近年來，親子遊成為了旅遊中一道亮麗的風景線，在聚少離多的日常生活中，家長越來越看重與孩子的交流，而親子遊的出現則滿足了這部分需求。「大手牽小手，我們一起穿越呼倫貝爾」、「星空露營，牧場體驗」等具有互動和教育意義的親子遊正在吸引越來越多的家庭參與進來。而極大的市場潛力也吸引了線上線下旅行社爭相進場，一時間，以短途、周邊、出境等為主要標籤的親子遊迅速攻佔了各大旅遊網站頭條。
脫穎而出，親子遊成旅遊常態
每逢節假日，人山人海便成為了旅遊景點的常態。而「五一」、「十一」等節日旅遊景象更被戲稱為「不是看風景而是看人頭」。的確，外出旅遊正在逐漸成為人們節假日的首要選擇。
在外出旅遊方式中，親子遊尤其突出。其原因主要有兩方面：其一，親子出遊能幫助家長和孩子放鬆身心，遠離工作和生活的繁瑣;其二，親子遊具有重要的教育意義，能夠增進家長與孩子之間的情感，孩子和家長都能從中受益。
與此同時，前幾年熱播的《爸爸去哪兒》等親子互動節目也讓更多的人意識到親子遊的益處，據《 2016 中國親子遊消費者數據大報告》顯示， 80 後母親是親子遊的主力人群。可以說，80、 90 後父母對親子遊的認可直接拉動了親子遊市場的快速增長。
除 8090 後父母這一標籤外，中高收入家庭也是親子遊人群的特點。而隨著社會經濟的發展，中高收入人群的數量無疑會擴大，親子遊在龐大中產階級消費人群的推動下也開始逐步走上常態化之路。
資本與大佬紛紛入場，親子遊一時炙手可熱
據 2015 年《中國在線親子遊市場研究報告》顯示， 2014 年中國親子遊市場交易規模達65. 1 億元，並預計在 2018 年達到近 500 億元市場規模，增長速度讓其他旅遊項目望其項背。於是，不論是行業巨頭還是創業者、資本機構都紛紛加入了這場親子遊的爭奪戰。
一、在線旅遊巨頭的強勢入場讓硝煙味越來越濃
親子遊的火爆自然少不了OTA大佬的爭相入場，短時間內，攜程、去哪兒、同程、驢媽媽、途牛等在線旅遊平臺紛紛推出親子遊專欄，驢媽媽上線驢悅親子並發布百餘條親子路線;同程旅遊上線了包括主題樂園、養生泡湯、課本遊學、假日趣玩四個分類的周邊親子欄目;途牛也發布了第二個旅遊子品牌「瓜果親子遊」。可見，OTA大佬們發力親子遊的意圖十分明顯。
與此同時，線下綜合旅行社亦不甘人後，中青旅在其官網發布了含 5 大分類的親子遊學欄目;國旅、中旅等也紛紛在其官網發布多樣化的親子遊路線，而電商平臺如天貓、京東等也少不了一眾線下綜合旅遊社們上線的親子遊產品。
很顯然，在親子遊市場增長勢頭正旺的情況下，其誘惑力愈發凸顯，入場就能獲利這一「鐵律」也表明綜合旅行社們對親子遊的加碼力度不會變輕，親子遊領域無疑將在未來很長一段時間內成為綜合旅遊平臺們爭奪的熱點，硝煙味會越來越濃。
二、專業親子遊平臺借勢資本，細分趨勢明顯
除了綜合類旅遊平臺發力親子遊外，專業的親子遊在線平臺也不示弱。 2014 年成立的麥淘親子遊平臺已完成了 7000 萬元B輪融資，而童遊也在去年年底完成千萬級Pre-A輪融資，就連已經上市的綜合育兒網站媽媽網也創辦了獨立的親子遊平臺——媽網親子遊。據創業邦數據分析得出，在線親子遊創業平臺中，有至少50%的在線親子遊平臺有融資記錄。可見，專業親子遊平臺受歡迎程度相當高。
在資本加持之下，各大專業親子遊平臺也逐漸走向細分。以互動多媒體遊戲為主的童遊正在著重打造兒童業態科技文化產業;麥淘親子遊則採用「自營+平臺」的模式布局親子酒店、親子場館、親子遊學等板塊。
總而言之，在親子遊領域，無論是綜合類旅遊平臺還是專業類旅遊平臺，在市場的利誘之下，擠破頭要進入的現象已成常態。而在線親子遊的崛起與親子遊巨大的市場潛力密不可分，在O2O模式的便利性與網購快速增長等其他利好因素推動下，在線親子遊必然會成為在線旅遊的一枝獨秀。
重蹈覆轍，親子遊問題頻現?
