你說話的方式，正在毀了你的前途！職場人都應掌握的兩個溝通法則

2020-10-20 可馨職隅

職場中，溝通是最基礎的能力，但往往也是多數人最容易忽略的一項能力，溝通效果的好壞影響著我們工作的成效。

留心看看你周邊受領導喜歡的同事，他們說的話是不是特別招人喜歡呢？要想讓自己在職場中被重視，被重用，除了會做事以外，你還要學會溝通。

職場溝通故事一：

有位銷售員丹丹，她的老闆電話交代她協助接待一位客戶，這位客戶是老闆親戚帶來的。丹丹帶著老闆的親戚以及親戚介紹的客戶到工廠參觀，參觀完親戚對丹丹說儘快完成報價。可是丹丹覺得客戶根本就沒有意向要買機器，所以她給老闆打了電話。

丹丹說：「老闆，我今天帶了李哥和他的朋友去看了機器，但我覺得他們不會買，所以我不就不按李哥的要求去報價了，向您匯報一下。」

老闆問：「他們都去了我們工廠，怎麼會不想買，你最好按李哥的要求把報價做出來。」

丹丹覺得自己很委屈，這個客戶十之八九都是不會買的，為什麼老闆不相信自己的判斷，還要浪費時間去整理那些複雜的定製報價。

如果你是老闆，你覺得丹丹的理由你可以接受嗎？是不是覺得她有點偷懶，銷售經驗欠缺呢？

一個人的成功，知識技能和溝通技能同樣重要。——卡耐基

那麼事情的經過又是怎樣的呢，我們來聽聽丹丹的主管何輝是怎麼說的吧？

老闆，您的親戚李哥和他的朋友下午已經來工廠參觀過了，雖然他們說想要購買機器，但是我覺得我們更適合用租賃的合作方式。建議您先跟李哥溝通，看看是否和我的判斷一樣。我的判斷主要來源於以下幾點：

第一，李哥的朋友是做市政工程施工的，我們的機器對於他們來說只是在開業時用一次，後面就用處不大了。且這筆費用對他們來說有些負擔，與其買機器不如租借；

第二，他們要求我們承諾如果買貴，3個月內無理由退貨，這與公司的銷售制度不符。如何衡量是否買貴，他們以他們周邊朋友的說法為準，這對我們不公平；

第三，我發現李哥向他的朋友提出私人借款事項，但是他的朋友說先把這個機器搞定了再說。之前有聽您說過李哥欠別人錢的事，不知道這個單子跟他的外債有沒有什麼關係？

結合以上觀察，我判斷李哥的朋友並不是真心要購買機器的，而是想在開業時使用一次後再退貨，我們可以用租賃的方式進行合作。至於李哥，他最近可能在經濟上有困難，您最好跟他私下多溝通溝通。

老闆聽完銷售主管的判斷，隨後打電話與李哥溝通，證實了銷售主管的判斷是正確的。而公司也跟李哥的朋友採用了租賃合作的辦法，保障了公司的效益。

那麼，銷售主管為什麼能夠溝通的如此清晰呢？其實他採用的是溝通的黃金法則PREP法則，這是一個簡單實用的溝通法則，希望大家可以學習起來：

Point觀點結論：直接說對方最關心的結果，再講原因。比如人家問你怎麼遲到了，要多久才能到。你就不要急著跟對方解釋為什麼遲到，而是先告知對方你什麼時候能到。隨後在合適的情況再給出你的理由

Reason原因：原因要夠客觀、可用數據化、有可推理性。最好少用「我覺得」、「我認為」。

Example案例：案例比講道理更容易讓人接受，因為人們往往比較容易記住案例而不是道理。

Point觀點結論： 總結，重申觀點結論，讓對付印象深刻。

銷售主管先把自己的結論告知老闆，然後說明這樣判斷的原因，並提醒老闆李哥有欠錢的先例，最終重申自己的結論，他的溝通就是遵循了PREP原則。因此，建議大家在跟領導溝通時先花幾分鐘，用PREP的原則梳理自己的思路，然後再進行溝通反饋，這樣的效果會更好。

職場溝通故事二：

「你是豬腦袋嗎？我說了很多次了這個方案要增加數據依據，你改了3次都沒有加進去。我看你真要去買點豬腦來補補。」主管莉莉正在訓斥小凱。只見小凱一臉的不服氣，眼睛斜視著牆角。

