋果在後置鏡頭的玻璃材質上放棄了藍寶石,採用了一種莫氏硬度為 6 的新型複合材料。

所以,鏡頭沒有用上藍寶石並不是堅果 R1 的原罪(相較之下前後玻璃沒用上大猩猩玻璃五代才是更大的問題),從目前的反饋以及錘子的回覆來看,首批用戶的鏡頭刮花問題,更多的是出在鍍膜上,而非保護玻璃本身。手機屏幕也是同樣的道理,那些細小的劃痕,更多的是屏幕表面的塗層被刮花,屏幕玻璃比你想像得要耐造得多。

虎嗅也用堅果 R1 真機進行了測試,可以發現鏡頭的玻璃沒有明顯的劃傷痕跡,但鍍膜確實非常容易刮花(點擊查看視頻)。

鍍膜的作用主要是降低玻璃表面的反光,減少色散和色差,提高成像質量,而不是保護鏡頭。如果鍍膜刮花,會出現光霧現象,直接的結果就是拍出來的照片會非常模糊,甚至不如那些沒有鍍膜的鏡頭。

為了追求成像質量,如今智慧型手機的拍照模組絕大多數都是突出於機身的,這就導致鏡頭接觸異物的概率增大,也就更容易被刮花,但這並不代表著錘子科技可以甩掉這口鍋。鍍膜刮花在索尼 Xperia Z Premium 上也曾出現,但只是小概率事件;而網上也有人反映小米 Mix 2s 的鏡頭鍍膜容易脫落,但像錘子這樣,一個鍍膜就演變成大規模事件的,還屬頭一次。

如何保護好脆弱的鏡頭,是廠商需要思考的問題,而不是把這個成本轉移到用戶身上,用戶只要用得踏實就好了。

還要為鏡頭再買貼膜

誠然,手機作為一個裝配複雜的數碼產品,流水線上難免會出現問題,甚至為了節約成本,某些元器件上出現一點「偷工減料」的行為也成了行業潛規則。出現零星幾例還好,可以歸咎於品控,但一旦形成規模,就會對廠商的信譽造成嚴重影響。對於如今國內手機市場口碑驅動的情況下,這種負面新聞就更加致命。

目前來看,問題的重心似乎已經不在這個鍍膜到底容不容易刮花、什麼情況下會被刮花了,而是錘子科技後續的處理方式。最典型的案例就是去年華為的「快閃記憶體門」和「疏油層門」,本來最初只是手機發燒友指出的一些硬體問題,如果華為承認錯誤並積極改正也就沒事了,但是華為後續「實際體驗沒有區別」這樣的不負責回應,使得事件被放大,華為在用戶心目中的形象也大大減分。

到了錘子這裡,情況就更嚴重了。首先,錘子沒有華為的體量,自然也就沒有「任性」的資本,更多的還是錘粉買單或是靠口口相傳;其次由於 TNT 前期造勢和實際產品之間的落差,外界都在等著看羅永浩的笑話,這樣的節骨眼上出現這樣的問題,自然會被無限放大,這怪不了別人。

面對這樣的問題,錘子目前還只是客服回應可以免費更換,但是既然用戶用了不到一周就被刮花,那麼即便是更換鍍膜也沒法逃脫再次被刮花的命運,這顯然是不合理的。退一萬步講,即便是有人惡意帶節奏,但本著對用戶負責的態度,錘子也需要拿出一個更合理的解決辦法,而不是單純的更換,或是順帶著推銷自家的手機保護套。堅果 R1 並不便宜,這個問題上沒法「理解萬歲」。

最後,羅永浩對於產品有著許多的想法和小心思,想靠軟體的創新去完成科技的革命。但如果硬體質量不過關,這樣的想法無異於空中樓閣。

在知乎,「錘子科技做了哪些惡?」這個問題下(這個問題因「包含主觀個人判斷」已被關閉),最高贊的回答是:讓「情懷」淪為貶義詞。

希望後續錘子能給出個令人信服的解決辦法,不要讓「理解萬歲」也淪為貶義。

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