據人民網旅遊 315 投訴平臺公布的 2016 年旅遊投訴數據顯示，針對在線旅遊企業的投訴量達46%，攜程旅行網、去哪兒網、途牛旅遊網投訴數量居在線旅遊企業前三甲。
在線親子旅遊雖然受不少消費者歡迎，也被資本和平臺看好，但仍然沒能逃離傳統的痛點。身為在線旅遊一員，在線親子遊依然存在諸多問題，而在線親子遊的亂象主要有以下幾方面：
一、酒店、機票等基礎服務未落實
依相關數據來看，酒店與機票等旅遊基礎服務是投訴的重災區，而基礎服務對於消費者滿意度來說最為關鍵。
據相關新聞報導，在一起在線親子遊旅遊投訴中，驢媽媽平臺上用價格低的「高級花園房」替換掉價格高的「豪華海景房」，更讓人咋舌的是，在消費者結束整趟旅行後，其態度依舊模稜兩可，讓消費者很不滿意。
親子遊比較特殊，而旅行中基礎服務的偏頗必然會造成消費者心理不適，尤其是對孩子造成負面影響難以估量。
二、「親子」名存實亡
有真必有偽，而旅遊行業尤其嚴重。「偽親子遊」的偽裝技巧也相當高，具體來說，「偽親子遊」的「偽」主要有三點：
第一，成員複雜，情侶、單人等團員屢見不鮮。比如途牛瓜果親子遊的「惠東雙月灣露營-出海捕魚 2 日遊」項目下方的評論顯示，「情侶」「個人」等團員角色十分常見， 16 條評論中真正的親子成員只有一個，如果不實際體會的話，可能很難發現其原來是「偽親子遊」。複雜的成員無疑讓親子遊失去了其本來的意義，從而降格為普通遊。不得不說，在某種程度上，許多旅遊平臺已經將親子遊概念當成一瓶隨擦隨用、屢試不爽的「萬金油」。
第二，硬體設施的不到位。據有關報導稱，許多親子遊項目處在郊區、農莊等區域，母嬰室、防護設施、洗手間等硬體很不到位，而硬體設施的缺乏必然會形成一定的隱患，一旦釀成安全事故後果不堪設想。例如在同程「千島湖 2 日遊」親子遊項目中，有一位遊客在差評中投訴在親子項目中的出行問題，項目原本要求 3 人騎兩輛三地車，但孩子沒有辦法攜帶，不過遊客要求加錢換騎三人山地車時竟遭到拒絕。這樣的問題十分典型，硬體設施的不到位也正在慢慢磨滅消費者對親子遊的好感。
第三，親子項目含金量低。如一些十分常見的迪士尼遊樂園項目，其旅程內容單一，可以說與真正意義上的親子互動相去甚遠。而一些短時親子遊項目，家長的角色只是陪同和看護，絲毫沒有體現互動兩個字。親子遊項目內容的不合理讓不少親子遊成為「低性價比、低含金量」的代表，從而「成功」躋身「偽親子遊」行列。
不得不說，一系列令人眼花繚亂的「偽裝技巧」已經能夠讓親子遊達到瞞天過海的地步，在消費者辨別能力差的助攻下，「偽親子遊」已經嚴重損害了親子遊本身的名譽。
三、同質化現象嚴重，創新能力差
在同質化現象中，綜合類旅遊平臺難辭其咎，在途牛、驢媽媽和同程的親子遊項目中，有許多十分雷同的項目，比如與常州恐龍園、迪士尼樂園相關的項目，這些親子項目十分相似，可能唯一的不同點就是行程安排和價格。
而專業親子遊平臺面臨的尷尬則有所不同，童遊的線下兒童樂園正面臨模式單一、創新動力不足的困境，不僅如此，其兒童樂園的模式也十分容易被複製，難以形成競爭壁壘。在同是專業親子遊平臺的麥淘親子遊APP上也不乏兒童樂園的身影，而不論是出境、周邊還是短途，麥淘只要試水已被開發地區，都不可避免地與途牛、驢媽媽、同程等綜合型平臺所開發的親子項目出現交叉。