路過的總監看了這個場景，走進了主管的辦公室。他笑了笑對小凱說：「小凱，最近工作辛苦了，經常看你在加班啊！上次你給公司的六一節活動策劃案寫的很不錯，創意新穎，邏輯清晰。你的主管跟我們說你特別擅長活動策劃，是個很不錯的小夥子。」小凱害羞的笑了笑，臉紅了。

總監又繼續說：「你的方案中如果能夠結合一些數據的依據，效果會更好。你想想看，一場3萬元的活動和一場10萬元的活動，它們的活動內容組成肯定是不一樣的。如果我們提供了數據預算，會方便客戶做判斷下決定，也提高了方案的過稿率，你說對吧？很期待你能給我們帶來更多的好方案，也希望你們明天能籤下這個案子，然後下周新員工培訓時就由你來分享這個成功案例，有沒問題？」

小凱抬起了頭，對總監說：「好的，我今天會加班把方案做個補充，增加數據的部分。爭取下周向新員工展示這個案例。」說完小凱就回到自己的座位上開始修改方案了。

同樣事情，用不同的方式，帶來的效果卻截然相反。溝通的高階能力其實是讚美，如何讓自己學會高情商的表達呢？那就是要學會讚美！讚美不是讓你違心的去恭維他人，而是基於基礎事實，讓他人聽起來覺得舒服的方式。

人類本性中最深刻的渴求就是受到讚美。——美國心理學之父/威廉·詹姆斯

善於讚美的人，他的人際關係一般不會太差，往往職場中的高層領導都具有這種能力。那麼要如何真誠的讚美別人呢？讚美的ODCR法則可以幫助你找到方法：

Objective目的：你溝通的目的是什麼？

Demand需求：你溝的通表達能滿足他人什麼需求？

Core核心：表達的核心關鍵內容是什麼？

Result結果：表達帶來的結果是什麼？

試想，如果主管莉莉在第一次就用讚美溝通法與小凱溝通，小凱也許就不會一直忽略數據依據的事。因此，每一次成功的溝通表達都必須滿足ODCR模型，滿足了他人的需求，再提出你的要求，那麼就會有好的結果發生。

綜上所述，職場的溝通其實並不難，掌握了方法，你也可以成為領導喜歡的人。多學習，多練習，爭取成為一個高情商的職場達人。溝通的PREP法則以及讚美的ODCR法則你學會了嗎？期待你的好消息，歡迎給我留言。

