很多生意都有淡旺季之分,對於兒童遊樂行業的淡旺季則是非常明顯的,寒暑假時期當然一年之中為數不多的火爆旺季,但進入上學期,兒童樂園的經營效益自然下降,有的遊樂園處理不好直接就舉步維艱,進入經營困難期,這對於一個投資成較大的行業來說是不容樂觀的狀態,做好淡旺季的銜接,處理好淡季的客流低、營收少對於一般體量的遊樂園來說至關重要,以下有三點建議:
一、宣傳推廣
有朋友會問,宣傳推廣不僅是在淡季,全年營銷不都是要做的嗎,沒錯,但不同之處則在於對成本的控制,旺季不愁客源,但競爭激烈,同行之間可以花大代價去進行廣告競爭,營銷成本則可以通過充實的客源進行快速回收,淡季這一套則行不通了。
單季的宣傳推廣一定要注重成本的控制,現在是網絡自媒體時代,寫文章發圖集再拍點小視頻,這樣更貼近於當下時代潮流,且新媒體這樣成本較低的宣傳推廣是淡季遊樂園經營最可取的辦法,更能拉近遊樂園與消費者之間的距離感,人們在茶餘飯後總會有機會看到你們的信息,在周末或許自駕就前往觀光遊玩了,這做得可是大部分人的生意,宣傳當然也得大眾化。
二、活動策劃
即使是在淡季,同行之間的競爭也是存在的,所以在激烈的市場環境下,活動策劃是經營者常用的促銷手段。適當開展有效的市場營銷活動,不僅可以提高樂園的知名度,還可以為樂園帶來明顯的效益。
淡季策劃活動,主要還是注意以一些小型的、小投入的來展開,由於不能充分確定客源是否穩定,所以在確定何種活動主題、哪類活動形式,就顯得非常重要,這對於遊樂園的運營團隊是極大的考驗,這裡提一下,戶外樂園常有的活動如露營、拓展、研學等,室內樂園則是更日常話的休閒娛樂、遊戲放鬆。
三、優質服務
在服務體驗這一方面,淡季要尤其突出,給前來的遊客留下更深的印象,這樣才能維護好激烈競爭下客戶的黏性,使之不至於來一次兩次就將這個樂園拋諸腦後,而是一傳十、十傳百,將良好的口碑擴散出去,吸引更多的客流。
還是對於運營團隊的考驗,如何將服務做得深入人心,是學習海底撈那樣的「無微不至」嗎,兒童樂園或許不需要,但強調微笑服務、個性化服務還是可取的,特別是對於前來的個年齡層次的家長,爺爺奶奶、爸爸媽媽,各年齡層次都能感受到真誠優質的服務,才能達到最終效果,此外就是遊樂之外的二次消費服務,如餐飲、休憩等。
三點建議看上去很簡單,但真正實施起來不可謂不難,實則是因為遊樂行業的旺季看上去太有欺騙性了——大眾眼中的暴利,而一旦進入淡季,慘澹的經營現狀讓各大經營者必須直面困難,披荊斬棘才能在行業中穩紮穩打,細水長流。