可見，同質化現象與創新能力不足正在逐漸成為各大平臺們難以避免的棘手問題，在躁動心態的促動下，在線旅遊平臺們也幹著越來越背道而馳的事。
撥開亂象迷霧，親子遊如何為己正名
雖然親子遊繼承了旅遊的不良基因，出現了諸多亂象，但親子遊應當積極考慮如何為己正名才是當務之急。如何擺正態度和方向，親子遊平臺們不妨參考四個方面：
一、做好人性化服務，避免硬體設施不到的尷尬
旅遊產品的好壞與服務不可分離，在親子遊這種敏感性較高的旅遊項目中，無論是導遊還是客服，都應有強大的專業素質，所以，人性化服務是其中的關鍵。
如在麥淘親子遊APP上家長在軍事定向活動的滿意評價中對老師全程的專業解說十分認可;而在同程的一項親子遊中，老師帶領孩子不緊不慢做健身操也為家長所稱讚。反觀整個親子遊，一旦出現問題，售後服務的好壞會成為親子遊優劣的決定性因素。
在線旅遊平臺們應提前考察親子遊項目中硬體設施的到位程度，秉承「不合格不開發」原則才能為自己帶來更高的滿意度。而強大的售後是應對突發狀況的保障，也是考驗一個在線親子遊平臺是否合格的重要標準。親子遊適用於木桶原則，而「服務」便是決定盛水多少的那根木板。
二、去偽存真，重視項目審查
很顯然，解決一個問題最根本也最有效的辦法便是從源頭抓起，對親子遊來說，在上線前做好審核，將「偽親子遊」扼殺在搖籃中便不是夢想。像途牛、驢媽媽、同程等應徹底打消無休止的「圈錢」邪念，必要時可在「偽親子遊」項目重災區設立警戒線，堅決不上線無意義的親子遊項目，堅決不讓親子遊「黑化」。
三、創新為宜，可開發「碎片化」親子遊
可以看出，家長角色是親子遊主要的決策對象，而家長平時忙於工作，除小長假和寒暑假外，周末等碎片化時間成為其主要的消費時間段。而周末的出現頻率要遠大於寒暑假和小長假，因此，平臺可開發針對性親子遊項目。
例如採用「短途+短時」的思路來開發項目，在周邊地區的景區開發親子體驗項目，如途牛瓜果親子遊推出的「上海-萌料理教育體驗 1 日遊」和驢媽媽的「邀你走進田間課堂」等一日遊親子項目皆是利用了家長和孩子的碎片化時間。
總之，所謂碎片化，就是讓父母和孩子在周末隨時隨地報名參與，而短時高效的親子遊必然成為家長和孩子們周末的首選。如此創新，才能為親子遊帶來持續發展的動力。
四、定製「親子」實現半自由
既然是親子遊，每個過程都應圍繞「親子」來作文章。而親子項目的主要目的是互動，讓孩子和家長在過程中充分感受到彼此的愛和關懷。
而定製的含義應該表現為個性化親子項目。如同程的「住珠海長隆馬戲酒店 1 晚」項目可以自由組合遊玩項目，即可以自由選擇項目、酒店等，實現了遊客個性化定製的要求。但這樣的定製化親子遊項目可能只適合靈活性大的親子遊項目，而不適用於內容固定性較高的項目。
下一步，定製的深度和廣度都應予以增加，年齡、顏色、性別等都可成為定製的要點，畢竟，定製的目的是探索並抓取消費者的個性化需求。
總而言之， 「偽」「騙」「同」等亂象的存在已經讓在線親子遊「疲憊不堪」。不過，在強大的潛在市場支撐下，在線親子遊平臺如果發力「親子」本身，敢於對自己「吹毛求疵」，做到標準化、專業化，為自己正名不是沒有可能。
劉曠，以禪道參悟網際網路