說到阿里巴巴，外界都知道這是一家市值近5000億美元的集團，中國網際網路公司的卓越代表。但是，你知道阿里巴巴哪個部門權力最大嗎？就連董事局主席馬雲、CEO張勇都要過去當學生、師弟。一起來跟牛鏡揭秘。
1月5日一大早，阿里巴巴集團CEO張勇（花名：逍遙子）就來到阿里集團客戶體驗事業群，參加一個「親聽」項目，作為一名客服接聽商家、買家的電話，聽取客戶心聲。據說，這是他2018年的第一項工作。
從上午10點開始，這位CEO客服一直在不停問、不停記，刨根問底。聽完電話後，張勇現場為阿里客戶體驗團隊打call：「要讓全集團的人都進來，親聽客戶聲音，解決客戶需求。」
阿里客戶體驗事業群有多重要呢？據牛鏡所知，包括馬雲在內的眾多阿里高管都曾經來這裡「掛職」學習。圖為2017年12月19日，阿里巴巴董事局主席馬雲到阿里客戶體驗事業群聆聽客戶聲音。
2014年，阿里巴巴集團成立客戶體驗事業群，集全公司最優的資源致力於提升用戶體驗，不計成本投入。圖為阿里巴巴集團首席人力官童文紅傾聽客戶聲音。
而「親聽」項目是阿里巴巴集團客戶體驗事業群向全員發起的號召，鼓勵大家聆聽客戶聲音、重視客戶體驗。項目發起後，吸引了大批阿里管理者和基層員工的積極參與。
目前，阿里巴巴對誠信用戶推出極速退款、極速退貨、極速維權等一系列「無憂購」體驗方案。2017年，阿里集團用於客戶極速體驗上的投入高達4億。圖為阿里巴巴集團首席平臺治理官鄭俊芳正在「親聽」。
所以毫無疑問，客戶體驗事業群是阿里最有權力的團隊、有最優秀的人才、最牛的技術。阿里的客服有權力給總裁頒獎，優秀的會表揚，不好的還會「示眾「。圖為阿里巴巴首席客戶官吳敏芝辦公室。