魚sir自以為寫盡了0元打卡學的各種套路,以及深陷其中家長的各種無奈和痛苦,現在看來,圖樣圖森破了。
在生意場上,事實的下限遠比想像的低很多,也邪惡許多,尤其是在資本急紅了眼的時候。
這很符合英國評論家鄧寧格對資本特性的解讀:
資本懼怕沒有利潤或利潤過於微小的情況。一有適當的利潤,資本就會非常膽壯起來。
只要有10%的利潤,它就會到處被人使用;
有20%,就會活潑起來;
有50%,就會引起積極的冒險;
有100%,就會使人不顧一切法律;
有300%,就會使人不怕犯罪,甚至不怕絞首的危險。
最近,自稱新東方旗下的大塘小魚,由於玩得太過火,直接驚動了北京市教委。
大塘小魚被約談原因是,存在不當營銷行為,誘導家長買課,未徵得家長同意的情況下強行關停家長帳號,引發大量投訴,存在危害未成年身心健康隱患。
之前這麼多個0元學打卡爆雷,家長集體維權,最後都不了了之,為什麼唯獨大塘小魚被有關部門高調約談?
魚sir經過一番了解發現,這家平臺不簡單,有點惹不起。
據天眼查,大塘小魚是新東方旗下0-12歲少兒在線學習平臺,隸屬於北京魚塘軟體科技有限公司。其中新東方教育科技集團有限公司持股比例為24.76%。
為了搞清楚事情的來龍去脈,魚sir和一位受害家長深入聊了聊,發現整個事件性質猶如「傳銷」,看似是打卡0元學,實則是誘導家長發展下線,在榨乾家長剩餘價值後,便用各種規則圍獵家長。
家長基本退無可退。
蟲蟲(化名)就是受害者家長一。
幾天前,她在魚sir家長圈的機構投訴渠道裡留言道,大塘小魚隨意更改打卡規則,且因自己維權被封號,甚至遭遇恐嚇,涉及金額24000元。
隨後,她向魚sir講述了自己是如何一步步將錢交出去的。今年3月,蟲蟲開始試水大塘小魚的課程,當時她只購買了一個伴讀課,價值29.9元。
大塘小魚和其他0元學不一樣的地方是,有些課程,連續完成打卡,可以雙倍返現。
蟲蟲告訴我,她一開始買的伴讀課就是如此,只要在兩年時間內完成連續打卡180天(中斷了重新開始即可),就可獲得雙倍返現,60元,還送三本DK英語書。
換句話說,買這個平臺的課,不但不會損失錢,還可以賺錢,非常誘人。
雖然最後她沒有完成連續打卡,也沒有獲得相應的獎勵,但看到周圍家長都拿到了,蟲蟲對平臺的信任多了幾分。
不過最根本的信任,用蟲蟲自己的話講,是來自於「新東方」和「腦王楊易」,「新東方我覺得不至於騙錢吧。」
於是,5月份,蟲蟲開始正式大塘小魚買課之旅。
她先是買了一個「全能寶寶」課程,價值499元,規則也類似,連續打卡,可以獲得雙倍返現1000元。
「全能寶寶」是一個系列直播課,課程內容非常豐富,大家感受一下。
蟲蟲在這一階段,不知不覺連續買了5個「全能寶寶」課包,還包括其他一些零散的課程。
「後面我看到圖書包宣傳,一直沒有買,很糾結,因為很貴。」蟲蟲回憶,真正讓她大出血的是圖書包。
價格有多貴呢,魚sir去了大塘小魚的商場逛了一下。其中一個哈佛媽媽圖書包,旗艦包,24880元。
蟲蟲花在圖書包上的錢總計18830元,魚sir很好奇,這麼貴的課包,她是怎麼放心購買的。她告訴我,按照此前的規則,錢是可以回來的,一點也不虧。
比如旗艦包,按照要求學完可以返現6000元。再加上旗艦包本身包含的不少贈品,比如實體書等,算下來也是一筆不小的費用,很合算。
另外,學習過程中,平臺還設置了各種各樣的做任務抽獎環節,任務有推廣、囤課等,獎品包括一些實體書,甚至現金。
金幣滿1000可兌換現金1元。更關鍵的是,家長只要成為「媽媽代言人」轉介紹用戶,還會有高達50%的佣金。
不過蟲蟲說,哪怕佣金直接返還給她轉介紹的家長,憑藉其他各種獎勵,也還是賺的。
如果僅從這些細節看,其實也看不出什麼,但把這些碎片信息拼湊在一起,大家會發現,大塘小魚最根本的目的,在於拉人頭、消課,而不是做好教育本身。
短時間內砸那麼多錢,囤那麼多課,蟲蟲說,很大一部分原因在於平臺方一直不斷誘導。
他們會打出「薅羊毛」的關鍵詞,引導家長把家人的號拿來買課,以獲得贈品。
還有,打卡方式都在使勁帶貨。
家長如果漏卡,要在課程打卡期內,邀請一人購買當前課程,才能完成1次補卡。
但蟲蟲告訴我,後期這條規則也變了。補卡必須當天完成,不然就等於默認放棄所有課程打卡,那麼返現就沒了
