來源：中國消費者報
受疫情影響
線下教育被迫按下「暫停鍵」
「上網課」成為了新的學習方式
那麼如何判斷
一個在線英語教育平臺靠譜與否呢？
就此，《中國消費者報》開展了調研。本次調研對象包括11家知名英語在線教育平臺，分別是VIPKID、DaDa英語、鯨魚外教、GoGoKid、abc360、久趣英語、VIPJR、魔力耳朵、伴魚少兒英語、阿卡索、51Talk。
△參與調研的11家在線英語教育平臺
調研主要選取了消費者在選擇在線青少兒英語平臺最為關注的平臺合規、外教資質、教材研發、收費標準、退費政策幾個方面，對11家平臺進行了公開信息的調查收集整理，並以普通消費者身份，針對常規問題進行了諮詢。
結果速覽
綜合來看，VIPKID在平臺合規、外教資質、教材研發、收費標準、退費政策等各個維度表現最優；Da－Da、久趣英語也在多數維度表現較好。
平臺好不好
教育資質信息公開很重要
根據教育部等六部門備案審查制度，任何一家線上教育機構，正常開辦都需ICP（網際網路信息服務）備案，同時還需到公安機關備案。
《中國消費者報》根據各在線教育平臺披露信息及電話訪問結果，搜集整理了部分知名在線英語教育平臺信息披露情況。
在英語在線教育平臺官方，參與調研的11家少兒英語在線教育平臺均在官網公示了ICP許可證號。
VIPKID、DaDa英語、GoGoKid、久趣英語以及阿卡索等平臺均在網站公示了營業執照信息，但在鯨魚外教、abc360、VIPJR、魔力耳朵、伴魚英語以及51Talk等平臺並未看到相關信息公示。
其中，VIPKID展示的多項信息均可直接點擊，外鏈到政府部門的認證頁面，方便家長即刻查看驗證。
實力強不強
看教材有沒有自主研發
對於一家教育機構來說，具備自行研發教材的能力，也是自身實力的有力證明。
由於引進國外的原版教材存在語言輸入量偏大、難度較高、文化背景各異等問題，國內學員往往會在理解方面存在難度，學習效果不盡如人意；而以國外原版教材為依據，再進行全方位本土化研發出來的教材，能更好地適應國內學員的能力水平和文化背景。
《中國消費者報》對參與調研的11家平臺進行梳理，發現VIPKID在引進海外原版教材後，100%進行本土化研發的平臺，且平臺擁有超400人的國際化教研團隊；VIPJR、魔力耳朵兩家對外公布了教研團隊的成員組成；多數平臺針對國內課標進行了相關課程研發；伴魚英語、鯨魚外教則直接使用原版教材。
教學水平高不高
看師資力量及外教資源
師資是家長用戶選擇教育培訓機構時最為看重的因素之一。教育部等六部門《關於規範校外線上培訓的實施意見》中，也對師資合格提出了相應的監管要求，如聘用外籍人員須符合國家有關規定；要在培訓平臺和課程界面的顯著位置公示培訓人員姓名、照片和教師資格證等信息，公示外籍培訓人員的學習、工作和教學經歷等。
●在師資管理上，絕大多數品牌的準入門檻高，做到了師資嚴選。如VIPKID、魔力耳朵對上崗之後的教師進行了更為科學有效的管理，保證教師團隊的質量。
●對外教老師的信息公開，各個平臺表現參差不齊。VIPKID以及阿卡索對外教老師的信息披露，無論是師資出處還是外教資質證書，比較全面；GoGoKid、DaDa英語、51Talk平臺展示了部分外教老師的資質信息。
●與此同時，只有少數幾家平臺對籤約上崗的教師有相應的後續管理制度。VIPKID和51Talk平臺均設置有教師評價標籤，如考核教師教學專業度的如「善於舉例」「注重發音」「有創造力」「引導學生開口」等；51Talk、伴魚英語、VIPJR等對教師有相關考核機制；VIPKID和魔力耳朵兩家會通過「末位淘汰」這種嚴格的制度來保證教師團隊的質量。
此外，對語言學習來說，教師口音是否純正也是家長關注重點之一。大多數消費者對美英外教口音更為認可；部分消費者表示可以接受包括菲律賓等東南亞國家英語教師，原因是授課價格相對便宜。
《中國消費者報》了解到，此前，由於非英美外教口音不純正，有平臺也多次引來用戶投訴並因此產生退費糾紛。大部分消費者表示，如果在經濟條件允許的情況下，會選擇更好的北美外教。
學費扣款合不合規
看課時安排與收費跨度
六部門發布的《關於規範校外線上培訓的實施意見》規定，按課時收費的，每科不得一次性收取超過60課時的費用；按培訓周期收費的，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。
調研發現，VIPKID、DaDa英語、鯨魚外教、久趣英語及伴魚英語在課時、收費跨度上均符合意見要求；GoGoKid、abc360、51Talk、魔力英語、VIPJR、阿卡索等平臺存在一次性收費時間跨度超過3個月或3個月到12個月時間，甚至包括三年的套餐，在課時多少、收費時間跨度上不符合規定。
同時，《中國消費者報》發現51Talk還存在強制性條款，以「保證孩子學習強度」為由，強制用戶每個月必須學習15節課，即使未用完也會按15節課扣費。
退費合不合理
退費政策是否公開透明
隨著在線教育的火熱，關於退費問題的投訴也不斷。部分家長購買課程後，通過一段時間的學習，對孩子學習情況不甚滿意，隨之而來的就是退費難。
在調研中發現，11家平臺中VIPKID、久趣英語在第一次電話詢問客服時，便會告知退費政策，而部分平臺的退費政策無法通過官網或其公布的熱線直接了解到，只能在註冊後或正式籤訂購買協議時，家長才有機會了解。
同時，大多數平臺的退費標準均為「在規定時間內按上課比例退」。而51Talk除按比例扣費之外，還會加收違約金，從500元到用戶實際支付金額的25%不等；abc360則需要用戶另行繳納管理費。
至於退款到帳周期，阿卡索在7天內退款，需扣300元建檔費；51Talk則是在第2個月以後退；此外，VIPKID、久趣英語、DaDa等平臺也明確說明了退款周期。
消費者在選擇品牌時，除了將上述這些維度作為重點參考外，實地試聽每一家品牌的體驗課也是非常重要的一環，只有最終將這些因素綜合起來全方位地考慮，才能真正為孩子挑選到滿意的、效果更好的學習平臺。
策劃 | 《中國消費者報·新消費》編輯部