編譯：Rikka
一聽到「接待的英語」，可能很多人就會覺得「日常會話的英語都不行，接待英語更是難了！」
有這樣想法的人，可以先試著回想一下接待客人的日語用語。我們推銷商品的時候，經常使用「歡迎光臨」、「您想找什麼呢」、「謝謝光臨」等等這些口頭禪。
日常會話通常要涉及興趣、假期的打算等等這些廣泛的話題。而接待用語和這些的不同之處就在於，只要我們記住了那些句子，就可以反覆使用，也就自然而然地掌握了。
特別是在英語圈中，比起「尊敬禮貌地接待客人」，更偏向於「友好地接待客人」。因為英語不像日語那樣拘泥於「敬語、禮貌語」，所以首先我們可以先記一些簡單易懂的表達。
■「歡迎光臨」用「Hi」即可
首先，說起接待，我們馬上會想到的是「歡迎光臨」吧。
在學校，常常會教的是May I help you這個短句。實際上，在英語圈中是沒有「歡迎光臨」這個詞語的哦。
這種表現，多使用在詢問客人要求的情況，就是相當於「請問您需要幫忙嗎」這種語感的句子。客人進店後馬上就被這樣問到的話，也許就會被你稍稍「帶著」走的感覺。
對進店的客人，首先露出微笑，用Hi或者Hello來跟他們打招呼。這樣的話，對於客人來說會少一點壓迫感，也會給他們留下一種很容易看到商品的印象。
之後，觀察一下客人的神情，如果客人看上去想更加詳細地了解某樣商品的話，你就可以說「May I help you」來詢問。這樣就會傳達一種你關心顧客的氛圍。
■想「在我們店~」等需介紹本店的時候，用we來表達。
在店裡，店員和客人的關係是非常明確的，所以當店員說出「我們」的時候，就相當於說「我們店」。這個想法是非常自然而然的。
了解了用英語接待客人的基本知識後，之後我們要說的是《英語指南》了。只要記住了固定的短句後，馬上就能接待客人了。
首先，嘗試使用以下5個固定的短句吧
■接待客人時能夠用上！5個固定的短句
⑴表達關心可以說Is everything OK?
正如剛才所介紹的，用Hi或者Hello來迎接客人之後，接著用May I help you，可以不漏痕跡地詢問客人想找的東西。
但是，在想要「更加委婉表現」的時候，可以用Is everything OK。雖然直譯就是「您還好麼」的意思，但是也包含了「您在找什麼呢」、「您有什麼困惑嗎」、「有您喜歡商品嗎」等等的語感在裡面，是非常便利的短句。想更加簡單地表達的話，只要用Are you all right就可以了。
與之相對，如果是客人想一個人自己看商品的時候，會回答I’m just looking,thank you（我想自己一個人看一下，沒關係的）。這種時候，我們可以說Please take your time（請您慢慢地看吧）。這樣會給客人留下很好的印象。
⑵用Would you like ～來詢問客人的喜好
Would you like ～相當於「您覺得怎麼樣呢」，這是詢問對方喜好的短句。在日常會話中，可以使用在Would you like a cup of tea（您喝紅茶嗎？）的時候。
在接待客人的時候，在詢問客人對商品的喜好時使用。例如，拿著某樣商品，問「Would you like this design（這個設計怎麼樣？）、Would you like this shape」（這個形狀怎麼樣？）等問題。在向客人介紹符合其喜好的商品時，多使用這個短句。
對試吃完點心的客人，用Would you like this flavor來詢問點心的味道是否和口味。這個時候，flavor可以替代「鹽味」、「醬油味」、「草莓味」等等。想推薦的商品就在手邊的時候，可以說Would you like this。
如果能加上This one is very popular（這個商品相當有人氣）之類的簡單又好的一句，那就更加Good了。
⑶遞東西的時候，可以說This is ～.
This is ～ 是中學學習時的典型英文。實際在接待客人的過程中，也是頻繁被使用的句型。
例如，把商品遞給客人的時候，可以說This is the sample. Here（這是樣品，請您看一下）。Here雖然相當於「這個」的意思，遞交商品的時候也有「請您看一下」的語感在裡面，所以我們可以經常使用。
其他例句、如
This is another color.（這是其他的顏色）
This is the changing room.（這是試衣室）
This is your receipt.（這是您的收據）
等等，可以很據不同的情況來被廣泛地使用。
⑷需要確認的時候可以說Let me check.
想要確認商品的價格，或者想問一下別的會說英語員工，又或者想用電子詞典稍微查一下的時候，可以說Let me check.這相當於「請讓我先查一下」的意思。同時也包含著請求客人的語感，是很禮貌的英語。
只是想要表現「嘗試查一下」的時候，雖然可以說I』ll check it out，但這給人一種是我們自己有責任去這麼做的感覺。
⑸不太會說數字的人可以說This is the total.
這是最後結帳時候的一句常用語。
英語的數字表現是，100(hundred)或者1000(thousand)等等，表示單位的單詞發音很長很難說，1萬相當於10 thousand等等，對於日本人來說這是非常複雜的。
完成結帳後，最明智的做法是「讓客人看總金額」。
讓客人看收款機或者計算器，然後說一句This is the total，就不用再說出複雜的數字，也能讓客人一目了然。
也許有的人會認為「只讓他們自己看價錢會很不禮貌」，可這在歐美國家也是經常使用的接客英語。為了不在其他客人面前說出金額，從這一隱私的角度出發也是很受歡迎的呢，所以可以安心地使用。
而且，很多外國人都不太習慣日元的單位，給他們看金額數字的話，反而會讓他們更加易懂。
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