更過分的是,現在家長如果要補一個119元課程的卡,需要推廣一人購買價值608元的課程才行。
總之,平臺方就是想方設法讓家長賣課。
如果賣課程推廣,平臺方能夠兌現承諾,也就算了,反正一個願打一個願挨。
可事實是,平臺方不斷升級規則,最後乾脆耍起了流氓。
打卡「被放棄」、獎金凍結
家長維權被踢群封號收律師函
魚sir此前寫過的不少打卡0元學課程,雖說大家套路都差不多,為了不返現,升級打卡難度沒下限,沒臉沒皮。
但在面對家長維權時,他們至少還是願意做做樣子,然後「滿懷誠意」地坦言自己的不易,接著給出一些不是解決方案的解決方案。
可這會兒的大塘小魚不一樣。
直接一步到位,穩、狠、準,讓家長無處使勁。
首先,打卡被放棄。
蟲蟲告訴魚sir,8月10號左右,大塘小魚打卡開始出現異常,「所有課程全部被失敗。」
本來是每天一節課打卡,但現在學完打不了卡,哪怕是囤的還沒開始學的課程也一樣。
打卡模式被動變成了「暢學」模式,後者學完按規定沒有返現。
有人或許會質疑,是不是家長自己錯按了什麼鍵導致放棄打卡的。
是也不是。
按照大塘小魚的規則,幾乎沒有家長可以倖免於不按錯鍵。
有其他家長反映,後期在學習打卡過程中,驗證碼會不斷彈出來,多的甚至2-3次。
問題是這些驗證碼很不清晰,填寫時間只有10秒,若沒有按時填寫成功,就算打卡失敗。
此外,不小心點擊了滑動也會出現是否放棄篤局(即打卡)的提示,「確認」二字標紅,十分醒目,容易誤點,而只要點擊,所有的課程打卡視為放棄,之前的學習打卡全部作廢。
有許多家長,因為所謂的「操作不當」,被放棄打卡,於是找平臺方協調,但對方態度十分傲慢。
蟲蟲因為所有課程被放棄,在課程群裡討說法,結果號被封,甚至還收到了大塘小魚的律師函警告。
有人還遭遇了更加過分的對待。
一名家長在被強制退群後,接到了大塘小魚的電話。
通話錄音顯示,對方氣勢洶洶,「我沒聯繫你嗎?我沒給你打電話嗎?你誹謗我,你有什麼證據?無理取鬧,你憑什麼加客服?」
對於家長的質問,客服稱:「你不配知道。」在電話裡,客服甚至喊話家長:「說話要負法律責任,大姐!」「你家住在xx市xx區xx路xx號!」
蟲蟲則發現大塘小魚APP入侵了她手機後臺,試圖刪除相冊內的照片,嚇得她趕緊把App卸載了。
魚sir詢問蟲蟲,大塘小魚如此囂張,是不是家長真的存在什麼違規操作,比如所謂的「刷課」。
蟲蟲認為,這個刷課是平臺自己定義的刷課,而且也是他們引導的。
前文提到過,大塘小魚的很多課程打卡是可以返雙倍現金的,而且推廣、做任務還會獲得很多其他獎勵。
某種程度上,家長只要打越多的卡,就可以賺到越多的錢。
蟲蟲不服的是,平臺方前期宣傳的時候,就是打著這個噱頭,吸引家長加入,但現在卻將此定義為刷課。
後期,平臺方也出了一些解決方案,但蟲蟲都沒有同意。
「打電話來說賠償價值8000多的圖書包課程,沒有書,大家不同意,那麼多錢,誰要你那個音頻課程呀;後來說要扣20%的贈品費用,我也沒有同意,這相當於我花錢買書。」
9月3日,蟲蟲突然收到大塘小魚的簡訊,說是一個帳號可在3個工作日內全額退款,「這個帳號沒有圖書包。」
蟲蟲買了圖書包的帳號,因為維權已被封號,且不退款,也不恢復打卡。
更令人哭笑不得的是,「獎學金買的課程依然退到獎學金裡面,那裡面根本提不出來,被凍結的,然後有人退課我的佣金就被扣,還要拿我的錢去補,有人甚至出現了負數,有夥伴已經負2000多元了。」
目前平臺和家長雙方處在一種僵持狀態。
蟲蟲準備單獨報警,她發現集體訴訟有點困難,因為大家都被打散了,無法找到彼此,「當時一被封號就被踢出所有大塘小魚的群了,建了一個維權群,結果進去了大塘小魚的人,好多都被舉報封號了。」
另一面,雖然大塘小魚被約談,被責令網站、APP和自行暫停更新14天,但實際上,他們的直播課和推銷仍未停止。
人家似乎根本不懼負面輿論,還繼續在未開墾的市場瘋狂收割。
對於這樣的情況,我會給家長一些最好的建議,雖然魚sir沒有執法權,也未必能幫助家長維權。
但魚sir一定會儘自己所能,在核實相關信息後,幫助大家做曝光,同時也為其他家長做一些風險預警。
相信在輿論的壓力下,會還給家長們一個公道!