【原創文章】轉載請聯繫本人並註明出處。

可馨職隅，職場故事精。知故而不世故，知事而不多事。更多文章，請關注 @可馨職隅

相關焦點

  • 職場高手常用的說話方式，看懂了你的閱歷漲十年
    與情商高的人說話，簡單幾句，就能讓你茅塞頓開，如沐春風。所謂聽君一席話勝讀十年書，其實講的就是高超的溝通技巧和說話方式。那麼，職場高手的說話方式是怎樣煉成呢？需要注意哪些方面？不然，你用什麼心態對待別人，得到的回應也是對等的。不要自作聰明，認為別人發現不了你的小心思，這樣的心態只能得到不真實的反饋，彼此的溝通反而無用且無效，甚至弄巧成拙。用最真實的心態和人溝通，是基礎的第一步，說好不如做得好。02、點到即止水滿則溢，月滿則虧，高手做事，都是做七分，留三分，說話也是一樣。
  • 職場新人怎樣和同事相處?21條溝通法則幫到你!
    除了工作，還會涉及到生活中的各種話題的討論、溝通。無論你是個怎樣的人，剛進入職場，都要掌握一些和同事溝通的藝術，樹立會說話的形象風範，使身邊的同事不能小看你或者抓住你的某個話柄找你的茬兒。1.公私分明。也許你們私下是好朋友，但在職場上，只要涉及到公事，不管你們私人關係多好，都不能把私交和公事混為一談。否則你會讓自己處於一種十分尷尬的地步，處理不當還會損害大家的友情。
  • 職場溝通是門藝術,掌握這3個方法,讓你成為職場達人
    如果你想在公司工作，如果你有更大的生活空間，則必須精通某種演講藝術，你將更有可能獲得良好的機會；公司中的年輕人，無論是同事還是領導者，都在學會交流和說話。這樣做時，你必須清楚地表達自己的意思。你不僅可以得到另一方的青睞，而且可以得到另一方的信任。只要你能做到，你就可以掌握口語技能的含義，並在公司中更順利地開展工作。工作場所的年輕人必須了解能夠講話的重要性。
  • 有效的職場溝通技巧,讓你成為會說話的人
    我看的這本是去年12月出版的第15次修訂版本，新增社交媒體對溝通的影響，以及通過故事直觀地展現，溝通原則在現實生活中的運用。既要認識到自我的內在心理，也要認識到自我的外在管理，更要認識到人與人之間的溝通是雙向的，別人對待你的方式，就是你對待別人的方式。
  • 有效溝通:《令人心動的offer》裡的隱藏職場法則
    三期看下來，我發現節目裡有一條隱藏的、又反覆被提及的職場黃金生存法則，幾乎適用於每一個職業，那就是：有效溝通。1、有效溝通，從簡歷開始溝通，是我們在所有工作中都需要用到的職業技能。同樣的，不要把「抱怨」展現給對你有期待的人。人人都有情緒，那就把「抱怨「的情緒與」溝通「這件事分隔開來。情緒的問題用「處理情緒「的方式處理，溝通回歸溝通的本質目的：促成共識，解決問題。
  • 辦公室生存法則，違者前途渺茫也
    想在辦公室有一個良好的發展，那你就需要對辦公室的生存法則有一個了解。否則一旦有所違反，就會讓你前途盡毀。聽起來可能會讓你反感，但是你不聽的結果會讓你比反感更難受。辦公室生存法則有：一、說軟硬兼施的話---不委屈自己又不得罪人你可以理解為這是圓滑之人所說的話，想在辦公室能有良好的發展，就是先讓自己做一個圓滑之人，能夠說一些軟硬兼施的話。因為這樣不僅可以不委屈自己，還不用得罪身邊的人。那麼你在職場中就不會成為別人的威脅，更不會因為話說的不合適，而被人所誤解，對你排擠。
  • 「30秒電梯法則」,職場溝通必備技能
    「30秒電梯法則」是麥肯錫公司用於溝通的一項重要原則，其主要特點是要求麥肯錫的每一位業務人員，都具有在30秒的時間內向客戶推介方案的能力，而且在企業的整體運營中，「30秒理論」跟團隊的執行和溝通效果有極為密切的關係。
  • 你的低情商正在毀了你的前途！職場中，這3句話最好要少說
    職場上，你會發現左右逢源的人說話總是讓人特別舒服，而那些不受人待見的人，往往因為不會說話錯失了很多升職加薪的好機會。你言語體現著你的思維邏輯和思考方式，同樣的一件工作，有的員工的反饋是很難做不了，有的員工的反饋是有挑戰想嘗試。
  • 職場六條生存法則，領導可不會輕易告訴你
    很多職場人在工作中都遇到過在不知不覺中得罪了領導，然後被領導穿小鞋，排擠出團隊的情況。也許你自身能力很強，但是有些職場生存法則，絕大多數領導都不會輕易告訴下屬。假如你現在在公司陷入了困境，給領導印象不太好，那你要了解以下六條職場生存法則，相信會對你的處境有所幫助。
  • 《非暴力溝通》：你說的話，正在降低你的人生高度
    媽媽的一句話，你看看人家的孩子；上司的一句，你怎麼這麼沒用；愛人的一句，我還不是為了你好等等。這看似不經意的指責和批判，都會成為這世間所有悲劇的誘因。我們說話雖然不用花錢，但說話的方式卻是要付出代價的。人與人之間產生的隔閡是怎麼來的？
  • 情商高的人都掌握三種說話方式,客套話不多,卻能讓人緣越來越好
