為了節省房費，就直接拿床上的高檔鵝絨褥直接鋪在地上打地鋪；只顧自己方便，就順走了前臺原本為所有房客準備的便民雨傘……這兩天，馨廬民宿的老闆劉國祥非常氣憤，在朋友圈曝光了一些房客的不文明行為。
這個春節假日，不少遊客來上海迪士尼樂園遊玩，周邊民宿也跟著火爆了一把。然而，熱鬧過後，面對一些遊客留下的一地雞毛，也讓民宿主們痛心不已。這些不文明行為，該用什麼辦法來制約？
鵝絨褥被直接鋪在地上
劉國祥經營的馨廬民宿，是一家精品民宿，因為距離上海迪士尼不遠，尤其受到一些親子家庭的青睞，春節期間更是一房難求，平均房價在千元左右。
平時，劉國祥是一個溫和的人，對待房客非常寬容。然而，昨天他卻罕見地發了火，並在朋友圈曝光了一起房客的不文明現象。上周末,馨廬接待了幾名房客，他們是家庭出遊，兩大兩小來玩迪士尼，訂了一間雙床房。結果等到第二天他們退房後，管家進房間收拾時，被房間裡的景象驚呆了：只見東西被翻得亂七八糟，像是經歷了打劫一樣。最過分的是，原本鋪在床墊上的雪白的鵝絨褥子，居然被扒下來，直接鋪到了地上，被用來打了地鋪，兩隻枕頭也丟到了地上。
劉國祥稱，為了給房客最好的體驗，床品都是按照五星級同款配備，這款鵝絨褥採購價都要上千元，關鍵是弄髒後清洗非常麻煩，鵝絨不能直接烘乾，只能自然風乾。「清洗鵝絨褥是需要時間和昂貴成本的，這麼直接把雪白的鵝絨褥放地上，讓後面的客人怎麼用？」
用鵝絨褥打地鋪無非就是想省點錢。劉國祥表示，這家房客是開著「大奔」來的，應該並不缺錢，難道就不能多訂一間房嗎？「或者跟我們說一聲，幫他們加張床，我們也不會額外收費。實在不行要打地鋪，也可以先墊個墊子再鋪褥子。」那麼多的選擇，偏偏房客選擇了最不文明的一種。
50把便民大傘全被順走
除了用鵝絨褥打地鋪，馨廬在前臺為便民準備的50把防風大傘，過了個年也全被順走了。劉國祥表示，這50把大傘是節前專門採購的，考慮到春節客人多，上海最近的雨天也比較多，放在前臺給客人應急使用的，品質也非常好。
出於對房客的信任，在借用雨傘時也並沒有押金要求、身份登記之類。結果春節假期一過，50把大傘居然一把都沒有剩下，全部被客人順走了，只留下一個空傘架。
此外，房間內的物品也有遺失的情況。「茶壺、杯子、毛巾，都有打破或者丟失的情況，大多數我們都算了，也不會要求房客賠償。」劉國祥表示，因多數遊客是親子遊，小孩在房間亂塗亂畫、打破東西，他們也比較寬容，很多損失都自行承擔了。
而且，相比一些酒店還有查房制度，以及損壞東西按價賠償，民宿主則給與了房客更多的信任。但現實情況是，很多時候房客的不誠信行為往往傷害了這份信任。
呼籲建立雙向評價機制
實際上，不僅僅是馨廬民宿，其他民宿、連鎖酒店，甚至高星級酒店，都或多或少受到過遊客不文明行為的困擾，但出於目前的考核機制，大多情況下都選擇了委曲求全。
一家精品民宿的經營者就告訴記者，春節期間他接到一起住客的投訴。這名住客在OTA平臺用不同名字訂了兩間房，住進來之後發現兩間房不是挨在一起的，便投訴要求店方一定要將他們安排在一起。
「她用兩個名字訂房，也沒有備註要住在一起，我們也無法分辨這兩個訂單是一起的。」該民宿主表示，假日所有房間都爆滿，實在無法安排，最後答應幫她免費升級房間，對方才肯罷休。結果她轉頭又去OTA平臺方投訴，再次獲得了平臺提供的一張房費抵用券。
「現在的評價機制更多地偏向房客一方，酒店的話語權則很小。」劉國祥表示，目前國內的酒店和民宿，更多的是通過OTA平臺預訂，平臺方更重視的是客人的評價。「房客一個差評就可能毀掉一家酒店的諸多努力，但對於房客的不文明行為卻缺乏制約。」
儘管目前我國已建立旅遊不文明行為黑名單機制，但被錄入黑名單有著較高要求，畢竟無法形成常態監督機制。對此，劉國祥呼籲，住宿行業是否也應該借鑑國外經驗，建立「雙向評價」機制，不僅房客可以評價酒店，酒店方也能評價房客。文明房客會受到更多的歡迎，不文明的房客則會受到抵制，酒店方也可以選擇不為其提供服務，從機制上對不文明行為形成長效制約。