收到一條中英雙語簡訊，竟然是外賣小哥發來的！近日，有網友在微博爆料稱：武昌漢街附近一外賣送餐小哥用中英雙語發信息與顧客溝通。（10月5日武漢晚報5版）
網際網路時代的到來，網上訂餐，越來越成為我們很多市民的一部分。和送餐員用手機簡訊交流，很多市民都有這樣的經歷。但收到送餐員用中英文發送的簡訊，很多人肯定還是感到非常「意外」。
一方面，從網上訂餐的客戶群體來說，絕大數還是土生土長的中國人。而外國人通過網絡訂餐，目前還是一個非常小眾的群體。但就是這樣一個小眾的群體，也是他們了解中國文化和社會的一個窗口。比如，外賣平臺大數據顯示，有外國人訂過雲南汽鍋雞，有人訂過烤鴨（帶麵皮、甜麵醬），還有人訂麻辣火鍋（不含鍋）。以至於有人評論說，越來越多外籍人士喜歡住在中國，他們愛上中國有千百個理由，而便宜、方便的外賣美食正逐漸俘獲外國人的心。
另一方面，網絡外賣從業人員的文化水平，從總體上看，還不是很高。外賣平臺招聘，有的送餐員只有初中畢業，而且大多數來自農村。應該承認，這些送餐員肯吃苦，任勞任怨，已經成為行業有目共睹的口碑。但我們也應該看到，如果讓這些文化水平不高的送餐員給客戶發英語簡訊，還是有不小的難度。
筆者認為，對於「中英文送餐簡訊」，我們應該多一些積極的評價。
首先，送餐員要與時俱進善於「學習」。據了解，武漢的這位送餐小哥從第一次給外國人送餐的親身實踐中認識到——英語交流的重要，於是請大學生同事編輯了中英文雙語簡訊。顯然，這位外賣小哥是一位有心人。他善於在工作中「學習」，把英語簡訊作為輔助他送外賣的有力工具。其次，外賣注重和完善送餐細節，才是樹立服務品牌，贏得客戶的法寶。有一句話說的好——優質服務沒有終點，永遠在路上。其實，給送餐客戶提供中英文簡訊服務，只是溫馨服務細節的一個體現。今後，需要完善和改進的地方還有很多。
所以，筆者在想，「中英文送餐簡訊」的出現，我們在感到「意外」和驚嘆的同時，對於我們其他很多行業都是很好的啟示。