    現如今，在職場上，很多職場朋友都希望自己和公司的同事以及領導相處的更加融洽，所以如果能夠掌握良好的說話方式，還是讓你在職場上遊刃有餘的，因為你在和同事的溝通中，不注意分寸，很有可能會被同事所厭惡，有些時候那些高學歷的職場精英，他們確實通過自己在工作之餘的訓練，讓他們和同事與領導相處的時候也會更加愉快
  • 在職場上混不會說話?學會這三種說話方式,你也能成為高手
    有人說，人與人之間最累的關係就是覺得話不投機，說得越多越費勁，最後無話可說。其實想要別人喜歡聽你說話，首先要掌握正確的表達方式。你和別人說話的方式決定了你在別人眼中的樣子。3、對下屬說話不要擺架子，雖然你是工作關係中的上級，但是從性格上來說，你和任何人都是平等的，尊重下屬也是可以被尊重的。多表揚多鼓勵，能讓下屬更有動力，不要吝惜你的表揚，從某個角度來說，表揚下屬是你的責任。在糾正錯誤時，我們應該給予指導；當下屬有錯誤時，你必須給予指導作為回應，否則你就是對下屬不負責任。
  • 職場如何高效溝通,掌握這5點換位溝通的技巧讓你立於不敗之地
    而人際關係的獲得都是要靠溝通來完成的。提升自己的溝通水平其實並不困難，是有技巧和方法可循的。一方面是學會掌握真誠的話術，另一方面就是學會洞察對方。成功的關鍵就是讓兩個立場和認知有偏差的人達成共識。因此你沒有任何辦法讓接受方不通過興趣而接收到你的信息。考慮對方的感受是你唯一能做的正確的事。這就誕生了溝通和演講中，必要的一個環節，那就是互動。要讓聽者說話，說出感受是在溝通過程中非常重要的事。要讓他們有參與感，而不是全程都是你在說。要分配出合適的聽說比例時間。
  • 在職場中,哪些方式是與人溝通的大忌?
    在職場中工作，和別人溝通和交流是每個職場人必不可少的一項工作，那在和別人溝通和交流的過程當中，有哪些溝通方式是不可取的呢？一、說話讓人感覺很強勢因為工作關係，大家相聚在一家公司工作。但是在和別人一起合作做事情的時候，很多人難免會因為一些小事情二而出現一些言語過激的現象。有的人說著說著，他的說話語調就會慢慢加強，他說話的速度就會慢慢增加，面對這樣的人，估計是誰和這樣的人說話，他們都會感到很不爽。在職場當中，誰都不能保證自己沒有情緒，誰都不能保證自己一直不發脾氣。
  • 大學生必須掌握的職場規則之如何與同事有效溝通
           大家好，歡迎來到職聊堂，今天職聊堂的老師與大家分享的主題是《大學生必須掌握的職場規則之如何與同事有效溝通》。弄的自己很尷尬；經歷二：同事正在認真地跟你說事情，你突然來了一句「你今天的衣服真漂亮！」
  • 作為職場人,這5個職場生存法則,你必須要懂!
    在職場中有很多規則存在，而利於我們適應職場環境的規則與方法，就稱之為"生存法則"，今天就說說玩轉職場必須掌握的"五個職場生存法則，哪怕暫時做不到，但一定要懂，未來用得上。1、 要學會溝通，但溝通要掌握尺度，讓溝通變成同事之間增加信任、默契、熟悉度的媒介在職場中，溝通說難不難說易不易，性格開朗的人會主動與同事溝通，不管是生活上，還是工作上，與其交談總是能找到一些共同的話題，尤其是在年齡相仿、興趣相同、性別相近的情況下，更容易拉近彼此的距離。
  • 「人在職場,跟上司說話要委婉?」直來直去,才是高情商向上溝通
    今天，我跟你聊一聊，想要做到高情商溝通，你需要做到如下三點：1、清楚知道要表達的重點，了解請求總是被拒絕的原因2、掌握職場向上溝通精髓，釐清重點信息邏輯線3、三種技巧，助你輕鬆完成一場高質量向上溝通這些情況在職場屢見不鮮，只有掌握向上溝通的精髓，才能知道高情商溝通為自己帶來的巨大好處。
  • 職場上說話方式，決定了你被提拔的速度
    職場中會說話是你的本事，說話本身就是一門藝術，說得好，你會有很多令人崇拜的眼光，說的不好，會讓你的職場之路變得崎嶇不堪，所以你的說話方式決定了你被提拔的速度。，擔心員工不夠忠誠，所以和領導溝通的時候不要輕易下結論，即便方案再好也要把決定權留給領導，這樣領導才會認為你尊重他，敬畏他，說話的過程中要充分表現出對領導的尊重和忠誠，才會讓領導更加信任你，重用你。
  • 你知道最容易得罪人的說話方式是什麼嗎?(原創)
    在人際交往過程中，有些人由於不注意自己的說話方式得罪了不少人，自己還不知道。總覺得自己對別人很不錯，可就是人際關係很差，別人對自己不是敬而遠之就是愛答不理。在工作中生活中辦起事情來總是重重障礙，很不順利，一直找不到原因。最大的可能是因為你的說話方式出了問題，你肯定在說話的過程中喜歡用反問句。反問句是人際交往過程中最容易得罪人的說話方式，沒有之一。
  • 會說話的人誰都喜歡，職場上說話也講究「套路」，秒變溝通高手
    辦公室有一位女同事，人人都喜歡她，尤其是愛和她說話，不是說她會討人歡心，而是和她說話的時候覺得舒服和真誠，不是應付不是敷衍。有的人說在職場上會說話的人發展的會很好，也有人說能力強的人無所謂會不會說話，其實我個人覺得說話也有可能成為我們安身立命的技能，正在變強的人不僅腦子足，嘴巴上也不示弱的。