3月6日9：05，武漢市洪山區市場監督管理局青菱市場監管所所長馬建漢接到青菱街黃家湖社區書記的感謝電話，感謝該所克服困難為黃家湖社區福星惠譽東岸小區居民辦實事，更換水龍頭解決居民生活難題。
3月2日14：37，青菱市場監管所工作人員張龍接到洪山區網上群眾工作部管理平臺投訴單，投訴內容為"京東上面買的水龍頭不送貨，希望快遞郵寄水龍頭。"張龍立即電話聯繫了投訴人東先生，東先生稱，現在還沒到貨，到貨後請求幫助安裝。
一貨難求，幾經周折
面對東先生反映的問題，張龍在與東先生溝通好後，立即聯繫了京東網絡銷售部，京東方面表示，由於疫情防控管理特別嚴，快遞無法送達，京東方面正在辦理退費。張龍又依次聯繫了投訴人所居住小區的物業公司、青菱轄區內五金銷售市場的物業管理方"紅星美凱龍"等多家單位及很多個人，均稱沒有辦法購買到水龍頭，張龍只好請託他們盡力打聽。
張龍四處聯繫銷售五金的門店
一度陷入困境的張龍又開著自己的私家車四處尋找還在開門的五金門店，但找了5個多小時，都沒有找到一家開業的門店。晚上7點鐘了，疲憊的他只好回到單位，打開工商網經濟戶口，給銷售五金類的經營戶，逐個打電話，直到晚上10點鐘，都如同石沉大海，杳無回音。
"老百姓的事，再小的事也是大事，要想辦法解決。"這是張龍常常激勵自己為民服務的一句口頭禪。3月3日8：05，張龍一上班就立即向該所所長馬建漢匯報了處理進展。馬建漢立即決定一面派人前往投訴人東先生家實地查看，掌握情況，尋求解決辦法，一面安排所裡其他人員繼續按照工商網上的經濟戶口擴大範圍繼續打電話求助。
功夫不負有心人，經多方查找、多方交涉，多方登記，多方協助，當天11：05，該所工作人員終於找到一個還在營業的五金銷售店買到了淋浴水龍頭。萬事俱備，只欠東風，現在就只剩下安裝了。
不畏風險，向前衝鋒
投訴人的家居住在福星惠譽東岸小區，該小區已出現新冠肺炎確診者，疑似患者和密切接觸者有40人之多，雖然得到了相應的收治和隔離，但病毒的陰霾依然籠罩著該小區。
現場查看情況
3月3日9：13，青菱市場監管所由所長馬建漢、副所長尚家偉、入黨積極分子張龍三人組成的"軍轉衝鋒隊"來到投訴人居住的福星惠譽東岸小區的家裡實地查看，掌握情況，尋求解決方案。經查看，投訴人家的淋浴水龍頭的三通管一段崩裂，雖經包紮處理，但露水嚴重。
當天12：30，"軍轉衝鋒隊"再次來到投訴人東先生的家，一同前來的還有五金銷售店店主王先生。東先生家的淋浴水管由於型號老舊且使用年限長，裡面已經鏽跡斑斑，螺紋已無法辨識。馬建漢和王先生嘗試了多種安裝方案，均沒成功……
合影留念
該所工作人員只好在網上求助。後經網上多人指導，反覆實踐，通過一個多小時的努力終於安裝完畢。東先生一家在多次放水檢驗，確認安裝成功後提出要合影留念，並感動地說道:"你們辛苦了，你們真是我們群眾的貼心人啊。"（中國食品安全報網記者熊源、胡毅、通訊員尚家偉）